Le 21e siècle est un moment incroyable d'être dans notre merveilleuse profession. Du point de vue technique, nous avons de meilleurs outils diagnostiques, de meilleurs matériaux, et une plus grande connaissance théorique et clinique. Aujourd'hui, nous sommes une profession beaucoup plus expérimenté avec des cliniciens formés diversement. Comparez cela à la façon dont la société nous a vu il y a tout juste 25 ans lorsque les patients des services qui devraient recevoir pourraient être regroupés dans l'une des cinq catégories les plus courantes ... Drill Fill-Pull-dentiers-nettoyage. Dans ces jours, l'utilisation de la dentisterie générale a eu lieu quand quelqu'un connaît un état dentaire problématique où ils ne pouvaient plus ignorer ou de vivre avec. L'interaction dans le bureau ont tendance à être très générique, asservie et un peu de routine ... patients sont entrés dans le bureau serrant leurs portefeuilles étroitement tout en agitant le livret d'assurance tout-puissant dans l'air 'voici mon problème Doc; quelle est la chose minime, vous pouvez faire pour résoudre ce qui sera couvert par mon assurance ... et pourriez-vous s'il vous plaît garder la douleur à un minimum parce que vous ne connaissez personne aime vraiment être ici. Cette pré-amble est généralement suivie d'une passe de bâton réticents par le patient pour nous à quel point nous avons procédé à mettre le patient à travers un système très clinique et un peu de routine des diagnostics et l'administration du traitement. Ce fut un processus très technique, non-émotionnel et générique qui a verrouillé la dentisterie dans une image réparatrices déconnectée insensible.
Les bonnes nouvelles aujourd'hui est que la dentisterie subit une transformation majeure dans la façon dont nous faisons des affaires et de servir nos patients . L'ensemble de la communauté dentaire, y compris les laboratoires, les distributeurs, les fabricants et les entreprises de services sont un par un ré-emballage (re-branding) leurs produits et services dans un plus convivial expérience tactile humaine. Aujourd'hui, nous vivons dans une économie de services basée. Affaires commence et se termine avec les gens. Le consommateur moyen dentaire attend qualité et le service rendu dans une honnête, le soin et l'environnement compatissant. Demandons-nous; 'Avons-nous survendre parfois les détails physiques de nos services sans embrasser de manière adéquate l'humain attachée aux dents?
Quand les gens prennent une décision d'accepter vos soins dentaires qu'ils font réellement une décision de vous accepter. 'Vous' la personne ne «vous» le dentiste. La relation du patient avec vous et toute votre équipe est l'élément le plus important dans une pratique réussie. Les patients se sont engagés à nous, pas à nos installations, nos procédures cliniques, ou nos instruments. La différence entre une bonne dentisterie et la dentisterie grande ne sera jamais aussi clair pour eux ou les impressionner autant une bonne relation avec vous voulez. Leur engagement envers votre entreprise sera basée principalement sur la façon dont vous faire sentir alors qu'ils sont en votre présence recevoir vos soins. Autrement dit, les gens peuvent oublier ce que vous avez dit et ce que vous avez fait, mais les gens n'oublierez jamais comment vous avez fait sentir et cette mémoire persisteront longtemps après qu'ils ont oublié quelle dent vous couronné
Avouons-le.; tant que personnes et en tant que patients dentaires, il est notre nature fondamentale de l'homme de vouloir se sentir véritablement respecté et pris en charge en particulier en ce qui concerne la mise sur notre santé et la qualité de vie dans les mains de professionnels. Le défi pour notre profession est que tous les dentistes d'apprentissage et de formation techniques reçoivent quelque chose commence à se perdre et disparaître. Tout en poursuivant vigoureusement l'excellence clinique est-il possible que nous commençons à perdre de vue la personne attachée aux dents? Est-il possible que notre orientation clinique a diminué nos connexions et compétences relationnelles humaines? Après des années de coaching (conseil) équipes dentaires et cliniciens individuels, il est de mon expérience que notre communication peut apparaître très souvent froide et débranchée aux gens parce qu'il est livré d'une manière très technique