Dans des circonstances normales je serais en train d'écrire sur la technologie dans le cabinet dentaire, un vaste domaine qui est à la fois amusant et stimulant et se trouve être fait pour moi. Après avoir vu le haut-parleur "de motivation", Tim Sanders, lors d'un événement récent Toronto, je voulais en savoir plus sur ce qu'il a appelé le L-Factor.1 L représente Likeability. Essentiellement, les gens sympathiques aller plus loin dans la vie. Comment est-ce lié à la technologie - il ne fait pas; sauf si vous prenez le temps d'éteindre votre téléphone portable, Blackberry, téléavertisseur, et vous éloigner de votre e-mail assez longtemps pour lire cet article.
Au moment où nous en tant que dentistes essayons tous d'étirer notre en outre dollars de dépenses, d'attirer plus de nouveaux patients, ont une meilleure acceptation du traitement, et de rendre nos bureaux fonctionnent plus efficacement à travers des «gens systèmes» et la technologie, qui aurait pensé que vous pourriez avoir un impact énorme juste en étant gentil?
Je devais penser à l'époque où nous avons fait nos premières ressources humaines séances de coaching il y a près de 10 ans avec Nancy Davis Dental Dynamics Group (Ontario). Nous avons appris de nouvelles et merveilleuses choses sur la façon de traiter les uns les autres et nos patients. Bien que ces choses semblaient comme le bon sens, nous ne les faisons. Au fil du temps, il est devenu la norme dans notre bureau pour permettre que les adultes, et un comportement respectueux et poli de ne pas permettre un comportement négatif et destructeur. Cela peut sembler évident, mais les comportements négatifs sévir dans les cabinets dentaires, parfois sans que personne ne remarque vraiment. Même si vous ne remarquez, il devient quelque chose que nous voulons serait tout simplement aller sur son propre. Autrement dit, les comportements unlikable produisent des environnements négatifs. Ces sessions avec Nancy ont donné lieu à un personnel plus heureux avec moins de chiffres d'affaires et plus de temps productif passé au travail le traitement des patients. rapporte le magazine Fortune, "organisations avec des relations positives avec les employés produisent 15 à 25% plus de productivité." Dans le livre Primal Leadership, Daniel Goleman a constaté que dans une étude de centaines de grandes entreprises, qu'un environnement "chargé positivement de travail produit des bénéfices supérieurs via réduite chiffre d'affaires et la satisfaction accrue des clients. "
Saut avant quelques années, un de mes amis, Peter Barry, un consultant dentaire qui a commencé sa carrière dentaire comme hygiéniste dentaire, m'a donné un livre par un dentiste célèbre en Australie sous le nom de Patty Lund. Son livre examine le concept d'une «entreprise centrée sur le bonheur." Il y avait des récompenses positives pour les comportements positifs et négatifs des récompenses pour un comportement négatif. Dans l'ensemble, ses et de nombreuses autres entreprises ont prospéré lorsque le personnel était à son plus heureux. Ceci est très important, à la lumière d'une étude réalisée en 2004 CNN qui a révélé que seulement 43% des travailleurs américains étaient heureux avec leur patron.
Avec le recul, en collaboration avec Nancy, parler à Pierre, et la lecture de ces livres semblaient fragmentées les événements jusqu'à ce que j'assisté à l'engagement de parole précité. M. Sanders a examiné les multiples facettes de la L-Factor. Il est une mesure importante de la likeability de quelqu'un et ses effets sur les gens autour d'eux. Comme il a posé des questions et a donné des statistiques sur les effets de likeability, une ampoule se passait dans ma tête ... le «moment ah-ha."
En tant que propriétaire de plus d'un cabinet dentaire et un logiciel dentaire canadienne entreprise, je me suis vite "a fait le calcul" de la façon dont nos sympathiques membres du personnel étaient à nos patients dans le cabinet dentaire et nos clients sur le côté logiciel, et aussi comment nos patients les plus unlikable et clients unlikable a obtenu servi par mes états-majors. Un autre «moment ah-ha». De plus, il semble que je pourrais tester ma propre likeability contre mes présentations de traitement en tant que dentiste pour voir mon «taux de réussite» dans la conversion d'une présentation de traitement dans le traitement réel. En regardant en arrière dans le temps à mes réussites et des échecs, Tim Sanders a raison. Mon traitement acceptation était plus grande quand j'étais gentil, compréhensif et reconnaissants de leur confiance en moi et mon bureau, et plus faible lorsque je ne suis pas comme «gentil». Il est également apparu que comme je l'étais plus agréable à mon personnel dentaire, ils ont travaillé plus fort pour moi pour aider à traiter nos patients. Tout le monde gagne!
