Comme vous commencez votre voyage dans le domaine de la dentisterie, vous demandez peut-être ce qu'il faut pour le rendre au sommet. Soyez l'un de ces dentistes qui a tout: une forte présence de leadership, une équipe de haute performance, la liberté financière, les relations solides patients, une carrière passionnante avec un enthousiasme sans bornes et de l'énergie.
Notre expérience du coaching des équipes dentaires et leurs dirigeants ont constaté qu'il existe de nombreux éléments communs qui font un bon leader. Un domaine pour commencer est d'évaluer votre propre style de leadership et d'évaluer la façon dont il vous servira à répondre à vos besoins et atteindre vos objectifs.
Le cabinet de conseil, Hay /McBer, en collaboration avec le Dr Daniel Golemen effectué l'une des premières études quantitatives dans lesquelles ils ont attiré un échantillon aléatoire de 3.871 cadres à partir d'une base de données de 20.000 membres. Ils ont trouvé six styles de leadership différents qui influent directement sur les comportements de l'équipe et la culture d'un environnement de travail. Ils ont également découvert que les dirigeants avec le plus de succès sont ceux qui ne dépendent un seul style, mais étaient en mesure d'ajuster leur style en fonction de chaque situation d'entreprise individuelle (voir tableau page suivante).
Le coercitifs style
un cabinet dentaire était un environnement professionnel unique avec huit membres de l'équipe au total. L'équipe était généralement un groupe cohérent et tous les amis personnels. La pratique était en bonne santé financière pour un certain nombre d'années. La pratique a été extrêmement occupé avec trois hygiénistes à temps plein et 3500 patients actifs. L'équipe estimaient qu'ils avaient assez de patients et à cause de leur volume, ils ne voient pas la nécessité de commercialiser et de développer la pratique avec de nouveaux patients ou de consacrer toute l'énergie aux patients existants parce qu'ils seraient toujours loyal et rester à la pratique.
un jour, un nouveau dentiste a déménagé en ville et est rapidement devenu un concurrent majeur. Les patients ont commencé à demander leurs dossiers devant être transférés au nouveau dentiste à un rythme alarmant, et ils ont perdu 1000 patients dans la première année. La pratique était en mode de crise. L'installation du nouveau dentiste était moderne, state-of-the-art, et peut accueillir des rendez-vous dans les deux semaines au lieu de deux mois. La production a commencé à tomber et le calendrier avait des heures de vides chaque semaine. La valeur de la pratique diminuait même si l'équipe a estimé qu'ils faisaient de leur mieux pour arrêter le saignement.
Le dentiste /chef de file est devenue désespérée et était déterminé à changer les choses et faire face à l'érosion. Il a appelé une réunion d'urgence et a dit à l'équipe qu'il fallait changer, quoi faire pour changer, et leur a dit si les choses ne vont pas mieux qu'ils seraient hors d'un travail. Si elles ne respectaient pas ses ordres, ils seraient réprimandés et /ou rédigés. Le dentiste dans ce cas utilisé un style coercitif de «faire ce que je vous dis," à cause de la crise. Il a créé un règne de la terreur, avilissant son personnel, et passant sur son anxiété quand le jour n'a pas couru en douceur.
Bien que cette tactique a causé un tour autour de court terme, la production a commencé à la stabilisation et l'équipe a travaillé pour remplir les vides dans le calendrier. Le moral était au plus bas de tous les temps, et deux membres clés de l'équipe a fait défection à la concurrence dans la rue. Les membres de l'équipe ne voulaient pas partager les idées, perdu tout sens de la responsabilité, et effectivement devenu saboteurs, disant: «Je ne fais rien de plus pour l'aider." Il n'y avait pas d'engagement et les membres de l'équipe étaient aliénés les uns des autres. Leurs rôles sont devenus «juste un emploi" dans un environnement de stress élevé.
Compte tenu de l'exemple ci-dessus, nous pouvons voir l'impact de ce style sur les plus importants par la peur et les menaces. Nous pense qu'il ne devrait jamais être utilisé. Cependant, il y a une petite place pour lui, mais il doit être utilisé uniquement avec une extrême prudence dans quelques situations. Il ne fonctionne que quand il y a des employés problèmes depuis le début et quand le changement désespérée est nécessaire, quand tout le reste échoue. Une fois l'urgence passée, il est temps d'utiliser un autre style en fonction de l'environnement.
