Au cours des prochaines années, l'écart entre les entreprises ayant réussi ou échoué dans toutes les industries continuera de se creuser. Les entreprises qui fournissent des services dentaires ne sera pas différente. Les entreprises les plus réussies continueront à comprendre que la technologie est un outil pour développer et permettre à leurs entreprises, et ils continueront d'évoluer et de bien faire. Ceux qui ne peuvent pas saisir l'importance de la technologie et d'exploiter son utilisation de plus en plus sûr, non pas simplement parce que la technologie est une partie de plus en plus intégrée de chaque modèle d'affaires, mais aussi parce que la capacité d'adaptation et le changement est de plus en plus critique que la rapidité avec laquelle le changement se produit accélère.
les technologies de l'information dentaires qui ont changé de nombreuses pratiques dentaires au cours de la dernière décennie, comme l'imagerie numérique et la radiographie, la gestion de la pratique par ordinateur, et la collaboration virtuelle entre les lieux, les pratiques et les fournisseurs étaient prévisibles en observant la les tendances dans d'autres industries. Aller de l'avant, les cabinets dentaires seront changés au cours des prochaines années par quelques-unes des technologies et des tendances qui façonnent les autres secteurs de l'économie.
VoIP
Maintenant que la téléphonie IP ou Voice over Internet Protocole (VoIP) a évolué d'une possibilité intéressante à une technologie habilitante, les entreprises explorent les avantages de la convergence. VoIP ou téléphonie IP, le routage des conversations vocales sur Internet ou d'autres réseaux IP, a de nombreux avantages. L'un des principaux avantages de la VoIP est que par l'acheminement des appels interurbains par Internet une organisation peut réaliser des économies de coûts significatives. De nombreux cabinets dentaires, toutefois, ne pas faire beaucoup d'appels longue distance, et les économies de coûts ne sont donc pas une raison appropriée pour installer un système de VoIP. Il est donc pas surprenant que l'adoption de la VoIP dans les cabinets dentaires ont été lents. Avec une bonne planification et de l'exécution réfléchie cependant, une conversion à la téléphonie IP peut laisser les organisations tirent des avantages opérationnels importants, ainsi que des économies de coûts.
Téléphonie IP facilite la coordination et l'agrégation d'un certain nombre de technologies en un seul réseau de connectés dispositifs. Téléphone, messagerie vocale, e-mail, et les services de messagerie instantanée (IM) sont plus facilement unifiés dans un système de communication plus congruent utilisant la téléphonie IP. Quel que soit le moyen que le membre du patient ou le personnel choisit de livrer ou de recevoir leurs messages; ils seront traités d'une manière cohérente.
Sans aucun doute les méthodes préférées de communication ont changé pour beaucoup au cours des dernières années. Il fut un temps où la correspondance électronique entre les patients et un cabinet dentaire était rare. Aujourd'hui, la plupart des cabinets dentaires ont une certaine capacité à communiquer par e-mail. Cela ne signifie pas toute sophistication Internet en particulier chez les dentistes, mais souligne simplement le fait que le courrier électronique et la messagerie instantanée ne sont plus «manies» ou même «tendances». Les deux sont maintenant un élément fondamental du paysage de la communication. Les différences démographiques et le contenu du message jouent un rôle majeur dans le choix des méthodes de livraison. Les jeunes ont tendance à préférer IM, les employés de bureau et les professionnels préfèrent e-mail, messagerie vocale est approprié pour des messages plus longs ou plus complexes, et d'un téléphone ou conversation face à face seront toujours le vecteur de communication préféré pour les messages longs et chargés d'émotions. Forcer toutes les communications à la place dans un seul support ne crée pas de commodité ou de l'efficacité de chaque côté
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Les traditionnelles unités PBX téléphoniques qui sont encore largement utilisés et continuent d'être déployés se sont avérés être très fiable, simple à configurer et utiliser et activé avec suffisamment de fonctionnalités qu'ils sont encore le meilleur choix pour les systèmes téléphoniques simples. Alors que les technologies VoIP évoluent et deviennent plus répandues, les avantages d'un PBX traditionnel disparaissent.
