Il est difficile d'accepter quelque chose que vous ne comprenez pas. Imaginez que vous êtes à la boutique de votre mécanicien automobile, et il vous dit que votre voiture a besoin d'importants travaux. «Quoi?» Vous demandez. Tu venais apporté dans un changement d'huile et filtre, et n'a pas remarqué de problèmes avec elle! Comment cela pourrait-il être?
"Eh bien," les réponses mécaniques, "Votre courroie de distribution doit être changé, vos plaquettes de frein sont usées de sorte qu'ils sont presque métal sur métal, et vos injecteurs de carburant doivent être nettoyés . Oh ... et votre courroie de ventilateur pourrait également supporter d'être remplacé. "
Vous êtes immédiatement sur la défensive. Votre moteur sonne bien, les freins ont travaillé bien-vous avez essentiellement remarqué aucun problème. Vous êtes simplement là pour l'entretien de routine!
Le mécanicien voit le scepticisme dans vos yeux, et dit: «Croyez-moi. À long terme, la fixation de ces problèmes maintenant sera beaucoup moins cher pour vous que ne rien faire et d'attendre jusqu'à ce qu'ils deviennent pire. "
Malgré son avertissement, vous quittez le magasin après que le changement d'huile et de filtre. "Il est juste d'essayer de me déchirer; vous ne pouvez pas faire confiance à ces gars, "vous pensez.
La partie prudente de vous venez ne serait pas vous permettre de prendre la parole du mécanicien pour elle. Mais la réalité est, votre voiture a vraiment besoin des réparations, il suggère. Si vous aviez été en mesure de voir le problème et comment il diagnostiqué, et si vous avez vu ce que les conséquences de l'inaction seraient, au lieu de simplement l'entendre vous dire, vous auriez été bien plus ouvert à ses recommandations. En fait, vous auriez probablement eu le travail accompli ce jour-là.
Il est pas différent pour vos patients.
Lorsque vous suggérez à un patient que ses anciens amalgames doivent être remplacés, ou qu'elle devrait vraiment recevoir une thérapie pour arrêter la progression de sa dépression parodontale, il est facile pour elle d'appliquer son «filtre de sceptique" à votre message et à rabais ce que vous dites. Cela est particulièrement vrai quand elle entend que le traitement que vous recommandez viendra avec des dépenses importantes out-of-pocket.
Votre patient ne comprend pas que ses vieux amalgames pourraient diviser sa dent. Elle ne sait même pas que sa maladie parodontale doit être abordée maintenant, alors qu'il est dans une phase précoce. Autrement dit, votre patient ne reconnaît pas qu'il ya un problème. Elle ne comprend pas ses options de traitement, de sorte qu'elle ne se déplace pas à prendre une décision. Et elle n'a aucune idée de ce que les conséquences pour la santé bucco-dentaire et son budget sera si elle choisit de ne pas recevoir un traitement.
La solution? l'éducation des patients Multimédia
La plupart des gens sont des apprenants visuels, mais en tant que dentistes, nous continuons à expliquer les diagnostics complexes, les traitements et procédures verbalement. Le résultat est que les patients ne conservent un petit pourcentage de ce que vous leur dites, et cette rétention diminue au fil du temps; bientôt le problème et votre solution proposée-est oublié.
Même si un patient planifie un rendez-vous pour le travail effectué, lorsque les approches de temps et ils ont oublié pourquoi il était important, en premier lieu, il est facile de choisir le téléphone et annuler. Ils ne se sentent pas responsables de leur santé dentaire; il n'y a pas d'image mentale du problème, les conséquences, ou les beaux résultats après le traitement est effectué.
Entrez l'éducation multimédia patient. En quelques minutes, les programmes d'éducation des patients vous permettent de démontrer visuellement les choix disponibles à vos patients pour remédier à leurs problèmes et améliorer leur santé dentaire. Et lorsqu'il est couplé avec une caméra intra-orale, vos patients vont voir à la fois le problème et la solution, et sera probablement être motivé pour accepter votre recommandation de traitement.