Le Autoritaire style
Un cabinet dentaire est une nouvelle pratique dentaire start-up . Il a été ouvert à partir de zéro et avait douze dossiers de patients le premier jour. Toute l'équipe était au courant qu'il y aurait beaucoup de croissance et de renforcement faire. Six mois après l'ouverture, l'équipe a évalué ses objectifs et a réalisé qu'ils avaient construit la base du patient à seulement 200 patients. Ils sont devenus inquiets et se demandaient ce qui pouvait être fait pour accélérer la croissance. Le dentiste est devenu inquiet car ses paiements de prêt étaient dus et il était dans une crise financière. Le chef a reconnu que l'équipe avait besoin d'un nouveau cours. Le leader a animé des réunions une fois par semaine pendant plusieurs heures avec l'intention de mobiliser l'équipe vers une vision commune. Ils ont passé du temps à développer un énoncé de mission, en tenant compte des valeurs de tous les membres de l'équipe. Ils ont passé du temps à écrire des objectifs pour chaque semaine et la définition de la description du rôle de chaque serait jouer dans la croissance de la pratique de chaque personne. Une fois que ce plan était en place, le dentiste a réussi à obtenir les membres de l'équipe en mettant l'accent sur l'avenir, et non pas sur les six derniers mois de ce qu'ils croyaient être un échec. L'équipe a élaboré un plan de marketing qui a été conduit par «qu'est-ce que le patient veut?" Ils ont analysé les attentes des patients actuels et ont identifié les besoins du consommateur comme le principal objectif des opérations quotidiennes, au lieu de se concentrer sur ce que la pratique nécessaire.
Leur objectif et le plan entraîné des changements à venir rapidement, et en quelques mois la pratique a été de construire, avec 75 nouveaux patients par mois. L'équipe a estimé respecté et a pris possession de leur rôle dans le succès de répondre aux besoins des patients, et le dentiste a reconnu leur contribution à un événement de l'équipe. Le style autoritaire utilisé ici par le leader a eu un impact positif sur un environnement de travail et a conduit le moral en se concentrant sur une vision, l'avenir, et ne pas faire l'équipe se sentent comme si elles étaient à blâmer pour le passé. Le leader autoritaire est un visionnaire; il /elle motive les gens en faisant clairement leur place dans la vision plus large. L'équipe comprend que ce qu'ils font les choses, et pourquoi.
Le style Mobilisateur
Le style affiliatif a un objectif principal de la confiance et de l'inspiration. Ce style peut être démontrée dans une situation avec une grande pratique de groupe avec trois partenaires et 21 membres de l'équipe. La pratique venait de terminaison d'un gestionnaire de bureau à long terme, qui a pris le crédit pour le travail des employés et dénoyautées un membre de l'équipe contre une autre. L'équipe a été renversé, soupçonneux et méfiant quant à l'avenir. Ils se demandaient qui allait remplacer le précédent directeur et la façon dont ils ne voudraient pas qui que ce soit. Les dentistes ne communiquaient pas ce qui allait se passer, qui a causé plus de stress, et les opérations quotidiennes sont dans le chaos en raison d'un manque de direction et de la communication.
Finalement, ils ont embauché un nouveau gestionnaire de bureau qui avait un défi à gagner l'équipe et les amener sur l'expérience passée avec le gestionnaire précédent. Le nouveau gestionnaire a été déterminé à utiliser un style affiliatif et une approche «les gens viennent d'abord». Elle a passé ses trois premiers mois à interviewer les membres de l'équipe, l'écoute de leurs expériences passées et les idées de la façon dont ils pourraient être plus efficaces dans leur rôle.
Elle a organisé les départements dans des réunions régulières et leur a appris à créer des programmes de production et elle a travaillé pour gagner leur confiance. Elle a réussi à ajuster les règles pour faire correspondre les membres de l'équipe et a construit de solides liens affectifs. Ils ont partagé des idées et étaient créatifs avec des solutions pour inspirer l'innovation. Elle leur a donné la liberté de faire leur travail de la manière qu'ils croyaient le plus efficace avec une rétroaction positive régulière.
Le style démocratique
Un exemple d'un leadership démocratique le style est démontré dans l'exemple d'un cabinet dentaire, nous avons travaillé avec dans le sud des États-Unis. La pratique a été possédé par une équipe de mari et femme dans une petite ville de 500 personnes. Ils avaient une équipe extrêmement fidèle et une grande base patient. La pratique fonctionnait bien et les dirigeants impliqués l'équipe dans toutes les décisions. Au début, le style démocratique fonctionnait bien et l'équipe apprécié d'être demandé pour leurs opinions. Ensuite, deux membres déplacés hors de la zone et l'équipe ne pouvaient pas trouver des remplaçants. Ils ont tous été écaillage pour prendre la relève, et, au bout de quatre mois, ils se sont épuisés avec les longues heures et se sont en retard dans leurs fonctions. Les dentistes ont continué à utiliser un style démocratique et demander l'opinion de leur équipe sur ce qui devrait être fait. Il est devenu évident que l'équipe n'aimait pas demandé quoi faire par le chef quand ils ne savaient pas. Le moral a commencé à baisser, et l'équipe a jugé le chef négativement pour ne pas avoir les réponses. Ils ont estimé qu'il était temps pour le chef de donner des directives et de cesser de dépendre d'eux pour chaque décision. Ils ont commencé à demander des relances, des critiques de performance de la demande et a refusé de participer à des réunions d'équipe.
