Le début de la nouvelle année semble toujours apporter avec elle un sentiment de promesse et le potentiel. Eh bien, pour ceux d'entre vous trop anxieux d'attendre, voici quelques tendances, je crois, aura une incidence sur la façon dont vous offrir la dentisterie en 2004 et au-delà
Tendances de la technologie -. Internet
Technologie est pas nouveau dans le monde ou à la dentisterie. Et, je ne suis pas ici pour annoncer quoi que ce soit aussi importante que l'invention de l'ordinateur personnel ou la création du World Wide Web. Mais une tendance qui aura une incidence sur la façon dont les cabinets dentaires d'aujourd'hui fonctionnent utilise la technologie pour être plus connecté -. Dans votre pratique et avec vos patients
Chaque jour, des milliers de Canadiens utiliseront Internet comme moyen privilégié pour en savoir plus sur votre services dentaires et ce que vous proposez. Pourquoi? Parce qu'il est une méthode rapide, facile et pratique de la recherche d'informations. Marketing de votre pratique avec un site bien fait sera un moyen populaire pour augmenter nouveau flux de patients, car elle fait appel à des émotions visuelles des gens. La pratique Site Web montre la représentation dynamique d'une pratique, son équipe et de la culture, et les services qu'elle fournit. La carte de visite de CD remplacera les documents imprimés de marketing de la pratique, y compris des brochures pratiques, des bulletins d'information et d'autres renseignements sur les patients. Ils sont moins chers à produire et beaucoup plus efficace pour informer les patients actuels de nouvelles procédures et de générer de nouvelles références de patients.
graphiques Paperless
Nous avons entendu pendant des années de la tendance vers un graphique sans papier, et nous allons certainement voir cette matérialiser en 2004. logiciels dentaires continuent d'évoluer avec les signatures électroniques, la cartographie vocale et les antécédents médicaux en ligne que les patients peuvent remplir dans l'intimité de leur propre maison et e-mail à la pratique avant leur visite.
confirmations e-mail
Une autre façon dont l'Internet peut être utilisé pour la correspondance est patient est l'utilisation de l'e-mail la confirmation de rendez-vous. Je me suis souvent dit que personne ne harcèle la maison d'une famille canadienne par téléphone plus d'un cabinet dentaire. Au lieu de faire jusqu'à cinq appels pour vous assurer que les patients vont se présenter pour la nomination, nous allons commencer à utiliser des confirmations en vrac e-mail et "lire les réponses" pour confirmer les patients ont reçu et lu le courriel et considérer que la confirmation de rendez-vous. Au lieu du patient recevant un volume d'appels téléphoniques qui peut rapidement devenir ennuyeux, avec e-mail, ils reçoivent une confirmation professionnelle de leur nomination, ils peuvent lire à leur convenance. confirmations E-mail non seulement de gagner du temps, ils permet aussi d'économiser de l'argent en éliminant les coûts de téléphone à longue distance et les frais postaux. Une confirmation verbale à gauche sur le répondeur d'un professionnel occupé est généralement pas considéré comme une confirmation. Mais bientôt, vous serez en mesure de confirmer même rendez-vous dentaires de vos patients les plus fréquentés en envoyant un e-mail à leur ordinateur portable, ordinateur de bureau, ou BlackBerry, ou même par messagerie texte de leur téléphone cellulaire.
En outre, je voudrais mentionner deux autres tendances technologiques pour 2004. Le premier est un système informatisé clinique et la gestion intégrée, qui est un système informatique en réseau dans chaque operatory. Les membres de l'équipe clinique devront être en informatique pour fonctionner dans le monde dentaire de demain. Les cliniciens seront affichent tous ont terminé le traitement, entrez tous les traitements planifiés et prendre rendez-vous à venir avant que le patient quitte la salle opératoire. Il y aura une réduction du trafic de paiement du patient stand-up à la réception et les pratiques continueront de développer le rôle de coordonnateur de traitement. La seconde est la numérisation à travers la radiographie numérique, la photographie numérique et le stockage et la récupération des images avec une intégration efficace des programmes de logiciels de gestion d'image. La caméra intra-orale est encore une tendance pour 2004 que 57 pour cent des cabinets dentaires actuellement ne possèdent pas. Il a un rendement constant sur l'investissement en dentisterie et contribue intégralement à l'augmentation de cas d'acceptation.
