Y a un conflit d'équipe et ego obtenir de la manière de vos objectifs? Sont les différences et l'égocentrisme divisent votre équipe et vous causer des maux de tête? Sont-tensions et l'adversité affaiblissent votre équipe et sa performance? les organisations d'aujourd'hui se rendent compte qu'il est difficile d'atteindre le niveau de travail d'équipe nécessaire pour Leading vraiment exceller comme une entreprise, sauf si vous le 1er accord avec les comportements destructeurs trop communs qui alimentent des conflits non résolus dans le lieu de travail.
Beaucoup trop de gens échanger leur vie, et un peu de leur âme, pour un chèque de paie. Ils tolèrent des heures interminables de travail de sens, les relations décevantes, les conflits, les ragots et de frustration pour qu'ils puissent avoir du plaisir sur le week-end et pendant leurs deux semaines de vacances. frustrations similaires sont valables pour les gestionnaires et les propriétaires de la pratique; beaucoup trop rentrer à la maison la nuit se sentir frustrés et déçus à cause des conflits au travail, le manque de créativité et de productivité, et la perte de progrès et de profits. Pour beaucoup dans le jeu de la dentisterie c'est ce qu'ils endurent et vivent chaque jour au bureau. Gardez à l'esprit ces conflits n'existent pas seulement à un niveau contradictoire. Vous pouvez, comme un collègue et encore l'expérience des attentes non satisfaites ou peu impolitesses qui suppurent et de construire la frustration dans votre environnement de travail au fil du temps.
Les choses ne doivent pas être de cette façon. Se sentir connecté et obtenir le long est l'ingrédient le plus important sur le chemin de fonctionner comme une équipe performante qui permet d'obtenir des résultats collectifs. Avant match 1 d'une récente 7 jeu NBA série finale de l'annonceur dans une interview avec le grand «Doctor J» (Julius Irving /retraité légende de basket-ball) lui demanda son choix pour gagner la série et ce qu'il a ressenti les clés de la victoire seront. La réponse du Docteur J était convaincant. Dans un ton passionné et fougueux d'avant-match, il a dit ou l'autre équipe peut gagner la série, «la clé de la victoire sera de 10 joueurs qui jouent en synchronisation avec l'autre, en synchronisation avec l'entraîneur en phase avec l'organisation et avec un seul objectif. " Sensationnel; est cette exigence différente lorsque nous jouons le jeu de la dentisterie avec nos collègues? Quand jamais nous arrivons à travailler, nous sommes dans un sens Joignant et marcher sur un terrain de jeu avec nos coéquipiers. Chaque personne dans la pratique joue un rôle important dans la grande image de ce que nous essayons de réaliser pour nos patients et comme une entreprise dans notre communauté. Notre niveau collectif de l'unité et la connexion aura un impact énorme sur notre efficacité en équipe. Connexion en milieu de travail aura une incidence significative le moral, le stress d'une équipe et le niveau de la population accomplissement tirer de leur rôle dans la pratique
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En tant que Maîtrise Coach pratique, le désir le plus commun que j'entends des propriétaires, les gestionnaires et l'équipe membres semblables est que «nous devons être plus unis ... plus connectés." Ses relations et les défis de communication qui semblent être un thème récurrent commun que les gens souhaitent développer au sein de leur entreprise. Aujourd'hui, les gens se rendent compte de plus en plus que, pour vraiment accélérer la croissance de votre entreprise, vous devez d'abord pousser les gens au sein de votre entreprise, alors ensemble comme une équipe unie plus synchronisé, vous pouvez prendre votre entreprise partout.
Avant de commencer la processus de mise en œuvre j'interviewer candidement chaque membre de l'équipe pour découvrir ce qui se passe dans les cœurs et les esprits des gens qui seront au centre de toutes les initiatives de changement positif. La dynamique de l'équipe sous-jacentes, les problèmes relationnels et les défis de communication commencent à faire surface. Ces découvertes viennent souvent comme une surprise pour les gens, en particulier à la pratique des dirigeants et des gestionnaires. J'entends souvent des choses comme ... "Je ne savais pas ce qui se passait» ou «Je ne savais pas qu'ils étaient de cet avis." Parfois, il est juste une personne qui fait baisser le moral et la capacité opérationnelle de l'ensemble de l'équipe, mais le plus souvent il est une série de clics et des sous-groupes qui ont évolué et fragmentent l'efficacité de l'équipe, deux plus courantes étant l'équipe clinique par rapport à l'équipe d'affaires et les assistants contre les hygiénistes.
