Vos hygiénistes devraient générer 25% de votre production totale de bureau. Soins Re devrait représenter une partie importante de ce pourcentage, mais vos hygiénistes devrait également être l'éducation des patients sur les autres services de pratique. Malheureusement, Levin Group a observé la nomination d'hygiène typique ressemble à ceci:
Tina, l'hygiéniste, salue Mme Jones comme elle entre dans la salle opératoire. Après quelques plaisanteries, Tina commence l'examen de l'hygiène. Pour les 25 prochaines minutes, Tina se concentre sur la suppression plaque et le tartre à partir des dents de Mme Jones.
Tina remarque que les dents de devant du patient sont décolorés et pourraient bénéficier de blanchiment, mais elle ne dit rien. En fait, à l'exception de diriger Mme Jones de tourner la tête à quelques reprises, Tina ne communique pas verbalement avec le patient pendant tout l'examen.
Ensuite, Tina dit: «Je remarqué qu'il y pourrait être une décroissance sur une molaire inférieure. Le Dr Thompson aura un coup d'oeil quand il entre en jeu. "
Tina a eu l'occasion de promouvoir le blanchiment, mais laisser passer l'occasion. De nombreux membres de l'équipe ne se sentent pas à l'aise éduquer les patients au sujet des services de pratique pour plusieurs raisons:
1) le manque de formation;
2) le manque d'encouragement de chez le dentiste;
3 .) ne fait pas partie des responsabilités actuelles
avec la bonne formation et le coaching, l'interaction de Tina avec Mme Jones aurait fait quelque chose comme ceci:
"Madame. Jones, vous avez une certaine décoloration sur vos dents de devant. Avez-vous déjà pensé à blanchir? »Tina dit, arrêter l'examen momentanément.
" Non, je n'ai pas. "
" Voulez-vous d'avoir un sourire plus blanc brillant? "
«Bien sûr», dit Mme Jones.
«Laissez-moi vous parler de nos options de blanchiment», dit Tina, en continuant avec l'examen de l'hygiène. Tina mentionne deux options de la pratique: kits de blanchiment professionnels et blanchiment en cabinet. Mme Jones écoute attentivement. Après l'examen, Tina informe le dentiste au sujet de l'intérêt de Mme Jones dans le blanchiment.
Non chaque patient accepte le traitement de la première fois qu'il est présenté. De nombreux patients ont besoin de multiples expositions à un traitement potentiel avant de dire «oui». Mais, rappelez-vous, si vous ne présentez pas, ils ne peuvent pas l'accepter.
Présenter ou le traitement "pré-vente" est juste une étape d'action pour maximiser le service d'hygiène. Voici six autres stratégies afin de libérer votre potentiel d'hygiène:
1. Planifier la prochaine re-care
rendez-vous maintenant
Un programme de recare efficace assure un flux régulier de patients présentant à la pratique.
Planification des patients tout Recare tout de suite réduit l'usure du patient. Développer des scripts de planification efficaces qui renforcent la valeur pour chaque rendez-vous de recare. Cela permettra de réduire les annulations et non-présentation, en veillant à un calendrier complet et le positionnement de la pratique pour atteindre ses objectifs quotidiens de production.
2. objectifs d'hygiène Set
Déterminer les objectifs de performance réalistes basées sur les 12 derniers mois de la production de l'hygiène. En général, Levin Group estime que les services d'hygiène bien gérées peuvent connaître une croissance annuelle de 10-15% de la production. Les objectifs annuels devraient être convertis en objectifs mensuels et quotidiens que toute l'équipe peut réussir à surveiller et à atteindre.
L'établissement d'objectifs de production dans le département de l'hygiène sera inutile, sauf si le temps est réservé dans le calendrier des procédures de haute production. Par exemple, si les objectifs d'hygiène appellent à deux procédures de mise à l'échelle et de la racine-rabotage par jour, laisser le temps disponible sur le calendrier pour un tel traitement. Une fois diagnostiquée, les patients nécessitant une mise à l'échelle et le surfaçage radiculaire généralement peuvent être rapidement programmées pour le traitement.
3. Former l'équipe d'hygiène
Pour présenter des solutions complètes de traitement, les hygiénistes auront besoin de formation sur vos services en fonction des besoins et de cosmétiques. Levin Group a constaté que les scripts est la méthode la plus efficace et efficiente de la formation. Lors des réunions de réunion du matin et le personnel, les membres de l'équipe peuvent "jeu de rôle" en utilisant le script pour accroître leur connaissance des services de pratique et de renforcer le niveau de confort du personnel lors de la présentation d'informations sur les options de traitement.
4. Identifier les patients nécessitant
un traitement supplémentaire
En outre, au cours de la séance du matin, le coordonnateur de la planification devrait examiner les patients de ce jour-là et leur traitement prévu. Elle devrait discuter si des patients avaient refusé le traitement recommandé dans le passé. Comme mentionné précédemment, de nombreux patients qui passent d'abord sur le traitement disent souvent «oui» au cours de la deuxième ou la troisième présentation. Continuer à renforcer le message, et les patients vont souvent répondre positivement.
5. Informer les patients au cours
l'examen de l'hygiène
Une fois que l'hygiéniste est bien informé sur ce qui sera présenté dans la salle de traitement, elle peut utiliser le temps de chaise pour éduquer les patients sur des services spécifiques. Une telle approche permet d'économiser du temps de médecin énorme dans la salle opératoire de l'hygiène. Une hygiéniste efficace aura souvent des patients convaincus d'accepter un traitement avant le dentiste étapes dans la salle opératoire.
6. Développez le mélange de services
pratiques ont des possibilités exceptionnelles pour créer de la valeur pour les soins aux patients grâce à des options et des services de traitement innovants. Exemples de services d'hygiène à valeur ajoutée aux patients:
& bull; Des services améliorés. At-produits pour la maison, tels que les brosses à dents électriques et des jets d'eau dentaires, sont des services importants qui améliorent les soins aux patients tout en ajoutant de la valeur aux soins dentaires
& bull. services auxiliaires. Les services tels que les produits d'étanchéité, de blanchiment et un traitement antibactérien doit être une partie de chaque département d'hygiène
& bull.; soins dentaires optimale. De nombreux patients ont des restaurations dentaires et amalgames dans le besoin de réparation. Lorsque le travail dentaire plus âgé doit être remplacé ou réparé, présenter un nouveau plan de traitement pour le patient. En attendant que conduit à un traitement plus complexe et plus coûteux à l'avenir.
7. Coach votre équipe au succès
En tant que leader de la pratique, vous devez montrer votre équipe comment développer de solides relations avec les patients et créer de la valeur pour le traitement. Encouragez votre équipe comme ils travaillent sur l'amélioration de leurs aptitudes verbales. Un changement positif ne se produit pas du jour au lendemain, mais soyez positif et cela se produira.
Conclusion
Vous pouvez obtenir plus de votre service d'hygiène. Avec la bonne formation des compétences verbales et de coaching, "Tina" pourrait être un naturel à l'éducation des patients. Donnez à vos hygiénistes les outils dont ils ont besoin pour réussir, et de regarder votre pratique atteindre les plus hauts niveaux de succès.
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