Les dirigeants trop démocratiques ne pouvaient pas comprendre pourquoi l'équipe se sentait de cette façon et pourquoi ils sont tous d'une rétroaction nécessaire soudaine et direction. Le médecin et sa femme ont estimé que l'équipe devrait savoir comment ils faisaient sans avoir à être dit après chaque décision. Ces dirigeants ne voient pas que, même si l'équipe a été impliquée dans le sens de la pratique, ils ont connu encore des situations où ils ont besoin de se tourner vers un chef de file pour l'orientation et la direction. Souvent, les propriétaires d'entreprises doivent prendre des décisions avant de demander l'avis de l'équipe. L'approche démocratique est préjudiciable quand l'équipe n'a pas les outils nécessaires pour orienter les décisions prises.
L'impact de ce style sur l'environnement de travail peut être efficace lorsque les membres savent ce qu'il faut faire pour résoudre un problème. Il est pas aussi populaire que certains des autres styles en raison des conséquences exaspérants des interminables réunions où les idées sont plus chaud, le consensus reste insaisissable, et le seul résultat visible est la planification d'autres réunions. Certains dirigeants démocratiques utilisent ce style de mettre hors prendre des décisions cruciales, dans l'espoir que les choses raclée sur finira par donner un aperçu aveuglante. En réalité, leur peuple finissent par se sentir confus et hiérarchisé. Une telle approche peut même aggraver les conflits.
Le style Pacesetting
Prenons le cas d'un Karen, un nouvel associé qui a rejoint un cabinet dentaire. Elle a immédiatement établi des normes très élevées et a démontré les normes quotidienne. Elle avait une excellente capacité technique, construit patients fidèles et était la personne tout le monde se tourna vers l'aide. Elle a développé de nombreux programmes, y compris un programme parodontale pour l'hygiène et un programme de planification de traitement pour les grands cas. Elle a communiqué ces programmes par jour et a été continuellement à la recherche de moyens pour effectuer une meilleure et plus rapide. Elle a demandé la même chose de tout le monde autour d'elle, mais n'a pas tardé à repérer les erreurs de son collègue. Lorsque les membres de l'équipe ont fait des erreurs, elle a sauté et a pris parce qu'elle ne pouvait faire mieux. Elle était en train de détruire le moral sans le savoir. L'équipe a estimé qu'elle les attendait de savoir quoi faire sans direction et se sont retrouvés deviner deuxième ce qu'elle voulait. Ils ont été brûlés et ne se sentent pas comme ils ont fait confiance pour prendre des décisions pour eux-mêmes.
Ce style de leadership fonctionne bien quand tout le monde dans l'équipe a besoin de peu de direction et est un professionnel motivé. Avec ce type d'équipe en place, les dirigeants avec un style de cadence sont en mesure d'obtenir des projets réalisés à temps et en avance sur le calendrier.
Le style Coaching
les six styles, le style de coaching est utilisé le moins, mais il pourrait se révéler être le plus efficace pour développer un environnement positif et obtenir des résultats. Regardons un cabinet dentaire qui avait une équipe très performante, a été en côtoyant de faire ce qu'ils avaient fait pendant des années, et est resté coincé sur un plateau financier pendant deux ans. Le chef a décidé qu'ils avaient besoin d'un entraîneur extérieur. L'entraîneur est entré dans la pratique et a travaillé avec l'équipe d'identifier leurs forces et faiblesses et comment ceux-ci en rapport avec leurs aspirations personnelles et professionnelles. Elle leur a enseigné les objectifs de développement à long terme et a aidé à conceptualiser un plan pour les atteindre. Ils ont fait des accords avec l'autre sur le rôle de chaque personne et les responsabilités en adoptant le plan. L'entraîneur a donné d'amples instructions et des commentaires. Elle a également délégué des affectations stimulantes, même si cela signifiait que les tâches ne seraient pas accomplies rapidement. Elle était prête à mettre en place avec l'échec à court terme pour l'amour de l'apprentissage à long terme.
Lorsque les employés savent que l'entraîneur va les observer, et ils se soucient, ils se sentent libres de faire preuve d'initiative. Le message implicite est: «Je crois en toi, j'investir en vous, et j'attends vos efforts." Les employés augmentent très souvent le défi avec leur cœur, l'esprit et l'âme.
Le plus le style positif dans la mesure où l'impact sur le succès d'une entreprise est le style autoritaire. Les autres styles positifs en fonction de la situation sont affiliatif, démocratique et coaching. La clé de leadership efficace est de comprendre votre style dominant et comment il sert votre but et puis regarder que d'autres styles serait la peine d'apprendre, en fonction de votre situation individuelle. Le leadership est un voyage, pas une destination.
Lisa Philp est le président de Transitions Group North America, une société de services complets de coaching pour la dentisterie. Lisa est un entraîneur de l'efficacité certifié, facilitateur certifié dans l'intégrité de vente, un consultant certifié en gestion désigné par l'Académie des conseillers en management dentaires; a été reconnu dans le registre national de Qui est qui en dentisterie canadienne; est un membre de la NSA (Association de National Président) et CAPS (Association canadienne des conférenciers publics). Lisa enseigne également les étudiants en médecine dentaire à l'Université de Toronto, Faculté de médecine dentaire.