Il est en posant cette question et d'être vraiment curieux d'explorer les réponses que nous pouvons ouvrir les portes de l'opportunité à un tout nouveau niveau de succès et d'épanouissement en tant que professionnels dentaires.
À travers la conseil d'administration il y a un accord virtuel par les leaders d'opinion dans le développement des affaires que la "communication" est la compétence de base qui peut transformer un groupe d'individus hautement qualifiés dans une équipe performante. Résultats en dentisterie sont construites sur de nombreuses petites activités d'équipe coordonnés que lorsque collectivement appliquées commencent à avoir un impact combiné significatif sur vos patients, vos bénéfices et votre épanouissement.
En fin de compte, il est seulement à travers notre communication et de connexion avec les autres que nous pouvons vraiment fonctionner à ce niveau plus élevé de réussite de l'entreprise. La croyance silencieuse mais erronée beaucoup dans la société retenue est que les meilleurs communicateurs sont les meilleurs causeurs. Est-ce vraiment vrai ou est-il quelque chose de plus à la maîtrise de ce talent quelque peu insaisissable
Prenons un moment pour réfléchir à deux choses ... Première: "Quelle est l'efficacité peut-on être vraiment à inspirer l'intérêt des patients dans toute la portée de notre services à moins qu'ils ne se sentent complètement entendus et compris en notre présence "Deuxièmement:"? Quelle est l'efficacité peut-on être aussi une équipe dentaire si les membres individuels de l'équipe, au cours de leur interaction au jour le jour avec l'autre, sont principalement axées sur d'être entendu et aucune on écoute vraiment? "
Voici mon hypothèse ... que peu importe ce que vous faites ou qui vous êtes, la qualité de votre vie est déterminée plus que tout autre facteur de la qualité de vos relations (au travail /au home /avec les patients). des relations de qualité faible, faible qualité de la vie ... des relations de haute qualité, de haute qualité de vie. La qualité de vos relations est déterminé par votre capacité à communiquer. Il y a une compétence, un talent qui fera la différence la plus immédiate et positive dans votre excellence de communication.
Ce talent est comme la gravité, il est donc noyau à l'existence humaine que nous pensons rarement. Ce talent est comme les poteaux téléphoniques ... quelque chose de si évident que nous nous arrêtons rarement à le remarquer. Ce talent est si important que cela pourrait transformer votre vie professionnelle et personnelle. Beaucoup de gens ont personnellement partagé avec moi que ce talent a contribué à renforcer l'unité et les relations de travail, l'augmentation de leurs ventes ou les a aidés à devenir de meilleurs leaders. Ce talent, cette compétence est le chaînon manquant dans la communication et il est appelé "ECOUTE." Si vous prenez les lettres dans le mot «ÉCOUTE» et réorganisez-les vous obtenez le mot "SILENT." L'écoute est la compétence silencieuse qui améliore l'efficacité de la communication.
Tout au long de ma vie personnelle et professionnelle, je l'ai vécu ou été témoin de nombreuses conversations où les gens parlaient sans les avantages de la communication réelle se produise. Pourtant, dans de nombreux cas, aucune des parties ne semblait reconnaître qu'un échec de la connexion avait effectivement eu lieu, ou lorsque l'échec est née! Le problème, je crois, est ancré dans notre conscience la plus profonde psychologique. Il y a une petite voix à l'intérieur de chacun de nos têtes qui est habituellement parle plus fort que la personne que nous parlons avec. Si vous pensez "Quelle voix?" ... Qui est la voix ... la petite voix dans votre tête qui ne cesse de parler de vous, celui qui décide de juger, d'évaluer, d'accord ou en désaccord avec ce que l'autre personne dit. Notre voix intérieure est généralement plus axé sur l'avancement de notre propre ordre du jour que sur la compréhension de l'ordre du jour de la personne que nous parlons avec. Dans son livre best-seller 7 habitudes des gens très efficaces, Steven Covey fait cette suggestion ... "chercher d'abord à comprendre, ensuite à être compris!"
