Dans le numéro de Février de santé bucco-dentaire, le Dr Janice Goodman justement expliqué comment faire un renvoi à un spécialiste. Aujourd'hui, je vais examiner cette question à nouveau. Cette fois-ci, du point de vue du spécialiste, qui est à l'extrémité de réception de la saisine. Les deux éditoriaux pourraient aider la cause de l'entité la plus importante dans ce script, le patient.
Je fais partie du groupe de spécialistes qui admet des renvois accueillants, de quelque façon qu'ils viennent. Un spécialiste est celui qui complète les services d'un dentiste de famille, mais à bout de bras. Je considère un renvoi comme un vote de confiance en mes capacités pour résoudre un problème ou deux pendant que mon personnel traite avec le patient d'une manière exemplaire. Mon objectif est de résoudre le problème (s) et le retour du patient chez le dentiste traitant qui sera probablement exprimer leur gratitude pour être renvoyé à moi. Les deux dentistes impliqués dans cet échange ont des enjeux élevés pour atteindre cet objectif. C'est simple. Simple comme il semble, comme beaucoup de mes collègues savent bien, il faut beaucoup pour atteindre cet objectif, en particulier avec une moyenne élevée de paris. Le modus de la saisine est une première étape importante décidément. Apprenons à partir d'exemples.
Un de mes meilleurs dentistes référents écrit une courte note pour littéralement chaque patient. La note contient un maximum de deux paragraphes. Ses lettres devraient être un modèle pour tous. La note fait est clair que le patient a été renvoyé et quelle est la principale question pour moi de répondre. D'une certaine manière, ce dentiste référant parvient à inclure les antécédents médicaux et dentaires pertinentes et le plan (provisoire) de traitement dentaire ainsi. Son éducation en milieu hospitalier est clairement mis en évidence ici. La lettre arrive à l'heure par l'intermédiaire de l'escargot-mail ou par fax. Une copie de la lettre va souvent au patient aussi bien, qui est aussi une bonne idée. À mon avis, cela est le meilleur modèle pour référence.
D'autres utilisent mon pad référence qui comprend quelques boutons radio pertinents check-out et quelques vaut de ligne d'espace libre pour les notes. Cette méthode est également très utile, et dans la plupart des cas, il est juste assez. Rédaction lisiblement sur ce pad est une clé pour ce genre de recommandation. Dans de nombreux cas, ce modèle correspond à la facture.
Un autre de mes collègues faisant référence écrit souvent des lettres très détaillées en raison du plan de restauration élaboré qu'il est sur de se lancer dans. Les questions que je dois répondre sont clairement énoncés et, au moyen d'une copie carbone du patient, l'information est opportune partagée avec le patient. Quand il ou elle apparaît dans mon bureau, je peux compter sur une personne bien éduquée. Nous pouvons aller droit au but, et répondre à des questions spécifiques. Sans aucun doute, il est un délice pour faire face à cette situation. Un tel renvoi global est temps cependant et il est peu pratique dans la plupart des cas de routine.
Le renvoi modus moins souhaitable est exclusivement par téléphone. Au cours d'une journée bien remplie, tant pour le renvoi et le destinataire, mon collègue va rapidement résumé des informations très détaillées sur les patients, y compris les numéros de dents et autres. Alors que sur le téléphone, nous sommes souvent interrompus par notre personnel pour résoudre les problèmes en cours alors que nos esprits sont encore à la procédure, nous avons dû interrompre pour prendre l'appel téléphonique. En jargon informatique ceci est appelé «multiplexage» et il se fait beaucoup mieux par les bêtes de silicone que les cerveaux humains. Les deux parties étant occupés que nous parlent habituellement plusieurs patients en mode de millisecondes. Au cours de nos discussions, je prends frénétiquement des notes qui feront partie du dossier du patient. Cela prend du temps et il y a un grand risque d'erreur sur les deux extrémités de la ligne téléphonique. Souvent, le dentiste traitant n'a pas le dossier du patient en face et parle de la mémoire -Autre composante du cerveau humain sujettes à l'échec. Ce scénario peut et va souvent conduire à des erreurs. Je ne pas diminuer la valeur de discuter des cas par téléphone ou en personne. Dans de nombreux cas, cela est la meilleure façon de résoudre des problèmes et des questions d'adresse, en particulier les complexes une fois. La plupart aiguillage cependant, sont de routine et peut être manipulé d'une manière moins intrusive. Si pour aucune autre raison évidente ce mode de saisine est mauvais pour votre tension artérielle
Donc, en conclusion, voici quelques suggestions:.
Utiliser un écrit à partir de renvoi. Décrire le problème et qu'est-ce que vous souhaitez le spécialiste des adresses. Plus vous êtes précis avec votre question (s) plus il est probable que vous obtiendrez votre réponse (s).
Envoyer cette note à l'avance de la présentation de votre patient au bureau du spécialiste. Fax est une bonne façon d'y parvenir - Je peux juste entendre l'objection d'un de mes collègues bien respectés »à l'utilisation du fax, une méthode qui a peu d'égard à la confidentialité du patient. Il a raison, bien sûr. Compte tenu du fait que la profession médicale utilise le fax pour envoyer presque tous nos résultats de laboratoire et les communications de toute sorte, ne le rend pas droit non plus. La réalité est bien que ce soit un moyen efficace d'avoir des informations vous joindre dans le temps et sans interrompre les deux parties concernées. Sécurisation d'une ligne dédiée pour le fax est obligatoire pour cette modalité de communication.
Si vous avez un numéro spécial pour discuter ou d'un avertissement de quelques sortes que vous ne souhaitez pas écrire, un appel téléphonique est bien étayée. Je dirais cependant que si un problème ne peut être divulguée à votre patient, alors vous êtes à risque pour d'autres raisons - la divulgation complète est la norme
Il y a une exception mais quand je suggère un appel téléphonique avant le renvoi ou l'écriture des notes. . Ceci est un cas où le spécialiste a la possibilité de refuser de voir un cas donné. Plus souvent parce qu'elle ne relève pas de sa /son expertise ou de voir le patient pourrait conduire à des conflits d'intérêt.
Modalité dont nous traitons les renvois a un grand impact sur les résultats du traitement et est l'un des moyens les plus professionnels et les moins coûteuses la promotion de votre pratique. Vous devriez voir l'expression du visage du patient présentant à mon bureau quand, après me présenter, je dis: ". Je suis une excellente lettre de recommandation de votre dentiste et je sais pourquoi vous êtes ici" Ce que je dis est vrai, il est juste et il est excellente promotion. La plupart du temps, vous pouvez dire que le renvoi a été fait au nom (et pour le bénéfice) du patient.