légendaire producteur de film Let Samuel Goldwyn une fois célèbre a dit qu'il prendrait 50 pour cent d'efficacité pour obtenir 100 pour cent loyalty.While Je doute fortement qu'il parlait des pratiques dentaires, le sentiment s'applique à notre industrie dans une grande manière. la fidélité des patients est essentielle à la pratique dentaire success.Now, je sais ce que vous pensez: ". Mes patients sont fidèles à moi» Mais la vérité est,
alors que la majorité de vos patients peut être satisfait
avec vous comme leur dentiste, cela ne signifie pas qu'ils sont loyaux.
Il y a une différence importante entre un satisfait et un patient loyal. Un patient satisfait vous laissera dès que vous arrêtez de prendre leur assurance ou ils se déplacent dans une ville voisine. Un patient loyal, d'autre part, fera tout ce qu'ils peuvent pour rester avec votre pratique aussi longtemps que possible, indépendamment du fait que sa pratique pour eux ou non. Voici la définition d'un patient qui est vraiment loyal: 1. Ils sont cohérents sur le rappel et réceptif à traitement2. Ils ne seraient jamais voir un autre dentist.3. Ils se réfèrent à d'autres votre office.So comment faites-vous à ce produit? Il y a en fait une simple règle de base à suivre: Vous ne réussirez jamais à inspirer la loyauté en faisant ce que tous les autres dentiste est en train de faire. Vous devez fournir le unexpected.Provide le genre d'expériences que vos patients ne peuvent pas obtenir de toute autre pratique dentaire. Appelez vos nouveaux patients avant leur premier rendez-vous pour les accueillir à la pratique. Appelez-les après un traitement majeur pour voir comment ils font. Si quelqu'un se réfère un nouveau patient à vous, leur envoyer une note de remerciement manuscrite. Peut-être le plus important, d'avoir du plaisir avec eux pendant qu'ils sont dans le bureau. De toute évidence, vous voulez rester professionnel, mais ne pas avoir peur de plaisanter un peu avec eux pour alléger l'atmosphère. Si vous avez une conversation avec un assistant ou un associé pendant que vous travaillez sur un patient - impliquer le patient! Donnez-lui une chance de se joindre à la discussion. Oui, cela peut signifier que le patient passe un peu plus longtemps dans votre fauteuil, mais si vous voulez construire la loyauté, qui est correct. Si vous travaillez pour créer une atmosphère agréable à l'aise tout en construisant une relation avec vos patients, ils vont cesser de se sentir comme des clients visitant une entreprise et commencent à se sentir comme ils visitent la famille.
En bref, si vous veulent savoir comment assurer vos patients resteront fidèles à votre pratique, il suffit de penser à vos amis les plus fidèles. Qu'est-ce que la fidélité créé dans votre relation? Il est presque toujours parce que vous avez partagé, des expériences remarquables mémorables ensemble et vous ne pouvez pas imaginer le partage de ces sortes d'expériences avec quelqu'un d'autre. Voilà exactement ce que vous voulez de vos patients.
