Avant de faire un achat de technologie, vous devez faire vos devoirs. Le plus cher de la technologie, plus la préparation est nécessaire avant de prendre une décision d'achat. La technologie a le potentiel de transformer votre pratique, mais je l'ai vu de nombreuses pratiques à prendre des décisions technologiques pauvres qui ont un impact négatif et conduisent à une augmentation du stress et de diminution de la productivité.
Une idée fausse sur la technologie est que ce sera par lui-même résoudre des problèmes pratiques persistantes. Si une pratique a des problèmes systémiques, l'ajout d'une nouvelle technologie va souvent faire ces problèmes pire. Comme l'a dit le fondateur de Microsoft Bill Gates, ". . . automatisation appliquée à un fonctionnement inefficace magnifiera l'inefficacité. "
Regardons les problèmes rencontrés par un médecin quand il a fait un achat technologique majeur sans préparer de manière adéquate sa pratique. . .
Étude de cas
Après mûre réflexion, le médecin a finalement décidé de franchir le pas de la technologie. Il avait été mise hors de faire un investissement majeur pour les années. Il était toujours au mauvais moment. Tout à coup, il a décidé qu'il était temps «droit» d'acheter un forfait d'imagerie et de logiciels numériques. Il y avait beaucoup de stress dans sa pratique, et il pensait que la technologie rendrait l'équipe plus efficace. L'étiquette de prix pour la technologie était plus de 50 000 $.
Le dentiste a regardé le brochures de vente et plusieurs paquets, mais les produits tous semblait peu près le même. Il avait parlé à quelques représentants des ventes, mais a été particulièrement persistante. Le médecin a aimé ce qu'il a entendu de ce vendeur. La technologie "semblait" comme il a été la bonne pour la pratique, et le médecin a écrit un chèque de la totalité du prix.
Immédiatement, la pratique a eu des problèmes. Le logiciel d'imagerie numérique - et l'utilisation d'images numériques à haute résolution - dépassés le système d'exploitation de la pratique, ce qui provoque un accident majeur. Depuis plusieurs semaines, la pratique ne pouvait pas facturer les patients ou envoyer leurs réclamations d'assurance. Le calendrier a dû être re-créé par la main. Les flux de trésorerie dribblé à une halte. stress pratique intensifié. Le chef de bureau a fini par abandonner en partie à cause du stress supplémentaire.
En raison de la campagne à distance de la pratique, la société de logiciels a dit qu'il faudrait plusieurs semaines pour obtenir une personne de service sur site. En attendant, la pratique a été laissée à elle-même. Finalement, la plupart des problèmes ont été résolus. Mais voulez-vous voulez mettre votre pratique grâce à un tel stress inutile?
Qu'est-ce que la pratique pourrait avoir fait différemment?
1) Les projets multi-soumission.
Il ne suffit pas parler à plusieurs représentants des ventes - les amener à fournir des prix pour la technologie que vous demandez. Les offres doivent être accompagnées d'une liste détaillée de ce que les produits et services seront fournis par la société.
2) Posez des questions.
Le plus il coûte cher, plus les questions que vous devriez poser. Combien de temps a la technologie été disponible? Quels sont les autres clients avis sur le produit? le représentant des ventes peut-il fournir les noms de trois clients satisfaits qui peuvent attester de l'efficacité de la technologie?
3) Appel références.
Parlez-en à vos collègues qui ont acheté la technologie. Sont-ils satisfaits de sa performance? At-il répondre aux attentes? Ont-ils rencontré des problèmes imprévus? Quel était le niveau de soutien de l'entreprise une fois que la technologie avait été acheté?
4) Avoir un plan d'urgence.
La mise en œuvre d'une nouvelle technologie peut être difficile. Souvent, les nouvelles technologies et plus ont des problèmes de compatibilité. Parfois, ils sont faciles à résoudre. Parfois pas. Quel est le pire scénario? votre logiciel de gestion actuel de la pratique pourrait être en panne pendant des jours ou des semaines? Quel est le niveau de soutien de l'entreprise une fois que la technologie a été acheté? Assurez-vous d'obtenir par écrit.
5) Ne jamais payer le plein prix initial.
Une fois que vous faites, vous perdez tout effet de levier si les choses tournent mal. S'il y a des problèmes avec la mise en œuvre ou de l'intégration, le paiement à la source (ou menacer de le faire) assure habituellement une attention particulière sera accordée à tous les défis que vous rencontrez avec la technologie.
6) Appelez vos fournisseurs de support technique.
Si la technologie sera voyager à travers le Web ou un réseau interne, parlez à l'administrateur réseau et soutenir les personnes à votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Obtenir leur entrée si votre set-up actuel sera en mesure de soutenir la nouvelle technologie. Les images numériques prennent beaucoup de mémoire et de bande passante. votre système actuel peut gérer un afflux de fichiers graphiques? Renseignez-vous avant de franchir le pas.
Que devez-vous faire?
Levin Group recommande l'élaboration d'un plan technologique pluriannuel qui mappe quelles technologies conviennent à votre pratique. Un plan bien conçu vous permet également de sélectionner les meilleurs produits pour votre pratique. Voici trois étapes pour créer un plan technologique pour votre pratique:
1. Développer une vision pratique;
2.Déterminez besoins actuels;
3.Assess besoins futurs.
1. Développer une vision pratique.
Développer une vision de la pratique est une première étape nécessaire pour atteindre le succès de la pratique à long terme. Pour être efficace, votre vision doit être écrit. Après tout, il est le principe directeur de la pratique et conduire votre prise de décision en ce qui concerne la technologie et toutes les autres facettes de la pratique.