Un terrain de jeu de niveau
Quand vous voyez un patient pour la première temps, vous avez aucune idée de ce que ses idées préconçues au sujet de la dentisterie sont. Que sait-elle à propos de la santé dentaire, moderne dentaire procédures, l'esthétique, la prévention? Qu'est-ce qu'elle fait dire par son dentiste précédent? Qu'est-ce qu'elle dit pas
Multimédia éducation du patient résout ce dilemme en fournissant précises, complètes, des explications concises, de sorte que chaque patient reçoit le même message?; ce niveau le terrain de jeu. «Nous avons un patient, programme interactif d'éducation dans tous les operatory et consultons chambre. Nous montrons à chaque nouveau patient une présentation co-diagnostic avant l'examen initial. Cela établit une base commune pour discuter des résultats de l'examen », a déclaré Debra Gris King, DDS, FAACD, qui pratique à Atlanta.
En raison de la prolifération de l'information sur l'Internet et d'autres médias, les gens prennent un plus actif rôle dans leurs soins de santé, tant apprécieront votre volonté de leur fournir ce niveau supplémentaire de service. Faites le choix des patients sur la quantité d'informations qu'ils aimeraient. Par exemple, demander s'ils aimeraient voir une présentation sur les solutions de rechange pour les matériaux de restauration, afin qu'ils sachent les avantages et les inconvénients de chacun. Non seulement vous serez décupler la QI dentaire de vos patients, vous serez également faire preuve de respect pour eux ainsi que vous démarquer comme un médecin qui fournit un meilleur niveau de soins aux patients. Cela constitue la base non seulement pour le cas d'acceptation, mais aussi pour une communication efficace et une relation à long terme avec vos patients.
Pas de vente, pas de pression des programmes d'éducation du patient
Interactive supprimer la pression de «vendre la dentisterie" de vous ; vous avez besoin de ne plus travailler pour convaincre vos patients que le traitement est nécessaire. Il suffit de découvrir les objectifs de santé dentaire du patient via l'entrevue avec le patient, concevoir un plan de traitement qui aligne avec ces objectifs, et de montrer ensuite segments interactifs d'éducation des patients qui se trouvaient clairement leurs problèmes et leurs solutions. La décision de traitement devient alors évident pour le patient sans effort supplémentaire de votre part.
"Je l'habitude de regarder comme une sorte de vendeur", a déclaré Les Prasad, DDS, de North Attleboro, Mass. "Mais maintenant, je n ' pas besoin de le faire. Je montre les dents sur la caméra intra-orale, retournez immédiatement le bouton pour un programme d'éducation du patient, et quand il est terminé, le patient se tourne vers moi et dit: «Quand devrions-nous faire, doc?" Maintenant, je ne dois pas dire les quelque chose; Je montre simplement et ils me poser des questions. Il est une telle méthode merveilleuse parce que je ne rencontre pas comme un vendeur ", dit-il.
Dr. L'approche de Prasad représente le nouveau modèle de soins dentaires communication d'un modèle basé sur la facilitation qui permet aux patients de prendre des décisions de santé dentaire éclairés qui sont bon pour eux et qu'ils se sentent bien.
Il est tout au sujet de la compréhension
L'éducation du patient qui est visuelle et interactive permet à vos patients pour clarifier leur pensée et d'intégrer de nouvelles connaissances. Il renforce leur compréhension, et les met en position de posséder leurs décisions en matière de santé dentaire. Cela leur donne confiance dans leur décision, et il vous donne de la crédibilité, car il est un message neutre, cohérente, troisième partie qui présente toutes les options en termes de personne laïque. Vous n'êtes plus en répétant le même message pour essayer d'obtenir vos patients pour se conformer.
Lorsque vos patients à comprendre leurs problèmes dentaires uniques et les options de traitement disponibles pour eux, ils vous voient comme leur avocat, en les aidant à comprendre leur condition et les choix de traitement. Sans cette compréhension, les patients peuvent se sentir dépassés et même sous la contrainte, ce qui est un climat qui est propice à l'acceptation de cas ou un gagnant-gagnant, relation à long terme. DPM
Dr. Bob Rondeau est président & amp; PDG de
Caesy Education Systems Inc.