Fournir la dentisterie de qualité est important. Il garde vos patients heureux et augmente les renvois. Mais, en tant que propriétaire d'une entreprise, d'être rentable est aussi importante, car elle vous permet de payer votre équipe bien et investir dans votre installations, l'équipement et l'avenir. Croyez-moi, vous pouvez faire un profit sans se sentir coupable ... et, il est plus facile que vous le pensez.
Plus vos patients à comprendre leurs besoins en soins dentaires et les frais associés au traitement, plus ils sont susceptibles d'accepter vos recommandations. La plupart des gens ne l'aiment surprises, surtout en ce qui concerne les soins dentaires et les coûts. Voilà pourquoi le traitement et les frais de présentation est essentielle à la réussite de votre pratique.
traitement Communiquer efficacement
Les patients ont besoin de connaître les détails sur le traitement recommandé, y compris les avantages, les raisons et les conséquences de ne pas terminer le traitement, avant qu'ils prendront un engagement de procéder. Je trouve que les patients ont souvent des questions sur le traitement, mais sont parfois hésitants et mal à l'aise de demander au médecin. Ceci est l'une des raisons pour lesquelles je recommande d'avoir un coordonnateur de traitement formé gérer la présentation du traitement et les frais. En dehors de l'environnement clinique, dans une salle de consultation privée, ils peuvent examiner les recommandations et les coûts avec le patient du médecin et de répondre à des questions.
Lors de la présentation, il est essentiel que votre coordonnateur de traitement de discuter des aspects cliniques et financiers du traitement avec enthousiasme. Vous pouvez dire beaucoup de choses juste avec votre ton de voix. Cette personne doit avoir une bonne connaissance de la dentisterie clinique et absolument croire en la qualité de la dentisterie qui va être livré. De plus, ils devraient parler dans les termes «simples» de sorte que le patient comprenne clairement ce qui est dit. La présentation de membre de l'équipe devrait également être activement à l'écoute des préoccupations et des commentaires du patient. Le but de la pratique est de le rendre aussi confortable que possible pour le patient d'avoir la meilleure dentisterie disponible.
Lors de l'examen du traitement avec les patients, il est important de comprendre qu'il existe certains traitements les besoins des patients, que j'appelle la phase une dentisterie. Avec la première phase la dentisterie, il est important de communiquer au patient l'urgence du plan de traitement du médecin, parce que de reporter ce type de dentisterie fera correction plus difficile. La deuxième phase dentaire est le «niveau suivant», et devrait également être discuté avec le patient. Ce niveau comprend le traitement clinique qui ne peut pas être nécessaire, mais permettra d'améliorer leur sourire et améliorer leur santé dentaire globale, telles que la suppression des anciens amalgames. Et puis il y a la dentisterie électifs et cosmétiques, que j'appelle phase trois dentisterie. Assurez-vous que chaque patient connaît les possibilités offertes dans votre bureau. Même si elles ne peuvent pas procéder à niveau deux ou trois dentisterie immédiatement, vous avez instruit le patient et laissé la porte ouverte pour les discussions et les traitements futurs.
Quand il vient à discuter de frais, il est très important que la pratique détermine qui va être à l'aise avec ce rôle. Je crois que la présentation des frais est un art à apprendre comme la dentisterie clinique elle-même. Si le dentiste est confortable présentant les frais et la manutention des patients cherchant à négocier ou de traiter sur les coûts, il n'y a aucune raison pour laquelle ils ne devraient pas discuter des honoraires. Cependant, la plupart des dentistes admettent qu'ils préfèrent ne pas discuter des honoraires, mais plutôt se concentrer sur la prestation de la dentisterie clinique. Soixante-dix pour cent des cas, l'acceptation se décompose en raison de la façon dont les frais ont été ou non expliqués. Donc, il est important d'écouter les préoccupations financières du patient, promouvoir avec enthousiasme les options de paiement de la pratique et de communiquer clairement le protocole financier.
