Au cours des cinq dernières années, il y a eu beaucoup de discussions en dentisterie de «systèmes», y compris ceux liés à la dentisterie de qualité et de cas d'acceptation. Lorsque les systèmes sont discutés, un homme souvent cité est le Dr W. Edwards Deming, qui a été appelé le «père de la gestion de la qualité».
Ceux qui connaissent du Dr Deming, savent qu'il est mondialement connu pour son travail avec les japonais après la Seconde guerre mondiale. Ses enseignements ont fourni la base sur laquelle les Japonais reconstruire leur économie d'après-guerre très réussie. Un principe qu'il a toujours prouvé à lui-même et à tous ceux avec qui il a travaillé est que 94% de succès est «dans le système».
Qu'est-ce que vous faites et comment vous le faites devez avoir comme son fondement, la valeur et l'intégrité , ou il finira par échouer. Elle doit être fondée sur des vérités sur le comportement humain et la pratique de la dentisterie qui sont valides. S'il y a une erreur dans les «vérités» que vous êtes abonné, il y aura des erreurs dans votre système qui l'amener à être incohérent et imprévisible dans ses résultats.
Ce qui suit sont quelques «vérités» communément admises qui sont vraiment demi-vérités ou des certitudes erronées au mieux qui sont associés à des systèmes d'acceptation du traitement. les étudier avec soin. Demandez-vous dans quelle mesure vous croyez en ces «vérités» dentaires qui ne sont pas vraies. . Comment vous sentez à leur impact sur votre efficacité avec vos patients et leur acceptation de vos recommandations de traitement
Vérité # 1 qui est pas toujours vrai:. Sensibilisez vos patients et ils vont faire ce qui est le mieux pour leur bouche et leur santé < P> Il est largement enseigné et a préconisé que les patients simplement éduquer vont les inciter à accepter le traitement recommandé. Il est vrai que si les patients ne connaissent pas les faits, ils ne sont pas susceptibles de convenir au traitement. Les patients doivent être conscients de comprendre et doivent comprendre d'accord. Mais la compréhension seule ne garantit pas à un accord. Si sachant toujours conduit à faire, il n'y aurait pas de médecins de graisse qui fument. Pour ceux qui ne changent pas, il y a une autre motivation au-delà des faits.
Par le même raisonnement, juste l'éducation des patients ne garantit pas qu'ils vont agir sur ce qu'ils savent. Il peut y avoir une autre motivation qui les empêche de faire ce qui vous semble être logique.
La vérité est que les gens prennent des décisions basées sur l'émotion et tentent de justifier leurs décisions émotionnelles avec la logique, et non l'inverse.
Si vous avez besoin de renforcement supplémentaire pour ce principe, pensez à la dernière voiture que vous avez acheté. Avez-vous lu Consumer Reports et se rendre compte que votre voiture avait besoin d'avoir le dernier système de freinage, un mécanisme de direction assistée améliorée, et l'amélioration de la consommation d'essence? Il peut y avoir quelques-uns qui ont mis une priorité sur ces choses, mais le plus souvent il est un cas d'aimer l'apparence, le confort et la réflexion sur ce que les voisins vont penser quand ils voient cette voiture garée dans votre entrée!
Tout cela considéré, est-il rationnel de penser que lorsque les patients sont assis dans votre fauteuil dentaire, ils vont changer la façon dont ils prennent des décisions de consommation? Pas probable. Si cela était vrai, le concessionnaire automobile serait seulement vous donner les faits sur l'usure de moteur, l'accélération, la distance de freinage, etc. Le secret pour obtenir l'acceptation fournit l'information clinique qui est souhaitée par le patient et faire appel à ce que le patient veut vraiment . ... émotionnellement
Et quels sont les besoins émotionnels
Voici la liste des psychologues:
obtenir l'approbation sociale
Vivre plus longtemps
Attirer l'attention des admirateurs potentiels
être considérée comme supérieure < P> Avoir la liberté de la peur et de danger
fournir pour les proches.
Ceux qui sont sages fournira les informations qu'ils pensent qu'un patient veut selon sa /son style de prise de décision et de fournir des avantages émotionnels amplement que le patient est à la recherche . et que le traitement fournira
Vérité # 2 qui est pas toujours vrai: vous pouvez motiver les patients à faire ce que vous voulez qu'ils fassent
Avez-vous déjà demandé, "Comment puis-je motiver mes patients. faire ce qu'ils ont vraiment besoin de le faire? "Vous pourriez commencer par une version simplifiée des motivations humaines de base et de généraliser avec deux tout le monde veut gagner le plaisir ou éviter la douleur. Il est certainement vrai que d'aider les gens à acquérir le plaisir ou éviter la douleur fournira une importante source de motivation. Cette proposition devient une «vérité» qui est pas vrai, cependant, si vous ne parvenez pas à se rendre compte que le plaisir d'un homme ne peut pas être le même que d'un autre, et surtout pas le même que le vôtre.
