Ce qui a commencé comme un loisir de route de l'après-midi avec son récemment tourné 16-year-old daughter est soudainement devenu un désastre pour le Dr Johnny Bello. La jeune femme accidentellement frappé le colporter de gaz au lieu du frein et a lancé une nouvelle Acura Legend du médecin dans le mur arrière du garage. Sans même laisser la voiture Dr Bello connaissait les dommages étaient étendus. Pendant quelques instants, il est resté assis en silence. se Collecting il se tourna vers sa fille et dit calmement: «Voilà le miel OK. Nous faisons tous des erreurs. "
Lorsqu'on lui a demandé plus tard ce qui l'a empêché de souffler sa pile, sa réponse a été révélatrice. Il a dit que comme il était assis dans le silence de son Acura endommagé il se souvint d'une expérience similaire de ses années d'adolescence. Procédant sa fille dans ce qui était maintenant une tradition familiale Bello, il avait détruit la voiture de son père peu de temps après avoir obtenu son permis. Il a rappelé la compréhension de son père et savait qu'il était la bonne chose à faire face à la même situation.
Mais considérez certains des comportements Dr Bello a appris par l'exemple et l'imitation à l'école dentaire. Après avoir passé des heures fartage une dent, avec une grande joie et d'anticipation il prend son œuvre d'art à son professeur dentaire très estimé pour approbation. Après un examen attentif, que le travail de l'art, le produit des heures de labeur et de tension, est mutilé et jeté par le professeur. Le commentaire d'accompagnement est "Je ne sais pas ce que vous pensez que vous êtes ici, mais si vous avez le moindre espoir de devenir un dentiste que vous allez avoir à essayer plus fort que cela. Recommencer! "
Comme continué l'école dentaire, la perfection et le temps étaient les maîtres mots de la journée. Peu ou pas de l'affirmation positive de son travail clinique n'a jamais eu lieu pour le Dr Bello. Rarement at-il jamais approcher les professeurs pour obtenir des conseils ou de l'aide par crainte de leur réponse. Anonymat était plus sûr que l'embarras.
Si vous pensez qu'il n'y a pas de corrélation entre la façon dont les dentistes ont été cliniquement instruits à l'école dentaire et comment les dentistes traitent leurs professionnels de laboratoire, prendre notre petit quiz et de voir combien l'école dentaire peut être un impact sur votre comportement. < p> travaillez 1.How de nombreux laboratoires ne vous avec
- 1-3
- 2 - 4 ou plus
2. À quand remonte la dernière fois que vous avez changé de laboratoires
- Au cours des 12 derniers mois
- Au cours des deux dernières années
- Au cours des trois dernières années
-. Il a été de 4 ans ou plus
3.Pourquoi avez-vous commencé à travailler avec le laboratoire (s) que vous utilisez actuellement
- Mon laboratoire précédent a été fait un travail minable de sorte qu'il était temps de changer
-. Ils avaient un meilleur prix que le laboratoire que j'étais en utilisant
-.. Ils sont locaux et à proximité de mon bureau
-. Ils sont venus bien aiguillés par une personne de confiance et de respect
4.How font souvent que vous avez à traiter avec le travail de laboratoire qui est inférieur à un bon ajustement
- Moins d'une fois par mois
- Moins d'une fois par semaine
- Moins d'une fois par jour
5.Quels-vous normalement faire lorsque vous devez faire face à un travail qui n ' t ajustement
-?. Je fais ce que je dois faire pour le faire rentrer
-. Je viens de l'envoyer au laboratoire et leur dire de le refaire
- il est si rare, que quand il ne se produit, nous avons une conversation civile à propos de ce que le problème pourrait être.