dépourvu d'émotion et de l'humanité. En tant que profession, si nous voulons réussir à modifier la société de paradigmes vieille école négatifs tient sur la dentisterie alors nous devons commencer à regarder au-delà des instruments que nous tenons dans nos mains. Dans nos mains, nous sommes, nous sommes en fait maintenant la vie et les sentiments de la personne attachée aux dents. Les patients filtrent toutes les décisions qu'ils font à travers leurs sentiments et les circonstances de la vie personnelle. Le temps que nous prenons pour établir de solides relations personnelles avec nos patients aura un impact énorme sur notre capacité globale de vendre toute l'étendue de nos services. Les relations renforcent votre sympathie et likeability conduit au cas d'acceptation. Si je vous aime et vous montrer que je ne vous allez avoir tendance à me plaire. Si vous me voulez, vous aurez tendance à me faire confiance. Si vous me faites confiance, vous aurez tendance à croire les choses que je dis. Et si vous croyez que les choses que je dis, vous aurez plus tendance à accepter mon conseil de traitement. Likeability conduit au cas acceptation et likeability ne peuvent être développés par l'établissement de solides relations personnelles avec chacun de nos patients. Une entreprise centrée sur les personnes se sent et semble très différente de la transaction générique entreprise traditionnelle orientée.
Nous devrions tous regarder de plus près à notre propre pratique pour explorer où nous en sommes dans notre efficacité des relations humaines. Êtes-vous simplement traitez vos patients grâce à une série d'opérations génériques ou vous prenez le temps d'apprendre à connaître vos clients, leurs croyances, leurs désirs et leurs craintes? Deux personnes ne peuvent parvenir à une relation forte en atteignant au-delà des frontières, ils maintiennent généralement entre eux et étrangers. Lorsque nous tendons la main aux patients, nous commençons en offrant une expérience attentionnée plus connecté. Notre capacité à atteindre est entraînée par nos attitudes ou de ce que nous nous concentrons sur ... comme dit le dicton «nos yeux ne peuvent pas voir ce que notre esprit ne nous a pas appris à reconnaître. Si nous nous concentrons sur la dentisterie, nous ne verrons pas les gens et nos patients ne se sentent connectés à nous ils ne seront pas comme inspiré par nos idées sur la façon dont nous pouvons les aider. Mais si vous vous concentrez sur les gens, puis de façon subtile, puissants et invisibles votre attitude intérieure va créer des modèles de comportement et de la communication qui sont très puissants pour influencer et inspirer les gens. Cet ajustement de mise au point est pas vraiment difficile. Pour beaucoup, il est simplement une question de véritablement reconnecter avec votre auto non-dentaire authentique ... ce qui est la façon dont vous avez pensé et vu des choses avant que le monde de la dentisterie commencé éviction de votre pensée. Il y a un mot à la mode utilisé aujourd'hui pour décrire ce que nous parlons, il est appelé «l'intelligence émotionnelle» (EI). Dans notre monde hautement technologique élever notre intelligence émotionnelle devient de plus en plus important afin de ne pas déshumaniser la valeur de la dentisterie. Discussion humaine ne jargon dentaire est la langue de vos patients comprendront et se sentent inspirés par les plus
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Le succès d'un cabinet dentaire, comme toute entreprise est directement liée à la loyauté et la fidélité client provient de relations de confiance, de respect et connexion. Ce genre de loyauté ne peut se produire avec les employés qui sont passionnément dévoués au développement de relations humaines authentiques avec les gens. Les patients viennent dans la pratique avec une valise pleine de tout ce qui se passe dans leur vie. Notre travail consiste à adapter à la dentisterie dans leur valise pas dans leur bouche. Nous devons trouver le cœur des patients avant de chercher leurs dents. Si tout ce que vous avez est un marteau alors tout va ressembler à un clou ... de même en dentisterie, si tout ce que vous voyez est votre répertoire de compétences alors chaque patient ressemblera à une dent et votre présentation de cas retentit très technique avec une faible «attrait émotionnel» pour le patient
