Le printemps est un temps de renouvellement. Un temps pour réfléchir sur les objectifs fixés pour votre pratique en tant que nouvelle année a commencé, et un temps de réaffirmer votre engagement à veiller à ce que ces objectifs soient atteints. Dans la première partie de cet article en deux parties, vous découvrirez des conseils et des techniques pratiques que vous pouvez immédiatement mettre en œuvre qui prendra votre pratique de «bon» à «excellent». Nous allons explorer trois domaines que le succès de la pratique de l'impact, y compris l'embauche d'une équipe très performante , le développement de vos compétences en relations avec la clientèle, et l'apprentissage des stratégies efficaces de présentation de cas. Mais avant de commencer, la première étape consiste à filtrer ce qui est pertinent pour vous et votre pratique. Prenant une pratique de bon à excellent implique la réflexion, l'établissement d'objectifs et la planification en fonction de vos forces et faiblesses. Avant tout changement est mis en œuvre, il est sage d'utiliser des règles élémentaires Transitions pour créer votre plan d'aller de l'avant
RÈGLE 1:.. Si quelque chose fonctionne, faire davantage
RÈGLE 2: Si quelque chose ne fonctionne pas, faire quelque chose de différent
RÈGLE 3:.! Si vous ne savez pas si quelque chose fonctionne, trouver
Insanity est souvent définie comme faisant la même chose encore et encore et espérer des résultats différents. Que ces règles vous guider comme vous déterminer lequel de vos procédures et processus nécessite l'amélioration de prendre votre pratique du bien à grande.
Embaucher une équipe
haute performance
Création d'une équipe de haute performance commence par le développement d'une culture et le climat dans votre cabinet dentaire où votre équipe se connecte avec la vision et comprend ce qu'on attend d'eux dans leur rôle individuel et la contribution. Une équipe performante a les bonnes personnes dans le bus, dans les bons sièges contribuant au service des patients. Les étapes de la création ou la construction d'une équipe solide sont obtenus avec l'organisation dans le recrutement, les entrevues et l'embauche.
ÉTAPE 1. Lorsque vous cherchez à combler un poste, prendre le temps de vraiment comprendre et déterminer quel type de comportement de l'individu serait le meilleur ajustement avec la dynamique d'ensemble, de sorte que vous avez un équilibre. Les dirigeants ont tendance à embaucher dans leur propre image et qui ne répondent pas toujours aux besoins de votre équipe. Ne pas baser votre décision d'embauche uniquement sur l'expérience d'un candidat; expérience dentaire est quelle que soit la dernière pratique a fait. Vous voulez trouver le bon match et quelqu'un qui apportera une contribution positive à votre équipe qui est la clé de recrutement.
ÉTAPE 2. Élaborer, des descriptions détaillées d'emploi écrites pour tous les postes dans votre pratique. Utilisez ces descriptions au cours du processus d'embauche pour assurer que les candidats ont l'ensemble des compétences ou de qualités personnelles pour réussir dans la position. Inclure toutes les tâches et les attentes. Définir le rôle de l'individu au sein de l'équipe et la pratique. En communiquant la façon dont chaque membre de l'équipe inscrit dans la vision globale de la pratique, vous pouvez développer des responsabilités spécifiques de rôle et aider à promouvoir la responsabilisation. Avoir des rôles clairement définis favorisera la responsabilisation individuelle et membres de l'équipe mis en place comme des experts de ce domaine ou système particulier dans votre pratique
STEP 3. Programmer une entrevue de travail. Laissez le candidat entrer et travailler dans le rôle pour lequel ils sont pris en compte pour un jour ou deux. Cela vous permettra d'assister à la capacité du candidat à effectuer plusieurs tâches et effectuer d'autres fonctions liées à l'emploi, et vous donner une chance de les observer avec votre équipe dans l'environnement de travail réel.
STEP 4. Impliquer votre équipe actuelle dans le processus d'embauche, une fois que le chef a réduit la projection jusqu'à trois candidats, et ensuite les principaux membres de votre équipe ou toute l'équipe à prendre part à une question et répondre à l'entrevue. Laissez-les partager dans le processus de prise de décision que l'intégration sera beaucoup plus lisse et plus de succès si l'équipe a été impliqué dans le choix.
