Avouons-le. Si vous avez été en dentisterie, pour toute longueur de temps que vous avez réalisé que votre succès monte ou descend basée sur la qualité de votre équipe. Si vous ne croyez pas que, considérer les points suivants:
1. les membres de l'équipe ont trois à quatre fois plus de contacts avec les patients que le dentiste fait.
2. L'équipe crée la première impression durable du bureau.
3. L'équipe crée la dernière impression du bureau que les feuilles des patients.
4. L'équipe gère la question la plus sensible que les patients sont plus préoccupés par la dentisterie-combien il va coûter et comment ils vont être en mesure de payer pour cela.
5. membres de l'équipe sont les premiers que les patients se tournent vers des questions sur le traitement. Les patients peuvent hocher la tête approbateur chez le médecin, mais une fois hors de la vue, ils se tournent immédiatement au membre de l'équipe le plus proche et demander: «Qu'est-ce qu'il dit?"
6. Les patients croient plus sur ce que les membres de l'équipe disent sur le médecin que ce que le médecin dit de lui /elle-même.
7. la fidélité des patients est directement relié à l'équipe de fidélité. Plus le chiffre d'affaires des membres de l'équipe dentaire, plus le chiffre d'affaires, il est susceptible d'être dans la base patient.
Le plus grand investissement que vous ferez jamais dans votre pratique sera l'investissement que vous faites dans votre équipe. Et en passant, il est préférable de se référer à vos employés en équipe dentaire, pas un personnel. Les anciens sons comme un bon travailleur, groupe dédié d'aides et ces derniers sons comme une infection!
Si vous jouez le rôle de capitaine de l'équipe, l'entraîneur, ou membre de l'équipe dans le bureau, il y a quelques règles de base à suivre qui permettra de créer le meilleur environnement dans lequel une équipe peut réussir. La meilleure façon de se rapporter aux règles est d'être conscient des péchés qui les rendent nécessaires
SIN # 1:. Pas de vision. La plupart des équipes dentaires obtiennent leur motivation et l'enthousiasme de l'espoir. L'espoir d'un avenir meilleur. Espérons que les problèmes d'aujourd'hui sont en cours et seront adressées à parvenir à une situation plus idéale demain. Espérons que leur situation personnelle va améliorer. Mais sans une vision claire, la plupart sont laissés à eux-mêmes pour essayer de comprendre. En l'absence de clarté il y a confusion.
Suzanne Noire, l'entraîneur principal du programme Coaching Kamp Boot Dental, dit que la clarté crée une vitesse. Si vous voulez avancer rapidement les progrès dans votre pratique, qu'il soit clair avec votre équipe où la pratique va:
t Où voudriez-vous pour voir la pratique en 1, 2, 5 ans
t Comment cela? vous aimez les choses soient différentes?
t Quel type de patient aimeriez-vous voir plus que les autres types?
t Quel type de dentisterie voulez-vous faire plus?
t Combien de jours par an voulez-vous vraiment travailler
SIN # 2: Pas de responsabilité. Nous entendons tout le temps des membres de l'équipe partout au Canada: «Nous parlons des mêmes problèmes à plusieurs reprises et rien ne change jamais." Pourquoi les choses changent pas? La raison est qu'il n'y a pas d'agent de modification. Parler d'un problème ne résout jamais le problème. Même parler de la solution ne résout pas le problème. Il est pas jusqu'à ce qu'une solution définitive soit atteinte et que quelqu'un est donnée la mission spécifique pour mener à bien la décision que les problèmes sont résolus et des progrès sont réalisés. Chaque grande équipe a des réunions régulières de l'équipe. Pouvez-vous imaginer une équipe de hockey de championnat qui n'a jamais eu des réunions où l'entraîneur pourrait discuter de la stratégie, l'exécution et les objectifs
SIN # 3: Pas de reconnaissance. Cette classe comme les plus grands membres de l'équipe des plaintes ont sur leur dentiste. Tous les membres de l'équipe veulent savoir comment ils font du point de vue du patron.
Ce produit sécurité émotionnelle, qui est la première chose que les femmes disent qu'ils veulent plus d'un emploi. Depuis que les femmes constituent la grande majorité des membres de l'équipe en dentisterie, il pourrait être bien pour savoir comment leur donner ce qu'ils recherchent le plus dans un milieu de travail formidable. Il serait peut-être juste un mot gentil, une courte note ou un rapide merci. Ce sont les choses étonnantes qui créent la loyauté et l'harmonie dans toute l'équipe
SIN # 4:. Trop de contrôle. Dans les moments de calme que nous avons avec les équipes en l'absence de leur médecin, les vraies confessions sortent rapidement. Nous demandons souvent des équipes, "Qu'est-ce que vous aimeriez changer dans votre bureau?"
L'une des réponses les plus courantes que nous entendons est, «Nous souhaitons simplement le médecin sortir de la voie et nous faisons ce que nous savons comment faire. Nous pourrions être beaucoup plus efficace et productif s'il serait tout simplement laisser aller. "
Être perfectionnistes consommé, la plupart des dentistes pensent qu'ils ont à gérer et à regarder par-dessus tous les détails dans le bureau avec autant d'attention que ils donnent à faire une couronne préparation. Mais les principes applicables à la dentisterie clinique ne se traduisent pas nécessairement par des pratiques de gestion. Avec la bonne vision en place et des responsabilités clairement définies, au moment où vous «laisser aller» et laisser tout le monde faire ce qu'ils font le mieux, vous verrez les résultats montent en flèche.