Une validation de l'impact des émotions par rapport à la connaissance pratique a eu lieu lors d'une tentative a été faite pour convaincre les étudiants à cesser de fumer. L'appel de la santé n'a fait aucun changement perceptible dans le comportement. À l'âge de collège la plupart des étudiants pensent qu'ils sont immortels. Mais lorsque l'approche a été changé pour "Gardez votre souffle baisers doux," près de 50% des fumeurs coups de pied l'habitude. L'image de la fille de leurs rêves en disant: «Beurk, le tabac souffle» était la combinaison émotionnelle parfaite de "gagner le plaisir ou éviter la douleur».
Une autre erreur commune pour essayer de motiver les patients est de penser que ce qui motive vous motive aussi vos patients. Cela ne veut pas toujours vrai. La clé pour faire de cette demi-vérité vraiment vrai est de découvrir le plaisir du patient veut faire l'expérience, ou la douleur du patient veut éviter. Les gens font ce qu'ils veulent faire pour leurs raisons, pas le vôtre
Vérité # 3 qui est pas toujours vrai:. Construisez et ils viendront
Vous vous rappelez cette phrase du film "Field of Dreams. «le propriétaire de la ferme a entendu la voix répétant« Si vous le construisez, ils viendront. "la voix du dentiste entend est:« plus votre expertise clinique, plus votre pratique va croître. "Ceux qui croient en cette demi la vérité vont de l'évolution clinique de l'évolution clinique élargir leurs connaissances, qui clinique est une bonne chose. Mais le piège est de penser que la seule connaissance conduira à une pratique réussie.
Depuis que je l'ai connu, un autre mentor qui a été mon partenaire d'affaires depuis 12 ans et plus, Walter Hailey, a cité une étude scientifique menée à l'Institut de technologie Carnagie dans laquelle il a été découvert que seulement 15% de réussite est due à des compétences techniques et connaissances professionnelles. Les 85% restants du succès provient de compétences des personnes, ou la capacité de traiter avec des gens avec succès.
Par exemple, il a été constaté que pour chaque personne qui perd son /son travail par manque de compétences professionnelles, il y a deux qui perdent leur emploi parce qu'ils ne sont pas capables d'obtenir avec les autres employés et les clients (patients). Le cas typique est le membre de l'équipe dentaire qui possède les connaissances techniques, la capacité avérée de faire ce qu'il /elle est engagée à faire, mais bouleverse constamment l'ensemble du bureau et un bon nombre de patients. Si les compétences des personnes ne sont pas présents, il n'y aura pas une possibilité adéquate de démontrer les compétences techniques.
Trop nombreux dentistes ont terminé les meilleurs cours techniques dans le pays à penser que les patients viennent à eux en raison de leur grande expertise clinique seul, seulement à devenir frustrés parce que les patients sont choqués et refoulés par les propositions de traitement faites par ces mêmes dentistes très qualifiés.
Il est intéressant, la seule déclaration directe que le Dr Deming jamais fait sur la dentisterie est à ce sujet. Il se trouve dans son livre populaire, sortir de la crise. Voici sa déclaration:
Combien de dentistes font un travail magnifique? La question est impossible de répondre pour la simple raison qu'il n'y a jamais eu d'étude définitive de la qualité dans la profession dentaire; et il n'y a probablement un. Ceci est en partie parce que les dentistes ont tendance à travailler seuls, ils résistent à l'idée d'être évalué, ou même observé par d'autres. Et parce que le travail dentaire inférieur ne peut être découvert que des années après il est effectué, les patients sont rarement en mesure de prendre des décisions éclairées.
Chaque jour, nous voyons beaucoup de formation technique, mais frustré les dentistes avant et après qu'ils ont appris les leçons utiles et vraies lois de cas d'acceptation, puis les mises en œuvre dans leur pratique quotidienne de la dentisterie. Quand ils combinent leurs compétences des personnes nouvellement acquises avec leur excellente connaissance technique, leurs pratiques montent en flèche.
En plus de savoir comment fournir la dentisterie de haute qualité, il est important de comprendre les principes, les techniques et les systèmes qui ouvriront l'esprit et le cœur des patients d'accepter le travail clinique que vous savez comment le faire.
donc, avant de vous lancer dans tout système, aller à sa fondation et chercher les vérités sur lesquelles il est fondé. Demandez-vous si ce sont des vérités ou des demi-vérités, semblables à celles que nous avons discuté. Ne jamais oublier que quand il y a une erreur dans la prémisse, il y aura toujours une erreur dans la conclusion.
Steven J. Anderson est président et co-fondateur de séminaires et de services qui donnent équipes dentaires les systèmes de combiner les compétences des personnes ayant une expertise technique dentaire Boot Kamp pour aider les patients acceptent traitement total.