STEP 5. Une fois que vous avez sélectionné votre nouveau membre de l'équipe, la conception d'un programme de formation de 90 jours sur la base sur leur description de poste et les responsabilités. Ainsi, de nombreuses fois une nouvelle location dentaire devrait apprendre par osmose ou par magie apprendre comment les choses fonctionnent. Attribuer un mentor pour les soutenir et les aider à assurer le succès des résultats mesurables. Le mentor doit vérifier dans tous les jours pour voir ce qui a bien, ce qui remet en question la nouvelle location peut avoir subi, et d'offrir des conseils et des commentaires. Ensuite, le suivi d'une discussion sur le rendement quatre-vingt dix jours et de déterminer si les deux parties sont remplies avec les réalisations et fixer des objectifs pour la croissance.
Customer relations développant vos compétences de personnes
Une pratique repose que beaucoup sur la communication entre les membres de l'équipe et avec les patients, comme il le fait sur la science de la dentisterie pour son succès. Nous sommes dans une affaire de personnes, qui traite partout de vingt-cinq à cinquante êtres humains par jour. Ainsi, le développement des compétences de communication efficace est une nécessité pour le service à la clientèle qui mène au succès. Développer la capacité à lire les gens. Prenez le temps d'arrêter, regarder et écouter les gens avec attention. Soyez objectif et ne pas pré-juge. Donner aux patients la possibilité d'être qui ils sont-avec leurs valeurs, leurs croyances et leur I.Q. dentaire Voici trois façons simples pour adapter vos compétences de personnes
Construire un rapport instantané et de la relation. Nous avons quatre minutes pour faire une bonne impression et tout commence avec votre salutation. Une salutation efficace comprend:
Attentiveness en utilisant le nom du patient, le contact visuel, un sourire et une certaine forme de contact à savoir poignée de main. Osez être unique en effaçant question le salut le plus galvaudé dans la langue anglaise, "Comment êtes-vous?" Remplacer cette question avec une déclaration comme "Ravi de vous voir, Merci d'avoir choisi notre pratique» ou «Quoi de neuf depuis la dernière fois vous étiez ici? "la plupart des patients aiment parler d'eux-mêmes et plus nous pouvons les amener à ouvrir le mieux nous pouvons comprendre et adapter à leurs besoins. Stephen Covey, auteur de sept habitudes de très efficace Personnes dit tout en nombre Habit Five- «Cherchez d'abord à comprendre, puis être compris".
Les relations sont formées et une connexion améliorée en obtenant une autre personne à partager sur eux-mêmes, par opposition à vous les raconter sur vous-même ou la pratique. Un outil efficace que nous enseignons les professionnels dentaires pour les aider à construire une relation instantanément est FORM:
Famille-Demandez-leur de leur famille, où ils ont grandi, les enfants, etc.
Occupation-Demandez-leur ce qu'ils font pour vivre .
Loisirs-Demandez-leur ce qu'ils aiment faire pour le plaisir ou sur leurs passe-temps.
mémorable-tout en écoutant, rappelez-vous une chose qui est mémorable sur la personne qui peut être documenté et transféré à tous les membres de l'équipe dentaire .
Apprendre à être un grand enquêteur avec de grandes questions. Le succès de vos relations patients est directement liée à la capacité de l'équipe à poser la pensée stimulante et des questions pertinentes et prendre le temps d'écouter les réponses. Les bonnes questions sont des questions ouvertes qui ne nécessitent pas un simple oui ou non réponse. Apprenez à supprimer "avez-vous", "pourriez-vous", "vous faites,» ou «êtes-vous" et les remplacer par quoi, pourquoi, où, quand, et comment. Vous ne pouvez pas apprendre à lire les gens si vous n'encouragez les patients à réfléchir à leurs réponses et de partager plus d'eux-mêmes
Voici quelques exemples de questions à utiliser sont:.
"Quelles sont vos attentes de vos soins dentaires? "
" Décrivez pour moi l'expérience idéale que vous aimeriez avoir à cette pratique. "
" Quels sont vos objectifs de santé dentaire? "
« Qu'avez-vous entendu parler de la dentisterie optimale? "
Demandez au lieu de leur dire toutes les choses que vous savez, savoir d'abord où ils viennent avant de commencer l'éducation. Raconter un adulte n'a pas le même résultat que de demander.
Développer les compétences d'écoute et la capacité de retenir ce que vous avez entendu. Être un bon auditeur est double et comprend des capacités passives et actives. L'écoute passive communique à l'expéditeur que vous avez reçu leur message sans jugement avec accusés de réception et ouvre-portes. Un accusé de réception indique le haut-parleur que vous avez reçu leur message et que vous voulez en savoir plus; exemples sont «vraiment», «hum», «wow». Un ouvre-porte incite le patient à continuer sans votre interruption, «aller», «continuer», «et puis quoi?"
