L'une des décisions les plus importantes et difficiles que nous faisons en tant que praticiens et propriétaires de petites entreprises est de choisir notre partenaire de laboratoire dentaire. Il a des conséquences pour le succès de notre pratique, étant donné que près de 38 pour cent des revenus de la pratique générale moyenne sont de la couronne fixe et bridges seul. Selon une récente enquête Rapport produits dentaires, les dentistes classent la qualité et la cohérence des facteurs les plus importants en ce qui concerne le choix ou l'évaluation d'un laboratoire. Une bonne communication, la réputation et le redressement du grade de temps de laboratoire élevé parmi les facteurs qu'ils recherchent lors de la sélection d'un laboratoire. Selon la même enquête, 64,5 pour cent utilisent deux à trois laboratoires indirects fixes et environ 33 pour cent des dentistes disent qu'ils ont changé les laboratoires au cours des deux dernières années, avec la majorité incohérence indiquant que la raison de leur besoin de changer laboratories.1
Nous avons assez de preuves pour savoir qu'il ya place à l'amélioration au sein de l'industrie du laboratoire dentaire. Nous devons continuellement évaluer et d'améliorer les compétences en communication nécessaires pour atteindre les résultats souhaités avec nos partenaires de laboratoire. En tant que médecins, nous devons également examiner nos connaissances et compétences impliquées dans le processus d'un laboratoire dentaire de qualité de sélection.
Est-ce ma pratique compatible avec un laboratoire dentaire de qualité?
Avant de commencer la recherche pour le laboratoire dentaire optimale pour notre pratique, nous avons besoin de regarder à l'intérieur de nos propres murs de pratique. Avons-nous articulé notre vision de l'entreprise et de la philosophie de traitement? Sommes-nous prêts à payer pour la qualité que nous cherchons tout comme nous attendons à ce que nos patients à faire? Une fois que nous avons déterminé nos propres objectifs de la vision et de la pratique, il est beaucoup plus facile de déterminer si nous sommes compatibles avec les techniciens dentaires que nous envisageons pour notre équipe.
Le stress, la méfiance et l'incohérence entrer dans une relation qui implique des visions incongrus. Recherchez un laboratoire qui apporte de la valeur pour les prix qu'ils facturent. En plus d'une bonne qualité, produit uniforme, ils offrent un soutien technique? Le service à temps? Communication ouverte? rétroaction technique?
Qualité et cohérence ou une production élevée avec de faibles frais?
Une pratique qui est fortement basé sur l'assurance et fonctionne sur une base de rémunération des produits de base la philosophie, ne sont pas compatibles avec un haut de gamme, laboratoire dentaire qualité de frais de service basé. L'inverse est aussi vrai. propriétaires de laboratoire, comme leurs médecins, sont confrontés à la même qualité par rapport à la quantité dilemme. Les techniciens dentaires connaissent la loi des rendements décroissants comme nous. Plus ils sont poussés dans les laboratoires de production élevés, plus le stress et les plus nombreux problèmes techniques peuvent devenir. La tentation de simplement «laisser aller» prend rapidement sur leur entreprise. Le (médecin) re-rend interne (en laboratoire) et externe augmente de façon spectaculaire. Formation et formation continue est souvent négligée et le moral des employés diminue. Non seulement la qualité réduite, la cohérence devient un problème. Le médecin d'acheter leur produit peut être de prendre une décision d'acheter en fonction des droits et non la qualité, la cohérence, le service et le soutien. (Ironiquement, certains de ces mêmes professionnels dentaires affirment leur ressentiment lorsque leurs patients reflètent le même dollar habitudes d'achat conscient et manquent souvent un sentiment de loyauté.)
Qu'est-ce que vous cherchez à identifier un laboratoire dentaire de qualité?
Nous devons prendre le temps d'apprendre à mieux se connaître avant de prendre la décision finale d'engager dans une relation à long terme. La meilleure façon d'évaluer tout laboratoire dentaire est de visiter pendant une journée de travail de se rencontrer et d'observer les techniciens dentaires en action. Certaines des choses que vous devriez rechercher incluent:
* Apparence et la propreté (intérieur et extérieur) du laboratoire. Est-ce que l'apparence générale et dcor complètent votre type et le style de la pratique dentaire?
