Bien sûr, il y a beaucoup d'employés qui sont merveilleux et les dentistes qui sont de grands leaders et des gens d'affaires, mais l'escalade que le stress de montagne libre prend habituellement un peu de planification et de prévoyance.
Les principales plaintes parmi les dentistes liés à membres de l'équipe comprennent:
* Un manque de fonctions
* Vous embauchez les gens et les former et ensuite ils quittent
* membre de l'équipe ne terminent pas des employés formés et motivés qui ont été déléguée
* Service à la clientèle doit être amélioré
* l'attitude de certains membres de l'équipe est préjudiciable à l'entreprise
* Pourquoi y at-il tant d'erreurs dans l'ordinateur?
* Souvent ce que j'entends est «Je ne le fais pas" ou "il est pas mon travail"
ce sont les plaintes générales. Dans mes années de voyage pour la dentisterie, j'ai entendu des «mauvais» des histoires d'employés incroyables; certains d'entre eux sont difficiles à croire. Peut-être que vous pourriez même reconnaître une situation qui a également arrivé à vous. Peut-être que vous avez été l'employeur chanceux d'un assistant qui a dit, en face d'un patient, «Si nous ne sommes pas terminé à temps, je pars! Si vous essayez de me faire rester Je vais arrêter "Ou un employé avec une incroyablement mauvaise attitude - lorsque vous avoir une réunion et que quelqu'un fait une suggestion positive, elle répond habituellement avec un rouleau d'oeil et« que ce soit. ".
Faites un de vos employés, équipe commerciale, des assistants ou l'ajustement de l'hygiéniste dentaire dans une de ces catégories?
Le râleuse
les complaignants sont employés négatifs, ceux qui viennent avec ces déclarations de drainage comme:
* Je ne ai pas besoin de prendre des cours
* Il n'y a aucun moyen que je donne un samedi pour aller à une conférence
* Je n'ai pas temps. Je ne le fais pas.
* Les choses ne changent jamais ici. Pourquoi ne vous dérange?
* Il ne fonctionnera pas. Je ne suis pas l'essayer.
* Les patients ne l'accepteront pas.
* Vous ne pouvez pas attendre que je fasse plus de travail. Je travaille 9 heures-17 heures et voilà.
Le savoir-it-all
Ces employés pensent souvent qu'ils savent beaucoup plus que le dentiste qui a étudié de nombreuses années à l'école dentaire.
* Le médecin avait diagnostiqué une maladie paro et a suggéré un traitement parodontal avec quatre rendez-vous d'une heure. Au premier rendez-vous, après une demi-heure, l'hygiéniste a dit le patient, elle a été faite et le patient n'a pas besoin des autres rendez-vous.
* Le médecin a diagnostiqué des couronnes et l'hygiéniste dit: «Je ne pense pas que le patient besoins des couronnes sur les dents ".
* Chaque fois que le médecin a parlé à un patient sur le traitement, l'hygiéniste juste roulé de ses yeux et soupira devant le patient.
* un hygiéniste a demandé pourquoi elle n'a pas examiné précédent plan de traitement incomplet du patient pour discuter du traitement. Sa réponse était. «Je ne pense pas qu'il est un bon dentiste, je ne l'aurais pas mon art dentaire fait ici."
* Lorsque le médecin a demandé l'hygiéniste comment elle aimait les nouvelles facettes du patient qu'il venait de terminer, elle a répondu: " Ils sont ok. "
Je ne ne pas nettoyer
Ces employés n'aiment pas travailler, même si elle est leur travail!
* Un hygiéniste qui refuse de faire la stérilisation et le rend clair qu'elle n'a pas payé pour nettoyer
* de l'équipe clinique que «traîner» au bureau d'affaires, pas toujours aider mais souvent bavarder. Cela est source de distraction pour l'équipe d'affaires car ils ont pour accueillir les patients, répondre au téléphone, obtenir des paiements etc.