Si votre pratique paie une facture mensuelle longue distance lourde, a de multiples endroits, a personnel administratif travaillant régulièrement hors site, ou utilise e-mail et messagerie vocale largement, alors vous avez besoin d'un système de VoIP maintenant. Si votre pratique ne correspond pas actuellement à ce profil, vous serez alors en utilisant la VoIP finalement que la technologie marche sur.
IPTV
Il y a de nombreux avantages à l'exécution d'un signal TV via un câble réseau, et Internet Protocol Television (IPTV) permet, entre autres choses, pour le contenu à la demande. Comme le téléviseur à la maison évolue de la TVHD et à la livraison de la demande, à terme, IPTV, l'omniprésent pratique TV dentaire va évoluer avec elle. Le operatory de l'avenir sera équipé d'une télévision qui permet au patient de regarder la programmation qu'ils veulent, quand ils le veulent, et comment ils le veulent. Comme l'expérience de la télévision à la maison devient moins à regarder ce qui est sur, et plus encore à regarder ce que nous voulons, les attentes entourant le divertissement operatory vont changer. Les patients de l'avenir attendre à avoir une expérience de divertissement personnalisé, où ils choisissent l'expérience. Si vous construisez un nouveau bureau, je vous invite à courir les câbles réseau à vos téléviseurs. Bien que les réseaux coaxiaux existants sera extensible à des systèmes IP en réseau, la gestion d'une ligne de réseau maintenant facilitera la migration vers l'IPTV.
La plupart des petites entreprises présentent une posture de sécurité et utilisent des processus de sécurité
sécurité Problèmes que étaient appropriés dans le siècle précédent, mais sont insuffisants aujourd'hui. En seulement quelques années, les questions de sécurité concernant les entreprises ont radicalement changé. Les menaces traditionnelles, y compris les questions de sécurité physique, l'accès non autorisé, les questions de personnel, le vol et la fraude, ont quelque peu changé dans le monde post 9/11, mais représentent toujours les mêmes préoccupations fondamentales. De plus en plus, les petites entreprises doivent désormais eux-mêmes et leurs clients contre les virus, de phishing, les logiciels espions, attaques de déni de service, la vie privée des préoccupations, des problèmes sociaux tels que le harcèlement et les droits humains, et les données et le vol d'identité.
Trusted professionnels protègent également et les entreprises ont longtemps été prévu pour honorer la vie privée de leurs clients et assurer leur sécurité et la sécurité, mais cela est de plus en plus difficile à faire. La législation fédérale et provinciale a également été adoptée pour faire en sorte que quelle que soit la difficulté et /ou le coût, la vie privée des clients est maintenue. En outre, les employeurs devraient de plus en plus et à juste titre à veiller à ce que l'environnement que leurs travailleurs sont exposés à est dépourvue de toute sécurité, le harcèlement ou les anomalies des droits humains. Les petites entreprises en particulier ont été lents à adapter aux niveaux de menace changeants, et les cabinets dentaires sont, dans la plupart des cas, aucune exception.
Les cabinets dentaires sont va faire un bien meilleur travail de protection des droits de leur les employés et les clients à l'avenir. Ils ne seront pas en train de faire cela parce qu'ils veulent, mais parce qu'ils ne seront pas exister longtemps une entreprise viable autrement. Comme le paiement des impôts, payer la compagnie de téléphone, ou de faire les paiements de location, les pratiques vont commencer à payer pour les éléments de sécurité nécessaires au bon fonctionnement d'une entreprise. Réseau et sécurité des données deviendront des éléments de discussion pour tous les cabinets dentaires. Vous verrez l'identification biométrique, les cartes à puce, des solutions VPN, cryptage, l'audit d'accès, et d'autres tout aussi «high-tech» sonnant éléments déployés dans les pratiques pour répondre à des problèmes de sécurité.