Ce sont les grandes lignes des tendances de la technologie et nous avons besoin d'embrasser la progression de la révolution technologique. La recherche a montré que 95 pour cent des dentistes canadiens ont accès à Internet à leur domicile ou de la pratique, mais moins de 33 pour cent l'utiliser pour tout type de contact avec le patient ou sa correspondance. Il est plus une question de «si» la pratique planifiera pour la technologie, il est un cas de «quand et comment" un budget au sein de la tête peut être créé
Tendances dans la prestation de services aux patients -. Jamais traiter un étranger!
Il n'y a absolument aucun doute que la prestation de la dentisterie a et va changer que les baby-boomers continuent de vieillir. Au Canada, les baby-boomers sont définis comme les personnes nées entre 1947 et 1964 et représentent aujourd'hui un tiers de la population de notre pays. En raison du grand nombre de Canadiens dans ce groupe démographique d'âge, ils ont été le moteur de l'évolution du marché au sein du gouvernement, des entreprises et des soins de santé depuis des décennies, y compris la dentisterie.
Les baby-boomers veulent paraître plus jeune et ils veulent se sentir mieux, donc sourire conception et des améliorations fonctionnelles avec implants seront les services que les cabinets dentaires doivent être en mesure de fournir pour répondre aux besoins des patients. En fait, les implants et les placages sont les deux principales procédures de plus en plus dans les pratiques d'aujourd'hui.
Non seulement les pratiques doivent être à l'aise avec la capacité de diagnostiquer ces cas, mais aussi gagner la formation technique et la confiance de la façon d'effectuer ces procédures. En 2004, nous allons voir une augmentation significative des inscriptions dans les mains sur les cours et la nécessité d'organiser, de budgétisation stratégique et l'établissement d'objectifs de formation continue pour l'ensemble de l'équipe dentaire. Nous verrons aussi une augmentation des inscriptions pour la formation dans la présentation de cas, parce que les compétences de communication utilisés dans le passé pour obtenir l'acceptation de «dent» la dentisterie dans les limites d'un maximum annuel d'assurance sont très différentes que les compétences nécessaires pour présenter des plans complets modernes . Les compétences futures impliquent toute l'équipe dentaire offrant des présentations de cas éloquents en fonction de leur capacité d'écoute au patient les désirs et trouver des moyens créatifs pour aider le patient adapter la dentisterie dans leur mode de vie et les budgets financiers.
Les baby-boomers veulent un service de premier ordre. Ils veulent savoir comment vous allez les servir, répondre à tous leur souhait et de prouver pourquoi ils devraient vous choisir pour leurs objectifs dentaires. Le secret de la prestation de services aux baby-boomers sera sur la relation et la confiance à un niveau comportemental.
Tendances de la gestion de la pratique
Les dentistes se rendent compte qu'ils ont besoin de s'entourer d'entreprises expérimentés et compétents et entraîneurs de fournir des services externalisés dans les domaines de la pratique du dentiste n'a pas été formé. La pratique dentaire moderne englobe beaucoup plus que la maîtrise et la prestation de services de soins dentaires et d'essayer de maintenir ou créer des bénéfices
Aujourd'hui, le dentiste doit porter trois chapeaux:. Le prestataire technique; le manager; et le leader. En tant que fournisseur technique le dentiste est le principal producteur de revenus de pratique. En tant que gestionnaire, ils doivent être en mesure de déléguer confortablement et utiliser un style de facilitation du leadership. Le style de leadership facilitante est un «peuple d'abord» de style où il y a le renforcement des relations naturelles et une voie claire vers la vision, ce qui crée un sentiment d'appartenance et d'accomplissement pour tous les membres de l'équipe dentaire. Lorsque ce style de leadership est bien exécuté, les membres de l'équipe peuvent croire, promouvoir et planter la graine pour les solutions de sourire et implant dentaire.