6. Comment caractériseriez-vous votre relation avec votre principal laboratoire
- Quand je leur envoie le travail, ils le font et le renvoyer
-.. Je parle avec eux seulement s'il y a un problème
- Nous se réunir au moins deux fois par an pour discuter de la façon dont nous pouvons mutuellement améliorer la qualité de notre travail
Attribuer les points suivants à la réponse que vous avez choisi pour chaque question:.
question 1:. 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
question 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
question 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
question 4: A = 15, B = 5, C = 0
question 5: A = 0, B = 5, C = 15
question 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
Comment avez-vous obtenu
- 90 à 100 points: Baissez ce magazine, appelez votre laboratoire et de célébrer. Vous êtes une grande équipe
- 80 à 89 points: Vous êtes bien sur votre façon d'avoir l'un des dentistes-lab relations les plus efficaces possibles
- 60 à 79 points:. Il y a beaucoup de domaines que vous pourriez améliorer le
- Moins de 60:.! Nous avons besoin de parler
Nous avons beaucoup travaillé avec les équipes de soins dentaires en Amérique du Nord ainsi qu'avec les laboratoires dentaires pour améliorer leur fidélisation de la clientèle et le service. Nous savons qu'il ya beaucoup qui peut être fait sur les deux côtés pour gagner du temps, de l'argent et de stress. Grâce à notre expérience, nous avons trouvé un fait critique sous-jacente: la cohérence et la qualité du travail de laboratoire que vous recevez est directement liée à la qualité de la relation et la communication que vous avez avec votre professionnel de laboratoire. Grande relation ... de grands résultats. relation Lousy ... résultats nuls.
Voici quelques choses à considérer que vous méditez votre score et sa pertinence pour votre pratique.
Combien de laboratoires utilisez-vous? Vous pouvez travailler avec plus d'un laboratoire, car ils se spécialisent dans des choses différentes. En règle générale les relations plus de laboratoire que vous essayez de maintenir, plus la qualité du travail produit et plus le niveau de votre stress. Plus vous déplacez vers une seule relation fournisseur source que vous pouvez favoriser et construire, plus cohérente votre travail deviendra et le bas, vous trouverez votre niveau de stress.
À quand remonte la dernière fois que vous avez changé de laboratoires? Si vous vous trouvez souvent passer des laboratoires peut-être qu'il est temps de reconsidérer qui a le problème. Une bonne relation de fournisseur prend le travail comme le fait une bonne relation patient. Il ne se produit pas. Il faut à la fois médecin et laboratoire pour le faire fonctionner sur une base à long terme.
Pourquoi avez-vous commencé à travailler avec le laboratoire (s) que vous utilisez actuellement? Si vous avez déjà changé laboratoires parce que vous dites que le travail était moche ou que vous pourriez obtenir un meilleur prix ailleurs, les alarmes devraient aller de partout. Le prix est la pire raison de changer les laboratoires. Il y a toujours quelqu'un qui sera moins cher. La question est ce qu'ils vont produire pour le prix moins cher? Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du travail, avez-vous asseoir et avoir une conversation sur ce que vous pourriez mutuellement faire pour améliorer les choses? Si non, vous êtes susceptible de continuer à répéter la même expérience avec un autre laboratoire ... et une autre ... et un autre.
Combien de fois vous avez à traiter avec le travail de laboratoire qui est inférieure à un bon ajustement? Si remakes sont une partie régulière de votre vie, il doit y avoir une meilleure façon. Il faut deux parties pour produire d'excellents résultats; une grande équipe dentaire qui est habile à prendre d'excellentes impressions et de communiquer leurs attentes et un professionnel de laboratoire qui comprend que l'équipe et leurs objectifs. Si vous n'aimez pas la qualité du travail, d'abord commencer à travailler sur la qualité de la communication.
Que pensez-vous normalement faire quand vous avez à traiter avec le travail qui ne correspond pas? Comment gérez-vous les choses quand ils ne fonctionnent pas correctement est critique. Plus important encore, comment gérez-vous les choses quand ils ne travaillent? La pression artérielle du professionnel de laboratoire moyenne passe par le toit quand un appel arrive d'un médecin. Pourquoi? Parce que la majorité des communications médecin-laboratoire sont négatifs. Si vous voulez une meilleure relation avec votre laboratoire et, par conséquent, une meilleure qualité du travail, assurez-vous qu'ils entendent de vous de temps en temps, quand les choses ne fonctionnent!
Comment caractériseriez-vous la relation avec votre principal laboratoire? Nous pensons qu'il n'y a qu'une seule réponse acceptable à cette question. La réponse devrait être excellente. Si ce n'est pas comment vous décrire votre relation que nous vous demandons de considérer les suggestions suivantes pour revenir sur la bonne voie.