Tout découle de la vision de la pratique. Un dentiste qui se concentre principalement sur la dentisterie fondée sur les besoins ont des besoins technologiques différents de ceux d'un dentiste qui veut être la pratique esthétique supérieure dans la région.
2. . Déterminer les besoins actuels
Regardez les systèmes actuellement en place dans votre pratique - ordonnancement, collections, les frais généraux, la présentation de cas, et le service à la clientèle, entre autres. Y at-il des possibilités d'améliorer la qualité des soins aux patients, d'accroître l'efficacité, réduire les coûts, ou générer de nouveaux revenus grâce à l'utilisation de la technologie? Avez-vous des logiciels de gestion de la pratique? Quel âge est que le logiciel? Est-il automatiser la facturation des patients? Est-ce qu'il vous permet de suivre un traitement incomplet et recare?
Présentation de cas, en particulier des services optionnels, peut être difficile pour de nombreux médecins et membres du personnel, même ceux qui ont d'excellentes aptitudes verbales. Le dicton «une image vaut 1000 mots" est certainement vrai pour la présentation de cas. En voyant les résultats de la dentisterie esthétique est beaucoup plus convaincant pour les patients que simplement entendre une description de placages ou des implants. De nombreuses pratiques utilisent avant et après visuels. Un autre outil efficace est un logiciel de présentation de cas qui a l'imagerie de traitement clair. Cela peut être très persuasif pour les patients qui sont encore «sur la clôture» sur le traitement recommandé. Examinez vos systèmes actuels afin de déterminer vos forces et vos lacunes. Solliciter les commentaires et suggestions des membres du personnel sur la façon d'améliorer la pratique grâce à la technologie.
3.Assess besoins futurs.
Où est votre pratique maintenant et où voulez-vous prendre? Votre carburants de vision de votre technologie doit maintenant et dans l'avenir. Si votre objectif est de générer plus de 50 pour cent de la production de la pratique de la dentisterie esthétique cinq ans à partir de maintenant, vous avez besoin de faire des investissements dans les produits technologiques à l'appui de cette décision. Ces technologies peuvent inclure la radiographie numérique, l'imagerie cosmétique, et un logiciel de présentation de cas. En ayant un plan de la technologie, les dentistes sont mieux en mesure de faire les choix technologiques qui appuient la vision de la pratique. Une fois que la technologie est aligné avec les objectifs à long terme de la pratique, le dentiste est un pas de plus à la réalisation de sa vision.
Comment évaluer la technologie?
Un bon plan technologique pose les bases de l'achat de la bonne technologie pour la pratique dentaire. Les pratiques devraient évaluer la technologie en regardant ces facteurs:.
1.Integration
2.Improvement
3.Retournez sur l'investissement
1.Integration
Avant la technologie d'achat, faire une liste des besoins et des exigences technologiques spécifiques. Des recherches sur les technologies prospectives. La plupart des fabricants et fournisseurs ont des sites Web chargés de l'information produit. Parlez aux membres du personnel et des collègues au sujet de leurs expériences avec des technologies différentes. En planifiant soigneusement, vous pouvez réduire vos chances d'intégration de la technologie a échoué.
2.Improvement.
La technologie devrait améliorer votre pratique de manière tangible. Il convient d'améliorer la qualité des soins aux patients, d'accroître l'efficacité, réduire les coûts, ou générer de nouveaux revenus. Si elle n'améliore pas la pratique, la question est - pourquoi devrais-je acheter cette technologie? Pour aider à mieux évaluer les pratiques de la technologie, voici quelques questions que vous devriez poser avant de faire un achat:
* Est-ce que cette technologie d'améliorer les soins aux patients
* Est-il augmenter l'acceptation cas
?
* Est-il essentiel d'offrir un nouveau service?
* Est-ce que cette technologie plus facile pour les membres du personnel de faire leur travail?
* Est-il facile à mettre en œuvre?
* est-il améliorer la formation des nouveaux membres du personnel?
* Quels sont les coûts cachés de cette technologie au fil du temps?
* Comment cela affectera d'autres systèmes de pratique?
< p> * Combien de temps a cette technologie sur le marché?
* Quelle est la réputation du fabricant?
* Quels sont les frais que je peux facturer aux patients en fonction de la technologie utilisée?
questions et d'autres vous aideront à décider sur l'achat de la technologie adaptée à vos pratiques. Rappelez-vous, il est toujours préférable de poser des questions et soulever des préoccupations avant de faire un achat plutôt que par la suite.
3.Retournez sur investissement.
De nombreuses technologies ajoutent considérablement aux frais généraux et doivent donc fournir un rendement proportionnel sur investissement. Levin Group recommande que, avant l'achat de nouvelles technologies, vous devez prendre au moins 90 jours et d'évaluer à quelle fréquence vous souhaitez utiliser la nouvelle technologie et à quel coût. Par exemple, l'achat d'un ordinateur portable pour le médecin ne pourrait pas donner un sens si la pratique a un seul emplacement. D'autre part, pour les pratiques de haute technologie, en plaçant des ordinateurs dans chaque operatory peut être un bon investissement, car ils augmenteraient l'efficacité du personnel, augmenter le cas d'acceptation et de réduire le travail inutile.
Résumé
Le objectif de la technologie est d'améliorer votre pratique. L'élaboration d'un plan de technologie vous aidera à prendre les bonnes décisions en matière de sélection et de la technologie d'achat. Tous les coûts associés de la technologie doit être mesurée par rapport à son retour sur investissement.
Roger P. Levin, DDS est fondateur et PDG de Levin Group, une société leader de conseil en gestion de cabinet dentaire. Depuis la création de l'entreprise en 1985, le Dr Levin a travaillé pour amener le monde des affaires à la dentisterie.