Dans ma pratique, je gère tous les grands bouleversements du personnel. J'ai résolu les conflits de personnalité, dit-il /elle a dit situations, enchevêtrements sur les droits de clôture et des dizaines d'autres crises de larmes. Cependant, je forme aussi mes employés et chefs d'équipe pour résoudre ces problèmes aussi bien, donc ils ne pas besoin de moi, mais je suis disponible pour aider. Nous utilisons des approches telles que:
Nous formons chacune de ces compétences en communication grâce à nos niveaux de formation et je personnellement jeu de rôle avec mon personnel pour les aider à apprendre chacun
Voilà pourquoi je fus surpris de passer chacune des deux dernières réunions du personnel aidant mon travail du personnel grâce à certains conflits d'équipe. Je passais la réunion de la première semaine withthe assistant équipe. Nous avons environ 5 assistants de l'équipe - et bien que chacun aide principalement d'un dentiste, il y a des occasions (vacances /maladie) où les assistants finissent par travailler ensemble qui ne normalement pas. Donc, il est apparu que notre saison de vacances d'été était à l'origine un drame parce que deux ensembles différents d'assistants avaient des conflits.
J'ai passé la deuxième réunion du personnel avec l'équipe de secrétaire. J'ai environ 8 membres de l'équipe de secrétaire (et 4 d'entre eux sont dans les niveaux 5+ ce qui signifie qu'ils sont super bien formés) et encore une fois, ils ont chacun coordonnent pour un spécialiste ainsi que le travail avec nos dentistes généralistes que tout le monde est bien contre-formés. Comme ils sont assis et travaillent en étroite collaboration (4 chaises à un bureau de l'avant et 3 chaises sur le côté spécialiste) attitude est tout - et une pomme peut vraiment ruiner le peloton. Le groupe se sentait qu'une personne de l'équipe a eu une mauvaise journée d'attitude après jour, et les petits cas de négativité ont été la construction vers le haut. Ainsi, lors de leur réunion, nous avons parlé des situations spécifiques afin que chacun puisse voir quels sont les problèmes et ensuite nous avons parlé de la façon dont l'équipe a estimé.
Dans chacune de ces équipes, les problèmes étaient relativement faibles. Ces problèmes auraient pu facilement être ignoré - "juste un calendrier inhabituel» pour les assistants, car ils ne fonctionnent pas normalement ensemble, ou "juste un mauvais jour» pour le secrétaire. Cependant, ces problèmes ne vont pas d'elles-mêmes - au contraire, ils ont été mise en place et affecter le reste de l'équipe. Donc, mon rôle était d'aborder les problèmes. - Je menais chacun de ces discussions et a aidé chaque membre de l'équipe de partager un commentaire que tout le monde sentait qu'ils avaient un morceau de la discussion
Une chose que je remarquai dans chacun de ces réunions (avec un personnel qui a été formé en communication) que chaque équipe a obtenu raccroché avec un dit-il /elle a dit «situation. J'ai vu 2 assistants et une semaine plus tard, 2 secrétaires dire littéralement la même chose:
Vous avez dit _____
Non, je ne l'ai pas! Je dis _______
Oui, vous avez fait! Je vous ai entendu! Vous avez dit _______
Non, vous avez entendu faux. J'ai vraiment dit ________
Donc, si vous voulez atteindre l'harmonie et l'équipe résoudre cabinet dentaire conflit d'équipe - alors, vous devez arrêter cette conversation! Comme nous le savons tous, cette conversation nous mène nulle part. Il n'y a aucun moyen de se mettre d'accord et personne ne gagne. Si vous entendez dans votre bureau, vous devez intervenir. Vous pouvez dire,
Au lieu de parler de ce que les mots ont été dit, nous allons parler de la façon dont chacun de vous sentir
Ensuite, demandez un d'entre eux pour commencer à nouveau avec un message I -. Voici un exemple : «Je me sentais comme vous n'apprécient pas mon temps quand vous me demandez de prendre une radiographie pour vous quand je pouvais voir une ouverture dans votre emploi du temps en même temps." Personne ne peut dire avec la façon dont vous vous sentez
Permettez-moi de le dire:.. Personne ne peut discuter avec comment vous vous sentez
Les dentistes et les gestionnaires de cabinet dentaire peuvent profiter équipe harmonie quand personne ne peut prétendre !
Les bonnes nouvelles sont que, après chacune de mes équipes ont partagé leurs sentiments et a eu un certain temps pour «parler leur paix» - tout le monde se sent mieux. En fait, une partie de mon travail est de faire le suivi. Donc, 2 semaines après tout drame - je reviens aux individus et demander comment ils se sentent des choses maintenant. Dans les deux situations, j'ai entendu beaucoup de commentaires positifs. Hourra! Sur la semaine prochaine.