En tant que dentiste exerçant aujourd'hui, la probabilité d'avoir déposé un patient une plainte contre vous auprès de votre organisme de réglementation provincial est plus grande que jamais. Comment répondre à la plainte peut avoir une grande influence sur l'issue du litige. Cet article fournit un aperçu général sur quelles questions vous devriez considérer lors de déterminer comment vous allez faire face à cette expérience la plus stressante et professionnellement menaçant.
Les dentistes ont m'a souvent informé que la plainte du patient contre eux à leur organisme de réglementation (par exemple. Royal Collège des chirurgiens dentistes de l'Ontario) a été frivole et sans fondement et en tant que tel, doit être décidé sommairement en leur faveur. Que vous croyez ou non que cela soit vrai, il est important que vous ne supposez pas le Collège sera automatiquement «prendre votre côté" quand ils enquêtent sur le cas.
En répondant à une plainte College, toujours se rappeler que le mandat de l'Ordre est de protéger l'intérêt public, et non pas votre intérêt et, par conséquent, le plus vous pouvez vous attendre est que le
Collège vous traiter équitablement. De ma propre expérience en tant qu'avocat en Ontario, l'ORCDO prend clairement ses responsabilités dans les cas de plaintes les plus sérieux et soigneusement examine la question avant de rendre sa décision. Bien que les dentistes ne seront pas toujours d'accord avec les décisions du panel du comité, si vous présentez de manière efficace et persuasive votre cas au Collège, il y a une bonne chance que vous recevrez aussi favorable un résultat possible dans les circonstances.
Pour vous aider à former un jeu le plan pour répondre à la plainte d'un patient contre vous avez déposé auprès de l'Ordre, considérer les points suivants:
Avez-vous informé votre assureur de la situation selon les besoins de votre police d'assurance juridique de dépenses? Je ne parle pas de votre assureur pour faute professionnelle car cela est une plainte College, pas une poursuite pour faute professionnelle. Au contraire, je me réfère à l'assurance faute supplémentaire que vous avez déjà acheté, espérons au-dessus de votre assurance pour faute professionnelle, pour couvrir vos frais juridiques engagés dans la défense contre une enquête sur la plainte menée par votre organisme de réglementation. (Ce sont des polices d'assurance d'inconduite spécifiques parrainés par des organisations telles que l'Association canadienne de protection dentaire qui ne sont pas liés à votre police d'assurance contre la faute professionnelle, si vous ne disposez pas de cette assurance, vous devez demander même immédiatement.) Le non-respect des conditions de votre contrat d'assurance peut entraîner votre assureur ne pas fournir une couverture pour votre demande.
bien que ce soit une question de plainte devant votre organisme de réglementation, avez-vous pensé si oui ou non vous devriez aussi être signalez cette question à votre assureur pour faute professionnelle? Le non-respect des termes de votre contrat d'assurance contre la faute professionnelle peut entraîner l'assureur ne fournit pas la couverture de votre réclamation, si, par exemple, dans l'avenir, le plaignant décide de vous poursuivre en plus de cette plainte. Rappelez-vous, poursuites pour faute professionnelle sont des poursuites judiciaires devant un tribunal, séparé et en dehors des cas de plaintes College.
Aussi banal que cela puisse paraître, être sûr que vous avez lu la lettre de plainte du patient avec soin et précision. Savez-vous ce que la plainte est vraiment? Par exemple, si la lettre de plainte semble se concentrer uniquement sur le prétendu harcèlement de votre bureau de la plaignante pour le paiement de son compte en circulation, sera la question ultime vraiment si oui ou non vous avez rencontré les normes de pratique pour le traitement rendu ou peut-être payer des frais indus ?
Avez-vous identifié les questions juridiques dans votre cas, ce qui pourrait être source de préoccupation pour l'Ordre? En Ontario, il y a environ 61 actes de faute professionnelle tels que décrits dans les règlements sur la faute professionnelle et les questions découlant de votre plainte peut offenser un ou plusieurs de ces dits actes. Si vous n'êtes pas familier avec ces questions pertinentes à la province dans laquelle vous pratiquez, vous seriez sage de demander des conseils juridiques pour vous aider à préparer votre stratégie de défense de la lettre de réponse. À mon avis, à la recherche de gestion des risques en temps opportun et approprié et des conseils juridiques est sans doute la chose la plus importante que vous pouvez faire pour répondre à la plainte College.