la question que nous devons explorer est "pourquoi ces conflits se produisent en premier lieu? Si nous savons qu'ils fragmentent l'équipe en sous-groupes, ce qui réduit la coopération et de l'unité; pourquoi nous les laissons se produire? "Les gens me disent souvent« nous sommes tous très bons gens bienveillants qui aiment les uns des autres mais nous faisons l'expérience de ces questions interpersonnelles co-travailleurs. "Il est important pour nous de comprendre que vous ne devez pas être une mauvaise personne ou avoir de mauvaises intentions de se laisser prendre dans un conflit. Le cabinet dentaire par la conception est un cadre très intime où les gens d'origines diverses et des personnalités uniques sont tenus de communiquer et de travailler ensemble à un niveau très interdépendants. Les choses que nous faisons, les choses que nous ne faisons pas, et la façon dont nous faisons les avoir un impact significatif sur la capacité de nos collègues pour effectuer leur travail en douceur et à un niveau élevé. Le principal avantage d'une équipe a plus un individu est la diversité de ses connaissances, des compétences, des vues et des idées. Malheureusement, avec cette diversité vient potentiel de conflit. Le conflit surgit de nos différences. Lorsque des individus hautement qualifiés se réunissent au travail pour jouer à un jeu d'équipe leurs différences peuvent contribuer à la création d'un conflit. Ce conflit commence immédiatement à fragmenter et de diviser l'équipe. Cependant, nous devons comprendre que ce soi-disant conflit dans les équipes de travail ne sont pas nécessairement destructrice ou une mauvaise chose. Elle peut conduire à de nouvelles idées et des approches novatrices aux processus et aux défis opérationnels. Conflit, en ce sens, peut être considérée comme positive, car elle facilite le revêtement des questions importantes et offre des possibilités pour les personnes à renforcer leurs relations tout en développant leur communication et les relations interpersonnelles. Conflit ne devient négative si elle est laissée à dégénérer à un point où les gens commencent à se sentir vaincu, combative et territoriale (mon emploi à votre emploi).
Il est mon observation que les conflits habituellement découlent de défaillances de communication qui inclure les compétences pauvres d'écoute; le partage insuffisant des informations; des différences d'interprétation et de la perception; et des indices non verbaux ignorés ou manqués. Il est important de comprendre que quel que soit le conflit de scénario n'est pas un ensemble externe d'événements que nous avons le malheur d'être exposé. Il est plus un processus interne qui est entraînée par nos pensées et l'attitude. Les gens créent des conflits sur la base de la façon dont ils choisissent d'interpréter une situation et sur la base de l'approche qu'ils choisissent de prendre lorsqu'ils traitent avec elle. Regardons 17 des lignes directrices très puissants pour traiter de manière plus positive à un problème de co-travailleur.
* Parlez seulement à cette personne et de discuter en privé, pas publiquement.
* Adresse dès que possible.
* ne pas traiter pendant que soit la personne est dans un état chargé d'émotion.
* Communiquer vos préoccupations ouvertement et honnêtement, sans sugarcoating ou allaitant un agenda personnel silencieux.
* Évitez d'être défensive. "LISTEN" les uns aux autres et à reconnaître chaque autres points de vue, même si vous n'êtes pas d'accord.
* Ne soyez pas personnelle. Évitez les étiquettes de caractères et nom de l'appelant ... ie «vous êtes paresseux", "vous ne pensez pas", "vous ne vous souciez pas." Focus sur le comportement et non la personne.
* Parlez-en à une question à la une époque. Ne surchargez pas la personne.
* Traiter uniquement avec les actions que la personne peut changer ... demander l'impossible seulement construit la frustration dans votre relation.
* Une fois que vous avez fait votre point ne le font pas garder le répéter.
* Évitez le sarcasme. signaux Sarcasme vous êtes en colère contre les gens et non pas leurs actions ... peuvent les amener à vous en veulent.
* Évitez de jouer "gotcha" jeux de type.
* Évitez les généralisations comme "TOUJOURS /JAMAIS." Ils nuisent généralement de précision et de rendre les gens sur la défensive.
* critiques Présenter les suggestions ou questions si possible.
* ne pas oublier les compléments.
* ne vous excusez pas pour la réunion de confrontation ... faisant amoindrit et indique que vous n'êtes pas sûr que vous aviez le droit d'exprimer vos préoccupations.
* être capable de pardonner. Relâchez-vous et vos émotions de la charge de l'insatisfaction chronique et de frustration en pratiquant l'art du pardon sur une base quotidienne
* Enfin et surtout. être conscient de la façon dont vous interprétez les situations. Demandez-vous toujours ... "quel sens ai-je attaché à cela?" ... Positif un ou négatif. "Cela pourrait-il dire autre chose?" "Dois-je toutes les informations?" Soyez prêt à écouter.
Au lieu de "compétences de résolution des conflits" je préfère appeler ces «lignes directrices de gestion de connexion" puisqu'il n'y a pas " CONFLITS "jusqu'à ce que nous commençons à appliquer les comportements destructeurs qui réduisent les questions importantes à un niveau personnel et contradictoire. La question ultime que nous devons toujours nous demander avant une confrontation est "ne je veux être à droite ou à faire, je veux être heureux." Si votre objectif est d'être heureux alors se concentrer sur rester connecté. Communiquer avec un noyau désir de renforcer la coopération dans votre relation en apprendre davantage sur l'autre. Gestion des connexions est une façon proactive de la croissance de votre entreprise en renforçant le travail d'équipe et de l'unité de votre peuple.
Peter Barry est une Maîtrise entraîneur et fondateur des architectes en pratique avec succès la pratique. Il est le créateur de "The Olympics Dental Advantage Growth & amp; Programmes de développement ». Il est également membre de l'Académie des conseillers en management dentaire.
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