Si vous ne vous sentez pas comme si vous pouvez le faire, alors vous voudrez peut-être vous demander pourquoi vous avez engagé les membres de l'équipe particulières que vous avez en premier lieu. Si vous ne pouvez pas tourner la responsabilité à eux avec la responsabilité correspondante, il peut être temps de commencer à regarder dans le miroir. Le problème avec eux ou avec vous? Un leader qui ne peut pas déléguer efficacement finira par subir les conséquences de la frustration, le chiffre d'affaires, et l'épuisement professionnel
SIN # 5:. Pas les oreilles ouvertes. Dans un récent sondage des membres de l'équipe fidèles qui avaient été avec le même bureau pendant 10 ans ou plus, l'un des facteurs cohérents ils ont dit contribué à leur longévité était le sentiment qu'ils avaient que le chef de file dans la pratique les écoutait et que leurs opinions importait.
Nous voulons tous être entendus. Juste essayer un jour. Si vous voulez vraiment obtenir une réaction négative de la part des gens, juste les ignorer. Il est la chose la plus offensive que vous pouvez faire à une autre personne. Même ainsi, les membres de l'équipe sont ignorées chaque jour par les dentistes qui sont convaincus qu'ils sont trop occupés pour arrêter et écouter, ou qui ne reconnaissent une préoccupation voisée
SIN # 6:. Gossip. Il cultures partout, sauf si vous avez un moyen de le contrôler. Il peut déchirer un bureau à part. Accusations, des rumeurs, et blesser les sentiments sont partout à cause du bavardage effréné. Il est dans la nature humaine de le faire, mais il peut tuer une équipe.
Heureusement, la solution est simple. Asseyez-vous avec votre équipe et d'établir une nouvelle règle de bureau: Tout le monde accepte de prendre tous les problèmes à la source. Si vous avez un problème avec une autre personne, il est de votre responsabilité d'aller à cette personne et l'obtenir résolu. Vous n'êtes pas autorisé à discuter de ce problème avec quelqu'un d'autre dans le bureau, sauf l'autre personne impliquée.
Voici la police d'assurance qui encourage tout le monde à faire comme convenu. Présent à votre équipe une compétence verbale vitale qu'ils peuvent utiliser dans les situations où quelqu'un dans le bureau glisse et oublie le "non gossip" règle. Tout ce qu'ils ont à faire quand quelqu'un vient à eux avec quelque chose de vraiment juteuse de quelqu'un d'autre dans le bureau est de demander: «Avez-vous parlé avec eux de cela?"
Il est une façon courtoise de cesser immédiatement froids dans leurs voies . Clarté avec votre équipe sur cette question et comment le gérer immédiatement changer de comportement. Just do it
SIN # 7:. Bad attitudes. Dans le cas où vous ne l'avez pas découvert, il est beaucoup plus facile d'embaucher des gens avec une bonne attitude et de les former dans les compétences techniques dont ils auront besoin que d'embaucher pour des compétences techniques et d'essayer de former une bonne attitude.
Mais au cas où vous avez des problèmes d'attitude en retard sur votre équipe, la première étape est à nouveau de clarifier ce que vous attendez. Transmettez votre vision pour le type d'environnement de bureau que vous voulez avoir. Définir et communiquer. Dites ce type d'attitude que vous attendez de votre équipe. Assurez-vous que vous, le conseiller, illustrent ce type d'attitude. Tous les bons leaders savent qu'ils ne peuvent jamais raisonnablement demander leur équipe de faire quelque chose qu'ils ne sont pas prêts à faire eux-mêmes. Prêcher par l'exemple, puis leur demander de suivre en conséquence
La solution de ruban adhésif. Comme un doux rappel de l'importance de l'attitude, nous avons des bureaux partout au Canada qui ont mis une longue bande de ruban adhésif sur le seuil de l'arrière porte ou la salle de pause du bureau où chaque membre de l'équipe traverse chaque jour. Sur ce morceau de ruban adhésif (un matériau qui est célèbre pour les travaux de réparation rapide) est un rappel doux comme: "Smile, Prêt, Action", "Vous êtes sur scène,» ou «Votre attitude montre" Ce sont tous. rappels du type d'attitude qui ont tous les membres de l'équipe dans le bureau commis au moment où ils viennent travailler tous les jours.
Alors, comment avez-vous fait? Comment avez-vous note dans chacun de ces domaines? Asseyez-vous avec votre équipe et de discuter chacune des erreurs ci-dessus en détail et apporter des modifications si nécessaire. Demandez à votre équipe comment vous faites dans chaque zone. Où pourriez-vous améliorer? Où pourriez-vous tous les améliorer? Lorsque vous ouvrez et obtenez réel, votre équipe va suivre.
Walter Hailey et Steve Anderson sont les fondateurs de Dental Boot Kamp - la principale ressource cas d'acceptation de la dentisterie. Ils sont les auteurs de quatre livres et plus d'une douzaine de programmes audio et vidéo sur le cas d'acceptation, le travail d'équipe et de la commercialisation de la pratique.