* Le laboratoire possède une zone de réception avec un membre du personnel dédié à accueillir les visiteurs? Y at-il un stationnement adéquat et pratique pour les visiteurs?
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* Lorsque, dans la zone de travail, ce qui est-ce que vous sentez à l'aise d'envoyer vos patients là-bas pour une teinte personnalisée ou visite de leur établissement? La globale "sentir" du laboratoire? Stressants? Amicale? Trépidant? Détendu? Professional?
* sont les techniciens professionnels et courtois que vous vous présentez à eux? Sont-ils habillés en tenue professionnelle appropriée pour leur travail?
* Observez la manière dont les techniciens individuels travaillent. les bancs sont propres et bien organisé? Sont-ils en utilisant le grossissement (le cas échéant)?
* les casseroles de cas sont-ils propres, organisé et adapté à la taille des cas?
* Faites une visite de leurs capacités techniques de production. Ont-ils tous, la plupart, ou aucun des différents types de capacité de production de restauration dont vous avez besoin?
* Y at-il des plans futurs pour ajouter à leur sélection de restauration
* Comment font-ils choisir de nouveaux matériaux pour leurs médecins? Est-ce qu'ils reçoivent une formation approfondie dans le matériau avant qu'il ne soit introduit? Est-ce qu'ils impliquent l'un de leurs médecins dans le processus de décision?
Demandez la permission de choisir au hasard au moins une douzaine de cas à regarder, à divers stades d'achèvement. Prenez votre temps avec cette étape dans le processus d'évaluation en laboratoire. Observer non seulement la qualité des travaux de laboratoire, mais la qualité des impressions et des préparations qui viennent de leurs médecins. Comment sont des cas plus importants étant manipulés? Bite inscriptions? Articulateurs? Occlusion? Sont-ils terminent le travail sur les cas qui auraient dû être retournés pour un re-prep ou d'une autre impression? Cela vous en dire beaucoup sur le niveau de sophistication et de capacités de laboratoire. Il vous permettra de savoir dans quelle mesure il communique avec ses médecins et de les soutenir avec une assistance technique.
Une entrevue bilatérale avec le propriétaire du laboratoire
Vous aurez besoin de passer du temps à parler avec le propriétaire de laboratoire pendant ou après la visite de laboratoire. Pour descendre sur le pied droit, tous les deux doivent donner la priorité et de l'énergie à faire de la réunion un succès, quelles que soient les décisions qui sortiront de cette période. Pour préparer le terrain pour un dialogue constructif, il est toujours préférable de planifier cette fois en dehors de l'installation de laboratoire ou votre centre d'entraînement. Cela permettra un temps ininterrompu et donner à la fois une chance de parler franchement de toutes les questions d'intérêt en privé. Prévoyez au moins 60-90 minutes pour cette importante réunion.
Pourquoi nous réunissons-nous? Habituellement, nous appelons simplement pour les boîtes et les scripts et j'envoyons dans le cas!
Plusieurs fois les dentistes que nous ne parvenons pas à voir l'importance de prendre le temps d'établir une bonne relation interpersonnelle. Nous sautons souvent tête baissée dans mettre un peu de cet équipement nouveau genre ou connaissances récemment acquises dans l'exécution du plan de traitement d'un patient. (Poursuites sont souvent nés de cette ruée vers le traitement!) Il faut comprendre qu'il est pas nécessaire de parvenir à un accord ou d'en tirer des conclusions définitives de cette première réunion. Vous pourriez avoir à répondre à plus d'une fois tous les deux vous vous sentez comme vous avez établi des bases solides sur lesquelles construire une relation d'affaires supérieure.
D'accord, passons ensemble. Que devrions-nous parler? Empress ou Procera?
Une autre règle de base important est que la réunion ne doit pas graviter vers une discussion des techniques et des matériaux. Cela peut être difficile, mais se rendre compte qu'il y aura beaucoup de temps plus tard pour les discussions techniques. Il est temps pour recueillir des informations sur la compatibilité entre les deux entreprises et pour commencer à explorer la possibilité d'une relation professionnelle. Voici quelques-uns des sujets qui peuvent être mis sur la table.