* Un patient se dirige vers le bureau d'affaires et l'assistant d'affaires tourne le dos et se éloigne ou glisse bas dans leur chaise et se cache derrière le bureau.
* l'hygiéniste toujours terminé les patients avant l'heure prévue et est allé à la salle du personnel et avait du café.
le 'histoire sob'
Certaines personnes apportent leurs problèmes personnels pour travailler et profiter de chaque minute pour partager leur triste histoire. Les gens doivent savoir de laisser des problèmes personnels à la porte quand ils vont dans le travail
Autres perturbatrice & amp. employés mécontents
* L'hygiéniste a refusé de facturer avec précision et dit étaient de la taxe trop élevée
* Un hygiéniste visé son patient à un autre cabinet dentaire pour avoir la dentisterie restauratrice fait.
* un assistant qui vient de sortir du bureau à la hâte et dit qu'il y avait une situation d'urgence à la maison. Il a ensuite été expliqué qu'un plateau était tombé sur et elle a dû le nettoyer. Se pourrait-il pas dû attendre après le travail?
* Les membres de l'équipe qui viennent à la réception et jettent le dossier du patient vers le bas, puis à pied, sans même dire au revoir au patient.
La liste pourrait être sans fin. Ces types d'employés sont très drainant et causent tant de stress dans une pratique. Ils ramener l'atmosphère et la cause des dissensions positive et la perturbation de leurs attitudes égoïstes. Heureusement, il existe des solutions pour éliminer ces situations très stressantes.
SOLUTIONS
Prenez votre pratique de retour!
* Leadership! Apprenez à être un chef de file et prendre une décision de ne pas tolérer aucun comportement négatif. Ne pas hésiter à traiter le problème qui provoque le stress.
* Avoir une politique de bureau actuel que votre équipe ont lu et signé. Ils doivent accepter de suivre les protocoles de bureau. Gardez la politique de bureau mis à jour chaque année et changer ce qui doit être changé.
* Ajouter dans la politique de bureau que vous avez une politique de tolérance zéro pour les ragots, attitude négative, l'insubordination ou tout comportement qui est considéré comme préjudiciable à la . pratique
* Traiter les situations immédiatement; ne pas enterrer votre tête dans le sable. Les problèmes de personnel ne disparaissent pas de leur propre chef.
* Ne pas avoir peur de licencier quelqu'un. Assurez-vous que vous avez tous les documents et les lettres d'avertissement relatif à cet employé. Vérifiez toujours avec les normes d'emploi pour maintenir dans leurs lignes directrices. En cas de doute consulter un avocat qui se spécialise avec les questions de dotation.
* dates fixes pour l'évaluation des employés tous les 6 mois pour discuter où ils ont besoin pour améliorer et aussi pour compléter ce qu'ils font bien.
* Donner des lettres d'avertissement si l'employé n'a pas changé leur comportement après un avertissement verbal.
* Traiter les problèmes sur une base hebdomadaire /quotidienne en privé. Pour ignorer les situations est effectivement donnant cette autorisation des employés de continuer.
Vos patients sont une priorité. Ils sont numéro un dans votre pratique et reconnaissent la négativité quand ils viennent dans le bureau. Il est important de se rappeler que personne n'est indispensable, sauf que vous le propriétaire de dentiste et d'affaires! Je préfère passer par six personnes pour trouver la personne idéale que de mettre en place quelqu'un qui avait aucun respect pour la pratique ou s'en ne faisant pas un excellent travail. Il est important d'avoir une équipe qui vous motiver, vous inspirer et croyez en votre dentisterie et des frais de. Non vous causer du stress.
Je l'ai toujours dit, "location pour l'attitude et le train de compétences." Vous pouvez former des gens motivés et positifs, mais vous ne pouvez pas changer l'attitude d'une personne négative. Un ami très cher m'a dit il y a longtemps "Je refuse de payer des gens pour me rendre malheureuse."
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