Par exemple, un patient dit «Je déteste le dentiste." Vous répondez avec un outil d'écoute passive simple comme «continuer», «pourquoi?» ou «continuer». Notre premier réflexe est de répondre à la déclaration de la défense ou de justification.
l'écoute active est la capacité de conserver et de raconter ce que vous avez entendu de retour à l'auditeur de vérifier que vous comprenez leur signification. Le but est de ne pas simplement répéter ou "perroquet" informations de retour, mais à la rétroaction de votre niveau de compréhension. Utilisez des phrases comme «si ce que vous dites est ..." Qu'est-ce que je vous ai entendu dire était ... "ou" si je vous comprends bien ... »suivi de votre somme de ce que l'orateur a partagé avec vous.
cas d'apprentissage stratégies de présentation
stratégies de présentation de cas sont vastes et commencent par une philosophie de diagnostic de la création de stratégies de vie pour la santé bucco-dentaire. Si la dentisterie est pas diagnostiquée, il ne peut pas être prévu, il ne peut pas être présenté, il ne peut pas être à un prix abordable, et il ne peut pas être acceptée. Si vous pensez que tous les patients ont le droit de tout savoir dentisterie a à leur offrir et ont les systèmes pour les encourager à faire de bons choix, vous pouvez définir la scène pour des stratégies révolutionnaires pour augmenter votre cas d'acceptation.
Il y a cinq étapes pour la présentation efficace des cas.
éTAPE 1. la première étape est de connaître et documenter IQ dentaires les patients individuels, leurs problèmes perçus, les objectifs et les attentes dentaires de sorte que vous pouvez personnaliser votre style de présentation.
éTAPE 2. Présenter le existants dentaires conditions du patient sur la base des résultats de leur examen complet dans la zone de de: la santé des gencives, de la santé de leurs dents et l'occlusion, et la santé de leur sourire. Disposez les résultats dans un format simple avec des images et poser les termes.
solutions STEP 3. Qu'est-ce que le traitement va les aider à atteindre leurs objectifs et leurs attentes? Assurez-vous de porter des recommandations retour aux résultats de leur examen d'une zone à la fois, tout en discutant les avantages du traitement. Les prestations sont ce qu'il ya dedans pour eux par rapport à ce qu'ils veulent.
ÉTAPE 4. Fournir des conséquences de retarder ou de refuser un traitement. Soyez au courant des tactiques de peur ne fonctionnent pas. Dire à un patient, ils vont souffrir des troubles de l'appareil digestif ou la défiguration du visage ne pas augmenter l'acceptation.
STEP 5. La dernière étape, que nous appelons la fermeture ou de demander une décision, est souvent la plus difficile pour les professionnels dentaires. Clarifier ce que d'autres questions que vous devez répondre pour eux de procéder. Il existe deux types de fermeture dans le cabinet dentaire. Il y a la fermeture chairside clinique et il y a la clôture financière par l'équipe administrative. Fermeture clinique doit répondre à des questions ou des préoccupations du patient peut avoir en ce qui concerne l'aspect clinique du traitement avant de les transférer au coordonnateur financier. Par exemple, "Mme Smith, ce qui précise les questions cliniques que je peux répondre pour vous avant de vous rencontrer pour discuter de l'aspect financier de votre investissement? "
La clôture financière surmonte tout, les questions de planification monétaires ou des objections d'assurance au traitement. Par exemple: «Quelles questions financières dois-je répondre pour vous avant que nous trouvions un moyen d'adapter cela dans votre budget financier et le calendrier?" Une question de fermeture pour déterminer l'acceptation ne comprend pas offrant d'envoyer une détermination préalable pour voir si elle est «couvert» par leur assurance.
les cabinets dentaires qui sont en plein essor jouissent d'avantages financiers et l'épanouissement personnel, y compris des niveaux accrus d'éducation des patients, l'augmentation des revenus et de cas d'acceptation, et, une équipe performante très motivée. En améliorant ce qui rend votre pratique réussie, changer ce qui ne fonctionne pas et en prenant le temps de planifier vous mènera de bon à excellent.
Dans la deuxième partie, nous allons discuter les trois derniers domaines où vous pouvez avoir une incidence sur le changement significatif et positif dans votre pratique; surmonter les objections, l'ordonnancement et la façon de rendre la dentisterie abordable en présentant toutes les options financières disponibles pour le patient, y compris la possibilité de payer au fil du temps avec un programme de financement du patient tiers.
Lisa Philp RDH, CMC, est président, Transitions Group.