Je suis venu à réaliser qu'il ya une grande différence entre un conversation et la communication. Cette différence est enracinée dans notre capacité à écouter. Un jour après le travail d'un de mes clients a eu une conversation chauffée et longue avec un employé apprécié après quoi elle a quitté son emploi. Son motif de départ exprimée à ses collègues de travail était «il ne m'a pas compris; il n'a tout simplement pas écouter pour moi. »« Comment cela pourrait-il être? », pensa le propriétaire perplexe ..." nous avons parlé pendant près de deux heures. "Lesser versions de ce scénario jouent quotidiennement dans le cabinet dentaire. Il arrive parce que parler a très peu à voir avec une communication efficace. Parler est une «conversation» qui est simplement un échange de mots ... voilà! "Communication" d'autre part peut être considérée comme plus d'un échange de compréhension, des désirs ou des points de vue. Cela signifie que pour, une communication efficace de haut niveau de se produire, les deux parties doivent avoir leurs stations de réception sur. La seule façon de le faire est d'écouter plus et parler moins. Autrement dit, une conversation «envoie ciblée» tandis que la communication a tendance à être plus «réception ciblée."
Par ailleurs, quand je me réfère à l'écoute, je ne veux pas entendre (sons auditifs dans l'oreille) . Audition et l'écoute sont deux sujets totalement différents. Steve Shapiro dans son livre "A l'écoute de la réussite», explique comme ceci ... "Avez-vous jamais dit à quelqu'un:« Vous ne me écoutez pas! 'Et ils disent: «Oui, je suis. Je peux répéter tout ce que vous venez de dire 'et ils le font - mais vous savez toujours qu'ils ont pas écouté. L'écoute est pas le même que l'audience parce que vous pouvez réellement entendre quelqu'un sans comprendre le contenu de leur message ou le sens voulu derrière leurs mots. "
Audition se produit avec vos oreilles ... écoute se produit avec votre esprit, votre cœur et votre esprit.
Audition est un processus physique ... l'écoute est un processus mental, émotionnel et spirituel.
Audition est facile ... audible son ... écoute prend effort.
Audition est involontaire ... écoute est un choix.
Audition est l'un de vos sens ... écoute est l'une de vos capacités humaines.
vous pouvez entendre quelqu'un sans écouter ...
Pour vous entendre ne pas avoir à prendre soin ... mais pour écouter, vous devez prendre soin.
Mon fils de quatre ans, a récemment expliqué ce concept à moi en termes simples. Je lui ai demandé pourquoi il n'a pas écouté son professeur de maternelle quand elle lui a dit d'arrêter de courir en classe. Son explication d'une voix coupable humilié était ... "Je l'ai entendu papa, je ne ai pas écouté." En ce qui concerne les adultes ce qu'il voulait dire était qu'il en fait physiologiquement l'entendait, mais consciemment accordé peu d'attention à la signification voulue derrière ses mots. En milieu de travail, combien de fois ne nous manquons des occasions précieuses pour écouter pleinement à nos clients et collègues de travail?
L'écoute est un don précieux. Vous devez lui donner les uns aux autres et les gens vous servir chaque jour. Quand vous donnez avec enthousiasme les gens le don de l'écoute, il sera chéri et tend à être réciproque. Lorsque vos clients et collègues se sentent entendus et compris en votre présence, ils auront tendance à devenir plus ouvert à l'exploration de votre message. Ceci est très stimulant parce que, pendant que vous écoutez, vous êtes en fait conduire les gens dans le sens de vos idées. L'écoute est en fait le plus grand outil que nous pouvons utiliser pour se connecter avec et libérer le potentiel dans d'autres. Le grand J.W. Marriott dit: «J'ai conclu que l'écoute est la seule compétence sur le travail le plus important qu'un bon gestionnaire peut cultiver dans son équipe."
Peter Barry est une pratique de maîtrise personnelle et équipe de direction Entraîneur. En tant que fondateur des architectes en pratique avec succès, il est le créateur de "The Olympics Dental Advantage croissance et les programmes de développement." Il est également membre de l'Académie des conseillers en management dentaire et orale Consulting Network. Peter entraîneurs des équipes dentaires grâce à la mise en œuvre des systèmes efficaces et très rentables de fonctionnement de soins et d'affaires des patients.
[email protected] /416-568-5456.