Avec toutes les demandes sur le dentiste, y compris la nécessité de maintenir leurs compétences techniques, faire évoluer leur compétences de gestion et d'améliorer leurs propres compétences relationnelles du patient, il sera beaucoup plus pratique et bénéfique pour eux d'externaliser les opérations quotidiennes et l'approche des systèmes d'organisation à la gestion de la pratique. Un domaine de l'externalisation est des ressources humaines, y compris le recrutement, l'embauche et d'entrevue. Au Canada, il y a une pénurie de personnes administratives dentaires expérimentés. Donc, les dentistes devront travailler en partenariat avec des experts en matière d'emploi qui sont créatifs et peuvent sortir de l'industrie dentaire et attirer des membres de l'équipe avec succès, efficaces. Ces membres de l'équipe seront d'abord et avant tout besoin d'être à l'aise avec de l'argent, être curieux au sujet des résultats dentaires des patients et de comprendre la philosophie que la dentisterie fait partie du bien-être général d'une personne, pas seulement un endroit où les gens viennent pour obtenir leurs dents fixes.
Tendances dans la pratique de la santé financière
Chiffre d'affaires annuel du patient
la loi de l'argent stipule clairement que si vous mettez le patient d'abord, puis le chiffre d'affaires va suivre pour acheter les choses vous devez continuer à offrir la dentisterie de qualité. Du point de vue du chiffre d'affaires, la tendance pour 2004 est pour les dentistes d'augmenter leur chiffre d'affaires annuel par patient (ARP). Aujourd'hui, le dentiste canadien moyen produit entre 250 $ et 350 $ par patient et par an. Au cours des prochaines années, ils vont avoir besoin d'augmenter ce chiffre d'affaires annuel par patient pour être en mesure de suivre les services de technologie et de marketing modernes. Ceci sera accompli par des systèmes organisés et les opérations combinées avec un service performante d'hygiène dentaire et la capacité de se déplacer efficacement l'art dentaire sur les cartes et dans la bouche. Je me réfère souvent aux dentistes comme «millionnaires du cabinet," parce que le dentiste moyen a 500 000 $ à 700 000 $ de la dentisterie défait assis dans leurs cartes sans gagner un nouveau patient.
Les pratiques devront évaluer le montant de la dentisterie unaccepted et commencer à nourrir leur la pratique de l'intérieur.
Fee-for-Service
Une autre grande tendance à noter est le mouvement vers le service de paiement à l'acte et se déplaçant loin de l'attitude «juste me facturer». Il deviendra encore plus difficile d'accéder à l'information politique pour les patients en raison de la loi sur la vie privée. Il y aura une compréhension de plus en plus que les politiques d'assurance canadiennes ont été conçues par les employeurs en fonction de problèmes de coûts avec les compagnies d'assurance dont la priorité numéro un est le profit. Le patient est le preneur d'assurance et la pratique est un tiers dans la relation qui électroniquement déposer des demandes à titre gracieux. L'assurance est une aide financière minimale pour les besoins de réparation de prévention et de base. Il ne sera jamais conçu comme un «payer tous» pour la dentisterie optimale.
Partenaire financier
Une autre tendance est une augmentation significative du nombre de pratiques s'alignant avec un partenaire financier qui offre un patient programme de financement. L'alliance prendra la pratique dentaire sur l'activité bancaire et de faire la dentisterie abordable pour les baby-boomers qui sont utilisés pour le crédit avec «aucun intérêt» des options de paiement. Aujourd'hui, 17 pour cent des dentistes canadiens utilisent une certaine forme de financement par des tiers et plus de 22 pour cent sont en train d'examiner cette option ou la planification sur elle pour 2004.
Une dernière tendance qui est important pour l'avenir d'un dentiste est la nécessité pour eux d'avoir une stratégie de transition clair. Ils vont avoir besoin pour préparer leur pratique et de déterminer comment ils vont tirer parti du potentiel et de la valeur à un groupe plus instruit des acheteurs potentiels. Les nouveaux dentistes sont beaucoup plus instruits sur ce qu'est une bonne décision d'achat implique le nombre de patients dans la mesure actifs, la dentisterie incomplète et transfert du risque de l'écart d'acquisition. Il y aura beaucoup plus de concurrence lors de la vente d'une pratique, car la disponibilité des pratiques sera en nombre les acheteurs.
Lisa Philp RDH, CMC, est président, Transitions Group.