En 1974, je suis entré dans le monde de la gestion de la pratique dentaire. À ce moment, le protocole et les normes d'acceptabilité ont commencé à changer, comme le marketing, l'utilisation de l'équipe, la communication patient, la planification, les règles financières, la productivité de l'hygiène, etc. La profession dans son ensemble commence à se pencher non seulement sur l'amélioration des services, mais aussi la rentabilité . Exécution d'un cabinet dentaire comme une entreprise commençait à se faire accepter
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De même, le service d'hygiène a été placé sous une loupe. Compensation a fait la transition de la commission droite, à toutes les heures, à tous les jours pour les unités de temps. Certains ont suggéré que les hygiénistes ne produisent que 38 pour cent de leur potentiel. (Voir le bulletin du Dr Tom Orent - [email protected]) L'industrie tente de traiter l'hygiène comme une entreprise distincte au sein de la pratique et en même temps d'établir l'importance de la pensée progressiste, la coopération et la planification entre la pratique réparatrice et à l'hygiène composant. Ensemble, ils doivent contribuer à l'ensemble du service et de la rentabilité mesurable.
Depuis de nombreuses années, l'hygiène a été travaillé sur une attitude gauche-over. En d'autres termes, si on avait le temps dans la journée, aller travailler à l'hygiène. Par conséquent, les services aux patients ont été négligés dans l'hygiène, à moins que le patient se trouvait déjà dans le calendrier. Les patients ont été perdus dans les fissures, certains de passer à d'autres pratiques dentaires et certains venant seulement en cas d'urgence. Malheureusement, cela pourrait être interprété comme une négligence du patient et l'inconduite de la part de l'équipe du cabinet dentaire. Non seulement ont été patients négligés, mais ils étaient pas motivés à se soucier de la santé bucco-dentaire et, par conséquent, il y avait une perte de revenus et la fidélité des patients.
Je suggère que chaque pratique a un membre de l'équipe sera désignée et responsable en tant que coordonnateur des services dentaires d'hygiène. Considérons la description et les directives d'emploi suivantes pour ce poste. Mon expérience indique que cette personne passe en moyenne 4-6 heures sans interruption d'un jour ouvrable de l'entreprise de l'hygiène et de l'hygiène de planification. Ce plan pourrait également servir de tremplin pour la discussion avec l'ensemble de votre équipe
Objectif:.. Développer le service d'hygiène, dans un centre de profit mesurable, un centre d'éducation du patient et un dispositif d'alimentation pour les services de restauration
Prémisse: services d'hygiène ont été traditionnellement travaillé sur une attitude «reste». Cependant, dans votre bureau, nous voulons un contrôle total et la responsabilité de cette «entreprise distincte»
Instruction:. Examiner les éléments numérotés suivants et développer /modifier les éléments pour répondre à vos normes et critères. (Gardez à l'esprit qu'il doit être un centre mesurable de profit.) Toujours placer la valeur sur l'approbation de l'équipe, la possibilité de penser et de compréhension.
* Tous les patients seront dans le système de rappel /recare (manuel ou informatique).
* TOUS rappel /annulations Recare seront suivis et comptabilisés
* Nous devrions être en mesure de tirer un dossier du patient ou les consulter sur l'ordinateur et de savoir où ils sont -. par rapport à services d'hygiène et de visites.
* Créer une feuille de calcul distincte pour la surveillance et le suivi des statistiques du ministère de l'hygiène. Vous devriez avoir le contrôle de la figure pointe sur les informations d'hygiène tels que:
Total des patients d'hygiène n vues par jour de travail. (Répartition des adultes mâles, adultes femelles et Pedo.)
La production totale ajustée par jour - par fournisseur
Total des collections d'hygiène par jour -.. Par fournisseur
annulations d'hygiène avec un préavis
annulations d'hygiène sans préavis
la production de l'hygiène sur les nouveaux patients
production Hygiène sur le rappel /patients Recare existants
Mettre en place -.... et honorer hygiène dentaire objectifs de production quotidienne et de planifier en conséquence.
* Déterminer si l'hygiéniste vont avoir des jours de service élargis par rapport aux jours prophylactiques droites.
* classifier ou catégoriser les patients d'hygiène dans l'ordinateur pour planification, gestion du stress et la gestion du temps plus efficace.
* Déterminer si /quand l'hygiéniste va utiliser un assistant ou faire des deux fauteuils ordonnancement. Si oui - à quelle fréquence et avec qui? Cela doit être déterminé et prévu au moins 6 mois à l'avance. Double réservation est pas sage pour tous les jours.
* coordonnateur de l'hygiène rencontrera et diriger le département de l'hygiène au moins une fois par mois. (Examen, la motivation, la mise en œuvre, etc.)
* Envisager la création d'un budget séparé pour le département de l'hygiène. (normes de revenu et directives généraux.)
* Déterminer comment les hygiénistes peuvent participer activement à la commercialisation interne et marketing externe -. pour la pratique
* Rappelez-vous - le coordonnateur de l'hygiène est le directeur du développement pour le centre de profit de l'hygiène.
* hygiénistes sont responsables devant soi, le coordonnateur de l'hygiène et le Dr (dans cet ordre) Bien sûr, toutes les activités et les décisions sont sensibles à la satisfaction des patients.
ne devrait pas être l'hygiène dentaire temps d'arrêt. Créer un système de liste d'appels. Pensez à réserver toutes les chaises vides avec l'hygiène - chaque fois que possible. Par exemple: si le Dr se trouve et des chaises sont disponibles. (En supposant que vous pouvez planifier les patients sans hygiène Dr. dans le bureau -. Aussi longtemps que il y a une prescription dans le dossier)
* Déterminer le rôle de l'hygiéniste dans la nouvelle expérience du patient
<. p> * Développer un «nouveau patient« liste de contrôle -. pour améliorer la communication et la compréhension
* Déterminer et éduquer les patients et le personnel sur le programme ou les services paro dans le bureau. Inclure un docteur dans ce scénario d'équipe
-. Déterminer quels produits dentaires, le cas échéant, sont vendus dans la pratique et qui obtient le crédit pour la vente de ces produits
-. Faire téléphone demande aux patients qui sont deux ou plusieurs années de retard sur l'hygiène. Découvrez pourquoi ils ont pas été. Tenter d'obtenir leur planifiée ou inactiver si elles ont évolué.
Il est essentiel qu'il y ait reddition de comptes dans le domaine de l'hygiène. Il a été suggéré que l'hygiéniste, à la fin de la journée de travail, devrait être en mesure de dire - ". Je sais que je l'ai produit et collecté au moins trois fois ce que je suis payé aujourd'hui» Certains hygiénistes doivent sacrifier une partie " vaches sacrées »et s'étirer en termes d'une meilleure utilisation du temps, l'équipe et la technologie
hygiénistes -. imaginer que ceci est votre service d'hygiène et il fallait en faire un centre de profit. Où voulez-vous commencer? Comment voulez-vous mesurer le succès? Auriez-vous une connaissance précise des revenus, des pertes et des dépenses? Comment pourriez-vous utiliser l'espace et le temps d'arrêt? Pourriez-vous vivre?
Larry Wintersteen a fondé le cabinet de conseil Wintersteen & amp; Associés en 1974 et est entré en conseil en gestion de professionnel de la santé et le développement des ressources humaines. Il a acquis une réputation internationale dans le États-Unis et au Canada en tant que premier consultant, conférencier, auteur et formateur de professionnels dentaires, médicaux et juridiques. Il est également un membre du corps professoral de l'Université du Colorado, école dentaire, Denver, CO. Www.wintersteen.com.