Peut-être il va sans dire, mais Je vais le dire indépendamment: la sécurité implique également la reprise après sinistre qui comprend des plans de sauvegarde. Nous savons tous histoires, certains que nous avons nous-mêmes écrite, sur les utilisateurs et les entreprises qui souhaitaient qu'ils auraient sauvegardé leurs données pour constater qu'il a perdu en raison de l'erreur humaine ou de la technologie. De plus en plus d'entreprises vont faire en sorte que leurs informations critiques de l'entreprise est sauvegardé et peut être récupéré à la demande. Assurez-vous que votre entreprise est l'un d'entre eux.
CRM
Un cabinet dentaire doit son existence à ses patients. Customer Relationship Management (CRM) est le processus d'utilisation des outils logiciels et des processus opérationnels pour gérer la relation avec les clients (ou dans ce cas: les patients). Le logiciel de gestion de la pratique d'aujourd'hui fournit des fonctionnalités de CRM rudimentaire. Cela permettra d'accroître les pratiques se rendent compte qu'ils ont besoin de faire plus que d'envoyer des cartes de Noël une fois par an. Les pratiques de demain comprendront qu'ils exigent une compréhension intime de leur profil client entier. Dans de nombreux cas pratiques dentaires utilisent des applications de CRM de partie à combler les lacunes de leur logiciel de gestion de la pratique. les coûts de déploiement CRM ont chuté au cours des dernières années, et le CRM est maintenant à portée de main pour les cabinets dentaires. La difficulté réside uniquement avec la volonté de la pratique de suivre leurs contacts avec les patients en CRM, et que les avantages ou CRM deviennent apparents la volonté augmentera. pratiques réussies de demain seront
être ceux qui comprennent que la rétention des patients et de la croissance dépend de la gestion de la relation patient et avec la personnalisation de cette relation, et non pas avec une attente de la fidélité des patients.
Fournisseurs de solutions /Consultants
les solutions qui deviendront importantes, et les changements requis par les cabinets dentaires pour adapter à l'évolution du monde, il faudra des compétences spécialisées. Configuration réseau, exigences de sécurité et les exigences d'intégration tous nécessitent l'implication de l'extérieur et de l'assistance externalisée pour tous, mais les installations informatiques les plus simples. consultants en ressources humaines, consultants en sécurité, les fournisseurs de solutions informatiques et les consultants de la vie privée deviendront des partenaires importants dans la pratique dentaire réussie de demain. Toutes les modifications détaillées ci-dessus exigeront une aide extérieure pour mettre en œuvre, et les mettre en œuvre correctement sera important pour l'évolution des pratiques de demain. La spécialisation est une tendance qui a été avec nous depuis les débuts du commerce, et cette tendance est peu probable à disparaître bientôt. Pendant que vous prenez soin de votre pratique, vos consultants et fournisseurs de solutions vont mettre en œuvre vos solutions technologiques en toute sécurité.
industrie dentaire de demain sera plus polarisée, avec les pratiques les plus efficaces de travailler, d'agir, et à la recherche radicalement différente de moins ceux qui ont réussi. Le plus de succès la pratique, mieux ils intégrera des technologies clés dans leur routine. Il ne sera pas les «savvy informatiques» pratiques les plus «techniquement doués» ou qui font le meilleur travail de l'intégration, mais plutôt ceux qui comprennent l'activité de la dentisterie, et en partenariat avec les spécialistes appropriés. adoption de la technologie appropriée de demain sera moins sur les gadgets et «facteur wow», et plus sur la sécurité, la communication et la rétention des patients.
Craig Wilson est président de CompuDent Systems Inc., une société informatique spécialisée dans installations informatiques sur mesure pour les cabinets dentaires.