Depuis personne n'a jamais enseigné de bonnes relations de laboratoire à l'école dentaire, voici quelques suggestions pour améliorer la qualité de votre laboratoire travailler par la qualité de la relation que vous avez avec votre professionnel de laboratoire:
Appelez votre laboratoire aujourd'hui et demander une réunion privée avec le propriétaire, représentant de compte ou le technicien principal que vous utilisez. Vous achetez le déjeuner. Ils ne peuvent pas refuser. Si elles le font, vérifier leurs signes vitaux! Si elles sont trop loin pour déjeuner, prendre rendez-vous téléphonique avec eux pendant au moins 20 minutes.
La conversation devrait commencer avec votre explication que vous êtes totalement dédié à l'amélioration de la qualité de votre travail ... sans cesse et toujours. Dites-leur que vous savez qu'il va prendre les deux d'entre vous de travailler ensemble pour atteindre cet objectif. Avec cet objectif à l'esprit que vous voulez discuter de trois choses:
Qu'est-ce qui pourrait vous en tant thedentist et votre équipe être faites pour aider le laboratoire de produire le meilleur produit de qualité? (Cela peut inclure tout de la qualité des impressions prises pour la communication accompagnant le travail) Encouragez-les à être ouvert et honnête. Ne soyez pas surpris s'ils ne savent pas quoi dire au premier abord. Il a probablement été longtemps que le dentiste a posé cette question.
Seraient-ils ouverts aux commentaires de votre part au sujet des suggestions pour améliorer la qualité à la fois du résultat final et la relation entre les deux organisations? Soyez prêt à leur donner des détails. Ne pas avoir peur de demander un service spécial. Parce que vous avez posé la question dans l # 1 ci-dessus et écouté la réponse, ils seront beaucoup plus disposés à répondre à vos demandes les plus ambitieuses.
Seraient-ils prêts à avoir une conversation similaire avec vous au sujet des questions précédentes au moins tous les six mois? Programmer une visite sur place à votre laboratoire avec toute votre équipe si vous ne l'avez pas fait dans la dernière année. Prenez tout le monde dans l'équipe. Visitez chaque département. Laissez votre équipe voir ce qui se passe à chaque étape du processus. Avoir le propriétaire, compte rep. et /ou visite d'un technicien principal avec votre équipe afin que vous puissiez créer une relation à double sens de la confiance.
Planifier une visite sur place à votre laboratoire avec toute votre équipe si vous ne l'avez pas fait dans la dernière année. Prenez tout le monde dans l'équipe. Visitez chaque département. Laissez votre équipe voir ce qui se passe à chaque étape du processus. Avoir le propriétaire, compte rep. et /ou visite d'un technicien principal avec votre équipe afin que vous puissiez créer une relation à double sens de la confiance.
Remplissez la carte de rétroaction qui vient avec vos dossiers de laboratoire. Laissez votre laboratoire savoir quand quelque chose fonctionne. les apprécier quand les choses vont bien. Trop souvent, ils entendent seulement des dentistes quand les choses vont mal. (Si vous ne recevez pas une carte de rétroaction avec chaque cas, suggérer à votre laboratoire qui ils commencent à faire aujourd'hui.)
Prenez l'engagement que vous allez voir votre relation avec votre laboratoire comme un partenariat, pas «juste un fournisseur. "Vous comptez sur eux pour la qualité du travail nécessaire pour satisfaire les besoins de votre patient. Ce haut niveau de qualité ne peut être atteint grâce à une excellente relation et un engagement mutuel à l'amélioration continue.
Pour négliger la relation que vous avez avec votre laboratoire est de négliger la qualité de votre travail clinique. Si vous venez de faire ce qui vient naturellement, vous êtes plus susceptibles que ne pas traiter vos professionnels de laboratoire de la même manière que vous avez été traité à l'école dentaire; avec quelque chose de moins de respect.
Tout comme le Dr Bello appris de son père, peut-être vous pouvez donner l'exemple pour une nouvelle génération de dentistes. Notre défi pour vous est d'améliorer la qualité de votre pratique en améliorant la relation de confiance et de compréhension de votre laboratoire. Le paiement vous surprendra ... moins de stress, moins de temps de chaise, une plus grande confiance dans la qualité de vos soins cliniques, et un patient plus satisfaits. DPM
Steve Anderson et Walter Hailey sont les fondateurs de Dental Boot Kamp.