Pourquoi avons-nous besoin d'une politique financière?
Si nous ne le faisons pas, le patient va nous donner le leur! Si votre bureau ne prévoit pas que les méthodes que vous souhaitez patients à prendre soin de leurs responsabilités financières avec, en cas de problème en raison du manque de communication, il devient votre problème ... pas le patient de, parce que les patients ne sont pas éduqués à ce qui était attendu de les
Notre principe dans la communication financière avec les patients est:.
1. Ils ont et nous en avons besoin .... l'argent qui est;
2. Demandez et vous recevrez …. vous ne demandez pas, vous ne recevez pas;
3. Informer avant d'effectuer, pas de surprises .... légalement requis tout en étant une bonne gestion;
4. Ne demandez jamais un patient une question à moins que vous êtes prêt à gérer le «non» ... .. "voulez-vous payer le 42 $ aujourd'hui Mme patient?» «Non merci, mais je vous remercie de me poser."
établir des politiques de gestion, la première règle est d'avoir des règles sur les règles.
1. Avoir une règle pour tout .... cela permet à l'équipe de travailler au large de la même page;
2. Connaissez vos exceptions .... autant que nous aimerions penser que nous pouvons traiter chaque situation exactement la même chose, vous savez qui est jamais vrai;
3. Savoir quand briser les règles .... habituellement pour vos patients spéciaux. Il est bon PR et de marketing;
4. Lorsque vous enfreignez les règles, dites patients, sinon ils pensent que l'exception est la règle. .... La cohérence est l'épine dorsale d'une bonne gestion de sorte qu'il devient essentiel de communiquer tout ajustement à la règle de sorte que vous ne confondez pas le patient plus tard!
Est votre pratique a besoin différent de la plupart?
Fondamentalement, les gens sont les gens, les patients sont des patients et le bon sens et la logique ne sont pas un dénominateur régional. Cependant, il y a trois domaines spécifiques d'une pratique peut avoir besoin de prendre en considération lors de la conception de leurs politiques financières:
1. Si votre communauté et la pratique est centrée autour d'un gros employeur, il peut devenir nécessaire de tenir compte de ce fait lors de la conception de votre direction générale et les politiques financières;
2. La personnalité du médecin peut dicter une inclinaison différente dans la façon dont certains aspects de la philosophie de gestion sont développés;
3. objectifs professionnels et personnels du médecin dans la vie peuvent nécessiter un ajustement de la politique de gestion
Question:.?
Quand le médecin de discuter de l'argent avec les patients dans le domaine clinique
Réponse: Jamais
. Il y a, cependant, trois occasions spécifiques lorsque «informer avant d'effectuer, pas de surprises" doit être le credo du dentiste:
1. visites d'urgence.
Le patient doit être informé à un. quel est le problème clinique; b. ce qui clinique sont les options disponibles pour le patient pour résoudre le problème posé; c. ce sont les coûts pour les options cliniques offertes.
2. Changement de traitement.
Quand un patient a été informé d'une certaine dent doit être restaurée avec une fosse buccale, qui, lorsque le médecin commence à traiter la dent, se révèle avoir besoin d'un endo enraciné trois et une couronne, il est à la fois nécessaire professionnellement et légalement d'informer le patient du changement nécessaire, avant le traitement est rendu.
"Mme. Patient, nous avions prévu de faire une petite farce sur cette dent, mais, maintenant que je l'ai enlevé toute la décadence, j'ai trouvé la dent soit (problème d'état). Les rayons X ne me portent à croire cette dent était si cliniquement besoin de (solution de l'État) comme je l'ai trouvé à être. Nous devrons donc sauver cette dent avec un traitement endodontique (donner des détails) et en deux mois, après un post-op x-ray montre que la dent a répondu avec succès au traitement (plus de détails), nous aurons besoin pour couvrir la dent avec une couronne, "(liste des raisons cliniques et avantages).
du point de vue de la gestion, de laisser un patient de quitter la zone clinique et être communiqués au personnel administratif qui conseille maintenant le patient, après le fait, du changement de traitement et modification des frais d'accompagnement est à la fois professionnel et une cause majeure de l'insatisfaction des patients.
3. Traitement des amis personnels et parents du dentiste;
A votre réunion quotidienne de planification du matin, quand un patient est identifié comme étant soit un ami personnel ou un parent du docteur, il /elle doit informer le personnel administratif de deux éléments clés :
a. Qu'est-ce que la courtoisie, le cas échéant, doit être étendu à un tel patient?
b. Qui doit être désigné pour informer le patient de toute courtoisie offert?
Dans la plupart des cas, le personnel administratif est maintenant très heureux d'intensifier à la plaque et prendre en charge le processus de collecte. Lorsque le personnel n'a pas reçu l'autorisation spécifique par le docteur de prendre cette mesure, ils vont prendre du recul et permettre aux parents et amis du médecin de quitter le bureau sans éducation à leurs responsabilités financières. Manipulation des aspects financiers de traiter des amis et parents personnels du médecin a été prouvé pour être # 1 la frustration du personnel.