Dans la détermination de votre stratégie de défense, avez-vous pris en considération les résultats possibles qui peuvent découler de la nature de votre lettre de réponse? Est-ce que votre collège fournir une copie de votre lettre de réponse directement au plaignant pour l'examen? Délibérément enflammant ou d'insulter le plaignant dans votre lettre de réponse est généralement pas utile et à moins que la partie d'un objectif stratégique spécifique, est généralement le plus inopportun. Savez-vous si un "lay" représentant du public se trouve sur les plaintes Panel Comité et qui sont les membres du panel du comité peuvent être? Vous ne devez pas sous-estimer les qualifications des membres du Groupe. Les demandes incomplètes et non professionnelles des lettres de réponse et bâclée et peu convaincantes au Groupe spécial devrait être évitée.
Avez-vous envisagé toutes les options qui peuvent résulter en une résolution de cette question d'une manière moins contradictoire? Par exemple, serait la médiation ou une approche alternative de règlement des différends soit disponible pour vous aider? Si oui, savez-vous comment initier ce processus?
Avez-vous pris en compte la façon dont le processus de plaintes fonctionne dans votre province? Par exemple, en Ontario, dans certaines circonstances, que ce soit chez le dentiste ou le plaignant seront en mesure de demander une révision de la décision du Comité à un conseil indépendant appelé l'appel professions de la santé et de révision. Avez-vous préparé votre réponse anticiper un tel examen?
Avez-vous envisagé si oui ou non, vous devriez être en soumettant les documents justificatifs d'autres tiers pour aider votre cas? Si le personnel, les références de caractères et des avis d'experts soumis à l'Ordre à l'appui de votre lettre de réponse? Pour ce faire correctement et de ne pas manquer votre devoir de maintenir la confidentialité des renseignements sur les patients, vous aurez besoin de l'assistance d'un avocat.
Avez-vous pris en considération les informations possibles qui peuvent être mis en avant par d'autres dentistes ou praticiens de la santé qui ont également traité le plaignant? Le Collège peut communiquer avec ces personnes dans le cadre de leur enquête. Est-ce que votre lettre de réponse et les dossiers soumis au Collège résister à l'examen du Groupe spécial compte tenu de ces informations supplémentaires? Est-ce que votre lettre de réponse affecter tout partenaire ou d'un dentiste associé dans votre bureau? Lorsque le plaignant a été traité par d'autres tels dentistes dans votre bureau, cette participation peut aider ou compliquer la prise de position dans votre lettre de réponse.
Le défaut de reconnaître et de prendre en compte une multitude de facteurs dont certains sont mentionnés ci-dessus, peut nuire affecter le succès de votre enquête sur les plaintes College. Etes-vous suffisamment informé et capable dans ces types de questions pour préparer votre lettre de réponse au Collège sans gestion des risques ou des conseils juridiques?
Le dentiste prudent préparer soigneusement avant de répondre à une plainte du patient déposée contre lui à la réglementation Université. De demander une assistance. Des conseils sont disponibles auprès de vos assureurs et les organismes de gestion des risques tels que l'Association canadienne de protection dentaire ainsi que des avocats knowlegeable dans ce domaine.
Les commentaires fournis ici sont de nature générale seulement et ne doivent pas être pris comme des conseils juridiques sur lesquelles vous pouvez compter. des conseils juridiques appropriés doivent être obtenus à partir de votre propre avocat avant de prendre action.
Dr. Matsui est à la fois un avocat et un dentiste en Ontario et agit à titre de conseiller juridique pour les dentistes sur diverses questions, y compris la procédure de plainte et de discipline avant l'ORCDO ainsi que des accords commerciaux entre les dentistes. Il est également le directeur général de la CDPA.