ce qui suit est une liste de choses que nous pouvons faire pour renforcer notre lien personnel et la capacité globale de diriger nos patients
& bull..; A la fin de chaque visite du patient faire des «notes personnelles» dans le tableau de la personne attachée à
& le taureau de dents; Avant de voir votre prochain patient de prendre un bref moment de passer par /examiner les entrées de tableau "note personnelle" précédents
& bull; Lors de l'examen de leur tableau passer par rapide »Changement d'état» pour faire de la place dans votre cœur et de l'esprit pour eux ... devenir curieux et intéressés par la personne que vous êtes sur le point de servir et temporairement clairement votre fouillis et d'autres choses du reste de votre journée /vie
& bull; Lors de la planification des procédures, toujours le facteur temps de connexion dans la longueur de votre rendez-estimée et commencer chaque rendez-vous avec connexion humaine chit-chat. L'établissement de relations est un processus à double sens, ce qui signifie que ce son ok pour partager des histoires personnelles qui permet aux patients d'apprendre à connaître qui vous êtes en tant que personne
& bull; Soyez vraiment curieux et intéressés par eux et montrer en minimisant les dialogues sincères (parler bébé, niceness trop sucré, fausse sincérité, plaisanteries superficielles, grâces sociales)
& bull; Écouter profondément à vos patients ... si elles sont calmes guide leur en posant des questions pertinentes puis de les écouter avec votre cœur, votre esprit et votre esprit
& bull. A la fin de chaque visite du patient demandez-vous brièvement ... «comment connecté était mon dernier patient à moi»? Pour trouver la réponse regarder dans votre propre cœur ... Répondre ... 'comme connecté comme je l'ai senti à eux et pas beaucoup plus. Les patients peuvent se sentir notre sincérité et cela sera reflété de nouveau à nous par leurs sentiments.
«relations clients» est le principal domaine dans lequel nous pouvons briller dans le cœur de nos patients cultivant ainsi la loyauté intense. Il est le nouveau critère qui nous différenciera de nos clients /patients coeurs. Rappelez-vous pas deux pratiques peuvent être pratiquement identiques dans les personnes qu'ils attirent, le travail qu'ils inspirent, les informations qu'ils transmettent ou les émotions et les sentiments qu'ils créent. C'est impossible! Les êtres humains sont trop différents et leurs interactions dans des environnements différents ne font que magnifier ces différences. Nous avons tous marché dans une entreprise et immédiatement détecté ces forces au travail. Passion, l'énergie, les soins et l'optimisme dans une entreprise de service dynamique, toutes ces qualités sont palpables dans les 15 premières secondes d'entrer dans la salle de réception. Vous pouvez lire l'ADN d'une entreprise de la réceptionniste et découvrir répliquée dans toute l'entreprise. Dentisterie est pas différent. Vous devez croire que vous êtes plus de valeur à vos clients que ce que vous vendez. Rappelez-vous que nous ne sommes pas dans la «profession de la dentisterie» au service des personnes; nous sommes dans le «peuple affaires» fournissant la dentisterie. Embrassez la condition humaine! Votre dentisterie vous obtient dans un jeu où les relations gagnent. Développez votre entreprise une relation à la fois.
Peter Barry est une Maîtrise entraîneur et fondateur des architectes en pratique avec succès la pratique. Il est le créateur de «The Olympics Dental Advantage croissance et les programmes de développement». Il est également membre de l'Académie des conseillers en management dentaires. Peter entraîneurs des équipes dentaires grâce à la mise en œuvre des systèmes efficaces et très rentables de soins aux patients et à l'exploitation de l'entreprise. Il fournit un groupe personnalisé et une formation en tête-à-un succès. [email protected]/416-568-5456.
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Notre communication peut apparaissent très souvent froide et débranchée Pour gens, car il est livré dans une manière très technique Dépourvu Of Emotion Et l'humanité
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Le succès d'un cabinet dentaire, comme toute entreprise est directement liée à la fidélité des clients et la loyauté est dérivée de relations de confiance, de respect et de connexion