Je recommande d'utiliser un coordonnateur de traitement formé, parce que vous avez un taux de réussite plus élevé quand quelqu'un est un excellent communicateur, et peut confortablement et en toute confiance présenter les protocoles et de traitement des frais financiers. Dans les pratiques plus grandes, il peut y avoir plusieurs personnes impliquées dans la discussion sur le traitement et les frais. Il est important qu'il n'y ait pas de ventilation d'incompatibilité ou de communication entre les membres de l'équipe et une documentation claire de toutes les conversations des patients doivent être maintenus. Vous trouverez les patients ont plus de respect pour l'équipe commerciale lorsque les systèmes sont conformes.
frais uniformes de votre protocole financier et les politiques de paiement sont essentielles à la santé de votre pratique. Un cabinet dentaire est pas une banque ou un organisme de bienfaisance, et vous méritez d'être payé pour le service que vous offrez. Ne jamais être gêné de facturer des frais appropriés. Et, ne pas pré-juger de la capacité d'un patient à payer. Une politique ou d'un protocole financier constant peuvent aider de plusieurs façons. Tout d'abord, chaque patient veut, et mérite, d'être traités de la même façon. Soyez prudent lorsque vous offrant un patient un «deal», car être assurés qu'ils feront la promotion de votre générosité à tous leurs amis et la famille, qui prendra alors ceci est votre structure de frais normal. En définissant et en communiquant les frais cohérents, vous aider à créer un environnement de confiance pour le patient, ce qui les rend plus satisfaits et à l'aise avec votre pratique.
Exactement ce qui devrait être inclus dans votre politique financière variera de la pratique à la pratique et sur si vous choisissez d'accepter la cession d'assurance. La plupart des patients attendent, et sont tout à fait prêts à payer pour les services dentaires, mais beaucoup auront toute possibilité de différer le paiement. Et, même si tous les bureaux est unique, idéalement vous devriez insister pour recevoir le paiement au moment du traitement. Il est beaucoup plus sage d'obtenir un engagement de payer à l'avance du traitement, plutôt que de passer du temps à essayer d'éclaircir les comptes en souffrance de 90 jours plus tard.
offrant aux patients des possibilités de paiement
Tout aussi important que présenter en toute confiance les frais et les politiques de remboursement d'assurance est la présentation des options de paiement d'un patient. La raison d'offrir aux patients plusieurs options de paiement est de le rendre plus facile pour eux de trouver une solution financière confortable afin qu'ils puissent commencer le traitement. Aujourd'hui, il existe de nombreuses options de paiement. Argent comptant, Chèque, et les cartes de débit sont les plus courantes. De nombreuses pratiques permettent aux patients de payer 50 pour cent des frais de traitement lorsque le rendez-vous est réservé et le solde lorsque le traitement est terminé. Autres options populaires incluent VISA et Mastercard.
Une autre option qui a été récemment mis à disposition est CareCredit. Il est un programme de financement par des tiers qui offre aux patients ne prévoit pas de paiement d'intérêt, en leur laissant la possibilité d'accepter Phase One, Two et même la troisième phase la dentisterie, ils peuvent ne pas avoir considéré auparavant. Et, offrant pas de plans de paiement des intérêts non seulement contribue à augmenter le traitement d'acceptation, mais peut améliorer la rétention et la fidélité des patients en prenant des finances et des factures impayées de la relation. Vous êtes payé tout de suite et il n'y a aucune responsabilité à votre pratique si le patient est lent payant ou par défaut.
Préparation pour la présentation
Lors de la discussion de traitement et les frais que vous devez soit "être préparé, ou être prêt à l'échec. "pour la présentation se passe bien, vous devez être organisé et préparé. La première étape consiste à obtenir un plan de traitement détaillé écrit du médecin, y compris la première phase, deux et trois recommandations et des alternatives clairement énumérées. Avoir les rayons X actuels comme un outil visuel et pédagogique lors de la présentation est également essentiel pour le coordonnateur de traitement peut indiquer les domaines spécifiques et discuter pourquoi le médecin a diagnostiqué le traitement. Et, idéalement, des photographies numériques en utilisant l'imagerie cosmétique sont des outils incroyables qui montrent le patient ce que leur sourire pourrait ressembler s'ils ont accepté le traitement.
Il est également important d'avoir des estimations précises des frais pour chaque option le médecin a recommandé, puis présenter au patient un portefeuille à la fin de la présentation. Entourez les photos et votre politique financière afin que le patient puisse les examiner à loisir ou en discuter avec un membre de la famille ou un ami.
Chaque pratique a les outils pour faire des présentations de traitement et de frais efficaces. Il faut tout simplement les bonnes personnes, un peu de formation et de pratique, une certaine préparation et l'engagement non seulement pour aider les patients à obtenir le meilleur et le plus sain sourire possible, mais aussi à votre pratique de recevoir le paiement pour la dentisterie de qualité fourni. Parce que faire un profit sans se sentir coupable est dans la façon dont vous communiquez avec vos patients
Anita Jupp est président de Anita Jupp & amp. Company, Dental Practice Management Worldwide.