Le contraire de ceci est bien sûr des gens qui ne sont pas si sympathique. Ils sont généralement fabriqués à attendre plus longtemps pour le service, obtenir un service plus pauvres, obtenir moins de temps avec leurs médecins, passer moins de temps avec leurs enfants et sont généralement malheureux dans la vie tout en se demandant pourquoi tout le monde autour d'eux tente de rendre malheureux ou est leur charge trop beaucoup. Invariablement, les gens unlikable dans nos vies ne peuvent tout simplement pas l'air de "aller de l'avant."
Tim Sanders n'a pas découvert un mystère super-secret, mais simplement mettre en mots ce que nous savons déjà instinctivement. Nice guys ne terminent pas le dernier.
Comme un parfait exemple, je me souviens assis dans l'aéroport de Halifax un dimanche après une convention CDA attendant notre avion pour quitter. Nous avons été appelés à la réception de départ seulement d'être informée par nos agents de bord que le vol avait été «survendu» et qu'ils cherchaient à bosse 10 d'entre nous au lundi 11h00 vol. Mes yeux grands ouverts comme je l'ai réalisé que ma femme et moi avons tous deux eu des patients le lendemain matin à 7h30 avec trois hygiénistes et beaucoup de rendez-vous Recare. Je calmement expliqué que ma femme et moi étions les deux dentistes et qu'il y avait 50 personnes à venir dans les prochains jours pour les nominations dentaires. Le préposé nous a demandé de prendre un siège près du bureau et elle nous tenir informés de ce qui se passait. Je la remerciai poliment et nous avons pris nos places dans le salon. Derrière nous, un après l'autre, les gens ont commencé à crier après le préposé de la façon dont cela était «inacceptable» et ainsi de suite et ainsi de suite. Après un certain nombre de ces tirades, le préposé me regarda, sourit, et a appelé nos noms. Après cela, elle a fait l'annonce que le vol était maintenant plein. On nous a donné nos numéros de siège et emmené vers le bas pour l'avion comme il était temps de décollage. Comme nous avons marché vers le tunnel de Jet ailleurs, je regardai les gens en colère derrière moi sur le point d'entrer dans leur prochain accès de rage. Deux leçons - ne comptent jamais partir à l'heure lors de l'utilisation Voyage de l'air, mais plus important encore, être gentil avec le personnel. Ce ne fut pas la faute de l'agent qu'ils étaient survente. Je ne réalisais pas l'effet à l'époque, mais simplement être gentil nous sommes rentrés chez nous à temps, en dépit de leurs stratégies de survente
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Il est important pour nous tous d'examiner la façon dont nous traitons nos employés, nos patients et les fournisseurs qui nous servent avec des produits et services. Si nous sourions, elle est contagieuse. J'ai même entendu des gens peuvent entendre si nous sommes heureux et amical "souriant à travers le téléphone." - Ou non. Dans le cadre de bureaux, nous devons laisser nos «mauvaises humeurs» à la porte parce que quand nous arrivons à commencer notre journée sa «showtime». Nos attitudes comptent tout autant que nos compétences cliniques. En augmentant notre facteur L, nous serons plus de succès dans le traitement de nos patients en utilisant un personnel heureux et disposé tout en profitant des avantages des vendeurs qui vont travailler plus dur pour nous servir. Dans une époque où l'exécution d'un cabinet dentaire devient de plus en plus cher, être gentil a un impact énorme et le meilleur de tous, il est libre. Comme un homme sage a dit, vous avez vraiment attraper plus de mouches avec du miel.
Référence
1. Sanders, Tim, Le facteur Amabilité: Comment stimuler votre L-Factor et de réaliser les rêves de votre vie 1st Ed, New York:. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz est un dentiste généraliste exerçant à Sutton, Ontario qui a fondé la dentaire gestion de la pratique société de logiciels LiveDDM avec add sur les produits Patient Imaging Gallery et Livechart EDR www.liveddm. com. Il est également responsable de DentalNation.ca co-fondateur. www.dentalnation.ca