Commencez par le partage de certaines informations personnelles. L'introduction de qui nous sommes et où nous avons été dans la vie. Éducation? Emploi? La vie de famille? Loisirs ou intérêts?
Demandez au propriétaire de laboratoire ce que leur vision est pour son /ses affaires de laboratoire dentaire. (Si elles n'ont pas développé cet aspect de leur vie et les affaires, ils pourraient se sentir un peu mal à l'aise et mal préparés. Veillez à ne pas pousser ou les embarrasser avec ce sujet.) Partagez votre vision et de la philosophie de l'entreprise.
Qu'est-ce que sont poursuivies les objectifs et les priorités de l'éducation du laboratoire? Partagez vos objectifs d'éducation et de leur place dans votre vision globale. Demandez si l'ouverture à l'option d'un calendrier coordonné de formation continue qui impliquerait le médecin-ensemble du personnel et de laboratoire équipe propriétaire du personnel dans le développement de la relation, la communication, des affaires et des compétences techniques.
Demandez au propriétaire de laboratoire ce que son /sa client idéal serait comme. (Faites attention aux références à des traits de personnalité, les émotions, le type de travail, style de pratique, etc.) S'il pouvait agiter une baguette magique et faire des changements pour améliorer la qualité du travail de laboratoire, diminuer le stress, réduire les re-marques, et l'augmentation bénéfices, quels seraient-ils?
Re-cap et de discuter de ce que vous avez en commun dans l'ensemble de ce qui précède. noter brièvement les différences significatives. Ceci est la «viande» de la réunion qui sera crucial pour votre décision conjointe ou non à travailler ensemble.
Enfin, demandez s'il /elle a d'autres questions ou préoccupations au sujet de vous qui ne sont pas couverts .
décisions, décisions!
à ce stade, si vous avez réussi à faire toutes les choses ci-dessus pour recueillir des informations sur votre partenaire potentiel de laboratoire, vous avez fait beaucoup plus que 95 pour cent de votre pairs en dentisterie! (Une minorité n'a jamais visité leur laboratoire avec leur personnel.) Vous êtes maintenant armé avec beaucoup de grands faits et les sentiments. Vous avez la confiance en sachant que votre partenaire partage votre vision, les aspirations et la philosophie. Cela vous aidera à prendre une bonne décision. Si vous ne venez pas à un accord mutuel à ce point, alors vous êtes de retour à la planche à dessin. Le temps consacré à ce processus est pas du temps perdu. Vous deviendrez plus habile à le processus d'entrevue dans les deux sens et de votre prochaine entrevue de laboratoire sera encore plus facile. Si la décision est positive pour la relation, et votre laboratoire collègue vient à la même conclusion, alors vous êtes parti!
Conclusion
Si vous finissez par travailler avec une petite, moyenne, ou un grand laboratoire dentaire, des compétences en leadership pour vous aider à choisir et bien nourrir votre relation sera nécessaire. Il y a beaucoup de médecins qui veulent le meilleur et ont les compétences techniques nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Pourtant, beaucoup de ces mêmes professionnels ne peuvent jamais réaliser pleinement leur potentiel complet sans la capacité de trouver et d'établir une relation à long terme avec un laboratoire d'optique. Grâce à une étude plus approfondie, un excellent mentorat, et l'apprentissage des expériences côte à côte avec vos partenaires de laboratoire, chacun d'entre vous peut vivre vos rêves et de créer la pratique d'une vie.
Dr. Damon Adams est de Traverse City, MI. Il est professeur adjoint, Département d'otolaryngologie, au Medical College of Ohio. Dr. Adams est un conférencier internationalement reconnu qui a donné des conférences et consulté pour de nombreuses organisations et laboratoires dentaires, y compris le Groupe Shaw des laboratoires dentaires dont le siège est à Toronto. Dr. Adams est listé dans les leaders de la dentisterie aujourd'hui dans l'éducation permanente. .damona11 @ hotmail.com