Ces changements offrent des possibilités pour les patients et les cabinets dentaires de même. les patients peuvent maintenant bénéficier des progrès dans les pratiques de dentisterie et de soins dentaires cliniques peuvent bénéficier de la possibilité de déplacer leurs activités vers l'avant.
Aujourd'hui, il n'y a aucune raison pour quiconque en dentisterie à se plaindre de l'ennui, improductives ou à une plateau. Les cabinets dentaires doivent constamment regarder les options disponibles. Je trouve que les dentistes qui suivent des cours cliniques avancés et utilisant la technologie sont redynamisée et profiter de la dentisterie plus que jamais auparavant.
La partie la plus difficile de tout cela est le fait que de nombreux bureaux trouvent qu'il est exigeant de suivre les changements. Comme le dit un dentiste, "Nous ne pouvons pas faire la dentisterie 2004 avec 1995 systèmes d'entreprise et de maintenir le service à la clientèle même nous avons offert dans le passé."
Les attentes des patients de service ont également augmenté. Plus ils investissent dans leur santé bucco-dentaire et la dentisterie supérieurs à leurs attentes de service. Les patients sont plus informés sur les progrès de la dentisterie avec des programmes comme "Extreme Makeover". De plus en plus de dentistes ont également des programmes de marketing externes, y compris la radio, la télévision, les sites Web, etc., et les patients se rendent compte qu'ils ont le choix.
Les dentistes peuvent maintenant offrir aux patients avancés les choix. Ce sont des exemples de quelques-unes:
Esthetic dentisterie
HealOzone
Cerec
imagerie du logiciel
Laser dentisterie
Les patients ont besoin de quitter votre pratique, bien informé, avec toutes les réponses à leurs questions et heureux. La tendance future sera un foyer complet sur offrir un meilleur service à la clientèle en reconnaissant la nécessité et les valeurs des patients. Les patients veulent la meilleure dentisterie, mais la façon dont ils sont traités est tout aussi important. Les gens vont payer pour la qualité et le service.
Les 5 principes clés du renforcement de la relation client
Customer Relationship Management (CRM) est un domaine à elle-même. Il a étudié et analysé par les sociétés et les détaillants dans le monde entier et pour des raisons évidentes-clients sont absolument vitales pour une entreprise. Garder les clients heureux, loyal et l'achat est un must. En dentisterie, la même chose est vrai nos patients sont essentiels à notre activité si bon PRM (Patient Relationship Management) est un élément fondamental de toute pratique dentaire.
Qu'est-ce que les patients veulent?
1. Excellente dentisterie
Les patients veulent un match amical dentiste intelligent et bien éduqué confiant, qui continue à suivre des cours cliniques pour rester à jour. Ils veulent sortir de votre pratique vraiment le sentiment que vous connaissez votre stuff! Par la mise à jour, je me réfère à la lecture régulière de publications dentaires à connaître et à comprendre les nouvelles méthodes et procédures. Je pense aussi à des programmes de formation continue, si elles se rapportent à la pratique de gestion ou des implants.
Si vous avez pris des études cliniques avancées à l'Institut de Las Vegas Dental, Millennium Esthétique à Niagara Canada, ou d'institutions d'apprentissage similaires, assurez-vous les patients savent.
2. Un service efficace
Les patients veulent efficacité. Un service efficace signifie avoir des politiques mises en place et disponible pour les patients (par écrit), cela signifie que vos gens connaissent les politiques et peuvent anticiper les besoins des patients. Un service efficace signifie aussi avoir une bonne attitude de servir les gens et d'être attentifs à leurs besoins. Cela signifie aussi un service rapide. Ne faites pas les gens attendent 20 minutes pour un rendez-vous ou tâtonner essayer de comprendre l'équilibre d'un patient.
3. équipe Omniscient
Les patients veulent que les personnes qui travaillent dans un cabinet dentaire de savoir ce qu'ils font. Ils veulent savoir que, comme vous, vos gens sont instruits. Les patients veulent votre équipe pour être en mesure de répondre à leurs questions et ils veulent votre équipe pour être intelligent et compétent. Les patients vont demander à quelqu'un dans les questions de pratique clinique et je suis un croyant ferme que vos assistants d'affaires devraient être en mesure de répondre à ce genre de questions. Le contraire vaut-votre équipe clinique devrait également connaître vos politiques commerciales.
4. Amical, atmosphère positive
Les patients veulent vous et ils veulent que votre équipe. Offrez à vos patients avec toutes les chances de voir que vous et votre équipe êtes amicale et positive. Je ne crois pas qu'il soit nécessaire pour un dentiste ou une équipe pour être trop bavard, mais relative et discuter des événements locaux est sociable et encouragé. Une atmosphère positive comprend également votre environnement. Soyez fier de votre bureau et assurez-vous qu'il est décoré avec goût et toujours étincelante de propreté.
Une atmosphère positive signifie aussi avoir de l'empathie pour vos patients, cela signifie montrant que vous vous souciez de leur santé dentaire.
5. Une communication claire
Le pilier de la satisfaction des patients est une communication claire. Votre équipe doit communiquer avec les patients en répondant à des questions, en les aidant à comprendre leur traitement, en expliquant (à l'avance) au sujet de votre bureau et de politiques financières et en ne rendant le patient à se sentir comme ils l'intrusion ou poser des questions idiotes.
La plupart importante, assurez-vous que les patients sont conscients du coût du traitement, étant donné une estimation et les options de paiement offertes. Rendre la dentisterie abordable est vital. Vous n'êtes pas une banque, alors regardez la possibilité de fournir un programme de financement dentaire pour vos patients. Les soins dentaires ne couvre pas beaucoup de procédures et de la couverture est réduite. Informer les patients sur les avantages du traitement et de fournir des options de paiement claires.
Regardez devant vous, ne jamais regarder en arrière et créer une vision pour votre avenir, votre pratique et ce qui est le mieux pour vos patients. Trouvez ce qui est bon pour vous et ne pas se laisser distancer. Ne pas essayer d'être comme tout le monde que vous avez beaucoup de choix sur la façon dont vous pouvez pratiquer la dentisterie.
Ceci est un extrait du nouveau livre de Anita Jupp "Faire place au changement dans la dentisterie."
Anita Jupp est président Anita Jupp & amp; Dental Company Management Practice Worldwide. Elle est récipiendaire d'une bourse de recherche, présenté par l'International Academy of Esthetics Dental-faciaux pour sa contribution exceptionnelle à la gestion des affaires dans la communauté dentaire internationale.