Définir le rôle de l'équipe dans la communication financière avec
L'équipe clinique de patients
Lorsque les patients demandent cliniques membres de l'équipe des questions sur les frais et la couverture d'assurance Je recommande vivement toutes ces questions soient renvoyés au personnel administratif. Cette politique garantit que l'équipe clinique, disponible pour soutenir le médecin avec la livraison de la dentisterie clinique n'a pas, dans les yeux du patient, s'attaché dans le coût du traitement. Les patients ont besoin de comprendre la dentisterie est diagnostiquée sur la base de besoins des patients pas leurs prestations d'assurance ou une rémunération financière
Plus important encore, cette approche présente deux avantages spécifiques pour l'équipe clinique:. Il les protège quand ils sont mal à l'aise de discuter de l'argent ainsi que la protection la pratique lorsque le personnel clinique est pas mis à jour avec les dernières limitations d'assurance, ce qui provoque potentiels problèmes majeurs de collecte sur la route.
personnel administratif
Description du poste
le titre du poste «réceptionniste» est interdit en dentisterie ... un titre qui désigne une personne qui, dans le monde des affaires, est supposé ne pas avoir les compétences nécessaires pour occuper un poste plus responsable. Dans le monde des affaires, les réceptionnistes ne recueillent pas l'argent et de prendre des décisions exécutives.
réceptionnistes demander les clients entrants s'ils aimeraient le thé ou le café, ainsi que leur indiquant comment le programme est en cours d'exécution.
En dentisterie, la nécessité du personnel administratif compétences exécutives fortes et responsabilités et leurs titres d'emploi doivent refléter cette responsabilité. titres puissants suggèrent la personne portant le titre a l'autorité et la capacité à gérer la position. Pour le plus petit bureau, avec une seule personne à la réception, le titre est administrateur de la pratique. Comme le personnel de l'entreprise se développe, tout comme les titres (coordinateur de la programmation, gestionnaire financier, administrateur de l'assurance dentaire, etc.).
Code vestimentaire
Je crois qu'il ya un énorme potentiel pour envoyer des messages contradictoires aux patients lorsque le personnel administratif et clinique sont considérés à porter la même tenue vestimentaire. Le personnel clinique sont impliqués dans le côté médical de la pratique. Le personnel administratif sont impliqués dans le côté commercial de la pratique et devrait être habillé en conséquence. La recherche montre que lorsque le personnel de l'entreprise changent leur tenue de clinique à la robe d'affaires, il y a une amélioration immédiate dans la communication financière avec les patients, ce qui entraîne une augmentation du flux de trésorerie.
Etes-vous un patient?
Il est un ingrédient essentiel de la formation du personnel, que tous les membres de l'équipe reçoivent un traitement dentaire du médecin pour qui ils travaillent actuellement. Consciemment ou inconsciemment, les employés font passer leur attitude, le niveau de confiance et de perception de la valeur pour les services reçus, aux patients d'une manière qui défie les mots. Nous avons besoin de ce message à la fois positif et de première main.
Lorsque le personnel de l'entreprise ont spécifiquement pas connu les mêmes services cliniques qu'ils demandent aux patients de payer, ils ne peuvent pas transmettre la même passion et la compréhension de la valeur reçue pour le paiement demandée.
l'importance de la cohérence dans l'établissement d'options financières
Enfin, l'appui de votre personnel afin qu'ils puissent être plus efficaces dans la "clôture de la transaction» en offrant de multiples options de paiement attrayantes. Assurer vos options financières en donnant à vos patients chaque possibilité de choisir un mode de paiement qui leur permet la plus grande flexibilité. Mes choix personnels sont pré-paiement, une carte de crédit de détail (MasterCard ou Visa), ou de financement extérieur. Le lecteur remarquera que je ne cautionne pas les deux méthodes de paiement les plus populaires favorisées par la majorité des pratiques - pay-as-you-go et la moitié à la préparation et l'équilibre au ciment /livrer étape
Résumé.
Je crois passionnément que les patients ne devraient pas se poser docteur et le personnel des questions de routine. Si vos patients posent beaucoup de questions, cela signifie que votre pratique est de ne pas dès le départ en communication avec le patient. Pour chaque patient, de poser la question, cinq patients ont quitté le bureau, voulant poser une question, mais ne savaient pas comment commencer. Plus la pensée donnée par le médecin et le personnel à la compréhension de leurs philosophies de la pratique et la mise en œuvre des politiques de gestion pris en charge par des compétences en communication pour soutenir ces philosophies, vous permettra de découvrir un environnement de travail sans stress, et les patients satisfaits qui sont heureux de payer leurs factures .
Jennifer de Saint-Georges a présenté ses pratiques et de motiver les programmes "écrous et boulons" à pratiquement chaque réunion importante aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Elle a été décrite à 16 des 18 dernières sessions annuelles de l'ADA. Elle est un éditeur contribuant à Dentistry Today - le premier non-dentiste ainsi nommé. Son entreprise, JdSG International Inc., est basée dans la baie de San Francisco.